有关消费者权益的侵权行为（到底该如何解决侵权问题）

最近有朋友反映，说一些商家的宣传照不错，到店以后照片和实物并不符合，找了商家说理店家说最终解释所有权归商家所有，还有些商家在现场点完餐以后强制购买餐具，而且也不告知消费者，在点完单以后出发票的时候才显示餐具购买，强行消费等等。向食品安全局反映了以后，执法力度不够大，效果也不明显。有些朋友在拼多多，淘宝购买的物品出现质量问题，商家不给解决问题，客服态度特别差，给消费者协会打电话解决问题效果也微乎其微。遇到上述诸多问题时我们应该怎样做，且该准备哪些东西呢？

我们一起来聊一聊在维权过程中我们的准备。

我是今云老师，从事专业维权多年，若有问题可后台私信或评论区留言。

第一，保留相关证据并进行协商。

当我们在消费的过程中，遇到了相类似的问题时，我们应该保留相关的证据材料，例如小票，开箱时的视频等，以免对方说我们空口无凭。在协商过的过程中，我们应拿出准确证据条件，我们做到的是有理有据。在双方自愿协商的情况下，协商过程中既不可态度过于卑微，也不能漫天要价。

第二，投诉申诉。

在协商无果的时候，可以去相关政府部门进行投诉申诉，投诉也分为两种：一种是向消费者权益协会进行申诉，近年来，消费者权益协会对消费者的权益的保护力度也大大增加，当消费者的权益受到侵害的时候，可以寻求他们的帮助。

另一种是向政府的相关管理部门进行申诉。行政部门的执法力度较大，但向其申诉时，需要缴纳相关书面材料证据。所以这一点应该注意。

第三，申请仲裁

在双方进行协商的时候，并没有达成和解，需要通过相关鉴定仲裁机构进行鉴定判断和裁决，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

第四，起诉

在消费者和经营者未达成一致意见时，消费者可进行法院提起诉讼，用司法的途径来进行维护自身的权益。

有朋友也说了，以上方法我都用了，并没有达到自己想要的维权效果时我们又该怎么办呢？

别急，还有最后一个途径可以选择以网络媒体的形式进行曝光，把案件的原委和真实性的证据移交给媒体，媒体会根据事件的缘由和证据材料撰写报道曝光事件，扩大影响，给相关的行政部门造成舆论压力，迫使他们给出一个合理的解决方案。

当然，当我们不得已走到这一步的时候，我们要擦亮眼睛，切勿相信一些打着专家的旗号，号称事情百分百会解决等等，通常这一类并不是专业的正规媒体。舆论的力量是无限大的，也是不可控的。我们要做的是正确利用舆论，将舆论正向引导，尽可能的将正向引导的舆论，让相关行政部门引起重视。

我是今云老师，从事专业维权多年，若有问题可后台私信或评论区留言。