企业微信如何进行客户管理（微信CRM系统如何实现多号高效管理）

随着公域流量越来越贵，私域流量和私域运营受到追捧，越来越多的企业通过微信与客户进行互动沟通。但对于咨询量比较大的企业来说，现有的功能无法满足与客户高效率沟通的需求，集中体现在以下几点:

• 员工手上有多个号，无法在同一台电脑或者手机上进行聚合管理;
• 无法实时查看员工在微信上与客户的谈话内容，也不能及时纠正来提升服务质量;
• 协作功能弱，当员工遇到问题需要寻求帮助时，无法及时向领导或其他同事求助;
• 无法对员工的工作情况进行可视化统计，比如增加了多少好友，进行了多少次会话；
• 当员工在职时可能会私自删掉客户，或是私自添加客户，并在离职时带走客户;
• 员工离职时，也无法做到无缝交接，比如聊天记录，服务内容等所有相关。

如果您与客户互动沟通时存在上述问题，其实完全可以用微信CRM系统来解决。下面就和大家分享一下CRM系统是如何来优化沟通效率，提高员工管理水平的。

首先，CRM系统是基于电脑版微信研发的，有着相同的功能，用它与客户进行沟通时，在客户的聊天页面中，员工依然是用工作号在与他们沟通，不会影响客户的体验。

老板/主管可通过客服系统为员工新建账号，并设置对应的权限。有三种权限可设置，是否让员工查看客人账号，是否能够设置快捷回复和自动回复。如果设置了员工不可查看客人账号，则员工无法在客服系统上看到客人的账号。可以帮助企业避免客户资源的流失，留住客资，降低员工离职带来的风险和损失。

为员工设置好账号后，也可以实现多人管理一个号，或者一个人管理多个账号的效果。对于账号比较多的企业来说，在一个页面和一台手机上就可以管理多个账号，聚合聊天、快速沟通，提高工作效率，再也不用随时带着几个手机出门。

此外，员工用子账号跟客户沟通、进行营销活动时，老板/主管可用督导账号查看员工的聊天记录，工作情况，遇到需要优化的也可以及时出手进行干预。但需注意的是，只有当电脑端保持登录时，客服系统才能接收信息。

另外还能设置定时群发消息，设置群发的间隔时间，选择循环模式。群发消息内容支持文字、图片、链接、视频等类型。

自动回复:可以设置欢迎语或关键词回复，选定关键词回复后，可以设置多个关键词多条回复内容，让自动回复更加精准，节约打字的时间。自动回复消息内容支持文字、图片、链接、视频等类型。

定时消息(定时任务):这个主要是用来设置定时任务，比如客户的生日是9月1日，需要推送生日关怀消息。便可以设置一条定时消息，在9月1日的时候给客户发送生日祝福，设置好后，到了约定时间便会自动推送消息。或者以出售旅游产品的企业为例，客人订了旅游项目套餐后，活动当天一早需要提醒客户准时参加活动，也可以通过定时消息来实现。

快捷回复:常用回复用语可形成标准化话术(快捷回复短语)，分为个人和企业两种形式，企业的可以看作是一种通用的SOP，企业内的员工可以共享。设置完快捷回复后，一键推送消息，节约大量的打字时间，提高反馈速度。

敏感词、违J词、提醒词设置:当设置了敏感词、J词后，能有效抑制员工给客户发垃圾信息，如果发送的内容中含有违J词，无法对外发送，主管和老板会收到提醒。如果含有敏感词，能成功发送，但主管和老板也会收到提醒。提醒词主要是针对有收集线索需求的企业设置的，一旦出现与业务相关的提醒词，老板、主管、员工都会收到提醒，这样能确保不错过来之不易的线索。

报表功能:具备好友统计，新增好友，删除好友，在线日志等实用的报表功能。