社区服务中心为民服务（为民服务中心升级版）

吴中高新区为民服务中心

全新亮相

硬件环境、软件服务

“一键升级”

吴中高新区为民服务中心

位于吴中西路128号，于2014年7月开始运行，使用面积约为1500平方米。主要集中办理吴中高新区和上级部门授权的行政审批和公共服务事项，并提供咨询、帮办、代办等服务。现有计生、民政、社保、税务、市场监管、卫监等9个常驻部门，设有35个前台服务窗口，进驻服务事项205项。

中心调整功能布局

优化办事流程，提升服务水平

以“为民、务实、廉洁、高效”的理念

打造“最多跑一次”高新样板

一起来看看吧

“一站式”服务大厅

升级改造后的为民服务中心宽敞整洁，各项工作制度和办事流程醒目可见。清晰的功能区分、现代简约的装修风格、智能化的硬件设施让办事群众耳目一新、心旷神怡。

中心增设政务服务大数据展示区，实时更新当前的大厅运行情况、取号量、办件量、满意度等信息。通过大数据赋能，让服务更加智能化、科技化。

此外，在大厅新建了智能排队叫号系统，办事群众可以通过叫号机、LED显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。

为了避免办事流程多、等待时间长，还增设了自助查询机、自助取票机等智能设施。

为民服务中心主任 文章伟

中心将不断借鉴吸收先进经验，健全监督管理机制，提高便民服务效率，在服务水平、办件质量和规范运作方面下功夫，切实发挥便民、利民、惠民作用，努力将便民服务中心建设成为党和政府与广大人民群众的“连心桥”。

“全天候”为民服务

吴中高新区为民服务中心是对外服务的重要一线窗口，是服务企业、服务群众的公共便利平台。

中心设置了志愿服务岗，为前来办事的群众提供咨询、引导、代办等服务。以“面对面、零距离”亲民、利民的便民服务，为群众打造温馨的服务环境。

“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务新模式，让企业和群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”“一件事一次办”，让群众办事更便捷。

为了解决办公时间外的服务盲点，中心开辟了24小时自助服务区，并配备政务服务自助机器，为群众提供事项查询和办理等服务，实现了政务服务24小时全天候、365天“不打烊”，打通服务群众的“最后一公里”。

窗口工作人员 徐琴燕

有了智能化设备的加持，无论是个人办事，还是工作办公，效率相较以往都有了极大的提升。有效节省了人力、优化了人员布局，也减少了办事群众在窗口排队等候的时间，群众满意度明显提高。

“超贴心”便民设施

为民服务中心通过升级改造，致力于打造成为“群众之家”，使群众享受到更加舒心、高效的服务。

为了缓解办事高峰“停车难”问题，中心重新规划停车位，切实把为民服务落到实处，用真心排解民忧，不断提升群众幸福感和满意度。

中心还不断推出多项便民措施，让群众在办理业务时，尽享优质服务。设置了自助上网区，群众在中心办事或等候办理业务时，可通过登录上网，快捷查询办理事项所需要的材料、办事流程等相关政策信息。

同时，还设置爱心专座、母婴室等暖心便民设施，满足办事群众的多元需求。由于日常业务人流量较大，中心还将在北立面增设一部无障碍电梯，方便老少妇孺使用。让群众感受到业务办理“速度”的同时，更感受到政务服务的“温度”，获得了办事群众的一致好评。

办事群众 李先生

升级改造后的为民服务中心环境更敞亮了、我过来办事停车也更方便了，工作人员服务态度很好，会耐心教我设备的操作，办理业务更便捷了。

以群众为中心，以服务为核心

吴中高新区为民服务中心

将切实当好为项目服务的“店小二”

为民服务的“贴心人”

想群众之所想，急群众之所急

办好群众身边事

,