世界电信日和社会日（517世界电信日）

智能化时代，生活越来越便捷，我们在享受信息化带来的红利时却忽略了这样一个特殊群体——老年人。“什么是WiFi啊？”“怎么打视频电话呢？”“我怎么知道我还有好多话费哦？”……这些看似细微的事情对老年人来讲却是一头雾水。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国电信积极践行“适老化”服务！

　　5月17日，一年一度的世界电信日即将来临，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。今年4月，中国电信发布了“好服务更随心”六大服务举措。中国电信四川公司开展“我为百姓办实事”行动，推出“尊长专席”“爱心台席”“绿色通道”“爱心服务”“敬老爱老”等暖心服务，为老年人提供优先、便利、温馨的服务，让他们轻松、快乐地融入美好信息生活。

　　每年的5月17日是“世界电信日”，世界电信日自 1969 年起每年均在 5 月 17 日庆祝，这一天也是国际电联于 1865 年成立的纪念日。2022年世界电信和信息社会日的主题确定为：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

　　APP不会用、手机不好使、电视打不开……数字科技的加速发展造福了人类，也产生了数字鸿沟。在数字化科技浪潮汹涌而来的今天，老年人的信息通信生活还面临诸多困难。如何消除老年人面前的数字鸿沟，让他们也能便捷享受数字科技生活带来的便利，已经成为当前社会大众关注的热点。

　　12349孝行通热线：中国电信四川公司创新打造孝行通居家养老服务，开通12349孝行通热线，建立了居家和社区养老服务体系。家住成都市一环路南三段13号的张婆婆，现已91岁高龄，患有心脏病、高血压，视线不好，卫生间采光差且地面光滑。根据张婆婆的实际需求，中国电信工作人员为她配备了血压计、血糖仪、安全扶手、配备防滑拖鞋提高安全系数等。张婆婆可通过拨打12349，获得孝行通安排专业人员提供的上门服务。“有了专业人员的指导照料，我们的生活负担减轻了许多”，张婆婆开心说道，“我们轻松了，老年人也可以得到更好的照顾”。

　　10000尊长专席：“妹儿，你们电信热线咋那么好打哦？我一打就打通了” “您好，为了方便尊长客户，拨打10000号后，就会马上接入人工服务”，这一句让本来还在担心找不到人工服务的申爷爷立马放下心来。为解决中国电信四川公司针对老年群体拨打客服电话操作难的问题，10000号客服热线推出一键呼入的“尊长专席”。当老年人拨打10000号客服热线，系统会通过实名认证以及老年人主动申请进行判断，超过65岁可自动进入“尊长专席”。

　　暖心服务：尊老服务不仅在线上。在四川，电信营业厅已经有了老年人服务专区。每个核心厅店都配备了爱心专员，针对老年人办理业务、使用手机遇到的不便和困难会及时帮助解决。

　　目前，中国电信四川公司在省内的212家核心营业厅设立了“适老化爱心台席”，专属服务老年客户及其他特殊群体客户。营业厅每月还为他们开展“微讲堂”，重点以“防诈、智能手机使用、如何拍照”等关爱老年群体的主题为主，助力老年人群体融入信息化社会。

　　作为第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信四川公司凭借领先的综合智能信息服务能力和强大的网络保障能力，充分运用5G 双千兆 、大数据、云计算、物联网、高清视频新技术，从智慧场馆、智慧赛事、智慧观赛等全方位助力、多角度赋能“智慧大运”，助力智慧蓉城建设，提升成都国际影响力。

　　新冠疫情已进入第三个年头，国内疫情防控呈现复杂性、艰巨性和反复性。当下，打开手机，亮码、扫场所码成为了我们生活的日常。今年“五一”假期期间，在四川旅游景区、大型商超、高速服务区、车站、电信营业厅等人群容易聚集的区域出现了一种新型设备，当人员需要进入时，只需打开手机，亮出健康码，就可立即识别健康码颜色，实现人员快速通行和精准防疫，有效解决扫码“堵点”。原来，这是中国电信四川公司打通天府健康通、场所码、大数据行程卡，运用大数据、云、物联网等技术手段，推出的“绿码通”平台。该平台实现了“一码通行”，将“群众扫码”变为“主动扫群众码”，极大地方便了人民群众的日常出行和工作生活，以信息化守护着人民的安全健康。