ai营销对于传统营销的优势（用AI助力电商企业智赢未来管理沙龙落幕）

随着互联网消费升级的不断攀升，电商行业对商家的运营能力提出了更高的要求和挑战。面对互联网流量红利的消失，电商的引流成本越来越高，很多商家在引流的背后，对于消费者的留存与转化缺没有精细化的管理体系，直接导致商家的转化率越来越低。客服职能作为商家的第一营销入口，如何去有效的提升客服的营销能力，一直是商家难以解决的问题。

近日，晓多科技（www.xiaoduoai.com）先后在杭州、义乌举办主题为“用AI助力电商企业智赢未来”电商运营管理沙龙，与众多商家共同探讨电商运营转化策略。

晓多科技解决方案总监马凯鹏分享《如何通过智能客服提升商家运营转化能力》，他表示，提高运营转化率需要通过多方面进行，其中非常重要的职能就是客服，客服的角色已经从传统的接待服务提升至营销，金牌客服与普通客服的差别在于专业能力、情绪稳定性、销售能力等，可以说，客服的好坏对于电商运营转化起着决定性的作用。

对于传统客服而言，智能客服已经成为商家运营的核心部分组成，AI智能客服机器人可以比人工客服更专业、更效率，1个智能客服 1个人工客服可提升5倍的接待能力，在情绪控制方面也要比人工更加稳定。AI智能客服机器人的另外优势就是无疲惫感，夜间无人值守已经成为商家的痛点，而AI智能客服机器人更是可以实现这一痛点，让商家不流失任何一位客户的同时，机器人还能通过比人工更加精准的分析不同客户的营销画像，通过催单、商品推荐、催付、催好评等实现成交。在近期即将到来的618大促，客服的大量接待与订单处理，晓多AI智能客服机器人可以做到人机无缝拼接，助力商家全员营销。

晓多科技客户成功总监黄帅分享了《聚焦服务运营 助力业务增长》的主题演讲，他认为，目前市场上其他客服机器人与晓多AI智能客服机器人的产品能力与使用效果差距很大，例如传统的客服机器人只能提供基础服务，在机器人的管理和运营方面需要商家自行进行训练，而晓多AI智能客服机器人可以解决上手难的问题，可以对商家的类目借助强大的行业大数据精准分析，筛选出适合商家的对话场景与训练计划，根据不同订单的精准营话术智能推荐配置，提高询单转化与服务质量，助力商家运营增长。

汤臣杰逊品牌策划机构CMO牛森森结合商家的品牌营销痛点为商家分享了《戏剧化新视觉——做品牌的超级导演》，牛森森认为，如今是颜值经济时代和故事经济时代，视觉体验早已成为客户接触品牌的第一体验，因此商家应该研究消费者心中的市场，同时要了解消费者“想看到什么”“愿意去理解什么”“愿意相信什么”，要通过视觉建立一套完整的消费者营销体验。在品牌塑造后，商家对于流量的管理更是需要精细化的运营管理，需要构建体系化的智能营销系统。

此外，针对618大促，各TOP级商家结合使用晓多AI智能客服机器人进行了分享，大幅降低培训成本，提升了接待响应时间，对客户的留存起到了关键性的作用，同时，比人工客服实现了个性化营销，还可以自动完成催单、催付、催评价等环节，提升了用户付款率和复购率。

晓多科技（www.xiaoduoai.com）相关负责人表示，预计今年参加618大促的用户将再创新高，这就造成了电商服务超负荷的问题。而晓多AI智能客服机器人可以很好地帮助商家高效的完成工作，这也是未来的发展趋势。未来，晓多科技将不断的开发领先的产品，提升用户体验，助力商家业务增长。