b站最划算的盲盒（盲盒业务饱受争议）

有人说2021年，是盲盒的“破圈”之年。然而在“万物皆可盲盒”愈演愈烈的同时，背后的问题也日益突显。红利之下，用户月活2.67亿的视频平台B站也加入了盲盒队列。但盲盒模式在 为B站不断贡献电商收入的同时，却引发大量消费者质疑和投诉：诱导消费、规则不透明、抽中不发货、霸王协议等问题正在不断上演。

大赚特赚的盲盒业务

“人生就像是一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。”这是电影《阿甘正传》中广为流传的台词，或许也正好说出了很多人迷恋盲盒的原因之一。某种意义上，人生也是一个大盲盒，而消费者们不仅开启着自己的“人生盲盒”，也助长着市场中的盲盒经济。

潮玩盲盒是盲盒市场中最广为人知的一个细分领域。Mob研究院《2021年Z世代“潮力量”洞察报告》中提及，潮玩是潮流玩具的简称，类型主要分为手办、盲盒和BJD娃娃（球关节娃娃），而作为Z世代聚集的B站，自然不会错过盲盒这个风口。

电商直播正当热，视频平台B站在这份热潮中开启了新领域，打造了魔力赏业务板块，B站和盲盒搭配，吸引了一大批年轻人消费。整体来看，B站的盲盒生意是围绕名叫“魔力赏”的入口展开的。简单来说，这是B站平台推出的二次元电商服务版块，用户可以通过虚拟魔石开启未知的商品，获得手办等ACG衍生品。1个魔晶可抵扣1个魔石，100魔晶可抵扣26.45元人民币。

在整个奖品池中，商品包括一定数量的“超神款”“欧皇款”“隐藏款”“普通款”。与普通盲盒的价格相近不同，魔力赏一个池子里面的商品价值相差悬殊，其中超神款商品市场价格可以达到近万元，普通款商品市场价格则不到百元。

以魔力赏页面首推的一个爆款奖池为例，池内超神款商品是iPhone 13 Pro Max、欧皇款是AirPods Pro等价值1600元左右的三款无线耳机、隐藏款是价值299元的7款耳机，普通商品则包括数十元的拼图、口罩。很多用户是奔着iPhone的诱惑去的，但是大部分只能抽到口罩。

抽盲盒已经让B站收割用户一次，而打着为用户考虑的“回收业务”更成为收割用户的第二波镰刀。

具体而言，用户在魔力赏抽盲盒时，如果一旦遇到不喜欢的产品可以选择平台回收功能。但回收的规则是，平台返还原价80%的魔晶，以此让用户继续抽盲盒，而不会直接退钱。这也意味着，消费者不仅不能拿回费用，B站还要收取20%的违约金，同时让消费者继续抽盲盒。

有意思的是饱受争议的回收功能下线时，也有大量用户表示不满。

对于这类用户而言，回收功能相当于给了兜底“保价”，即便是要砍掉20％的手续费，也让投机者有了“定心丸”，可随着回收功能的下线，必然导致B站盲盒手办产品出现价格波动，这对买卖和持有B站盲盒的玩家而言自然是不太友好的。

看似不起眼的盲盒手办，到底有多赚钱呢？据新浪科技报道，魔力赏已占到B站电商营收的80%，该团队大概20人，B站内部对这个项目的定位就是营收工具，以及用来拉新。

磨掉了用户的信任

抽中的盲盒要2029年才能发货？这不是系统错误，而是真实发生在B站上的事儿。

根据官方的服务协议，由于市场变化、供应商生产计划变化、系统问题、不可抗力等因素影响，可能会出现缺货情形，这时候会员购会通知用户并提供解决方案（包括但不限于取消订单、换货、调货等方式）。如果消费者在收到通知后14天内主动联系在线客服，会被平台取消订单。

关于预售商品列出的发货时间，服务协议中提到只是参考时间，该参考时间可能因库存状况、送货时间、送货地点等客观因素存在误差，具体发货时间还得以商品实际发货时间为准。

本着相互信任的观点，很少用户会在盲盒平台关注发货时间，毕竟晚一点就晚一点，好歹抽到了自己喜欢的盲盒，可当用户发现自己的盲盒竟然要2029年才能发货时，内心作何感想？

魔力赏已抽中预售款商品页面会显示“到货时间待定”，而具体什么时候到货，就只能等通知了。而用户在支付时就已经勾选了相关协议，则被默认为同意。

根据一位用户晒出的发货通知显示，其抽中的两款商品均被平台通知延期发货，其中一款商品离谱到7年后才能发货——通知显示，由于不可抗力因素，最新预计到货时间竟然是2029年1月下旬。而在这种情况下，用户也没法退款，因此面临不发货也不退款的情况。

面对这种情况，恐怕再好的耐心都会被磨掉。

对此，魔力赏客服为该用户提供的解决方案是办理0元退款，并送两张20元的优惠券作为补偿。显然，这与商品本身的价值是不相符的。

这还仅仅是B站魔力赏盲盒魔幻的一个方面，对于盲盒类产品，最受关注的中奖几率也是相当魔幻的。一位用户表示，自己在魔力赏花费一万一千元抽盲盒，结果抽出了130个口罩，而鉴于盲盒的特殊性，用户也无法申请退款或退货。对于平台应该要公布概率，这位用户提出了质疑，认为诱导消费，存在赌博性质。

据悉，魔力赏并不公布每个商品的抽取概率和真实数量，只是在商品介绍的底部标注了初始数量配比。部分奖池中，超神款概率为0.25%，欧皇款概率为0.5%，隐藏款概率为7.5%，普通款概率为91.75%，不同的奖池，比例有所差异。

面对这样的盲盒和B站，你还愿意去玩吗？

盲盒不能成为法外之地

互联网流量变现本身无可厚非，在推出盲盒业务以前，B站就一直在探索商业变现之路。

2017年，B站通过会员购的形式开展电商；2018年，B站开始支持UP主开店，支持在视频下方增加商品链接，同时UP主的主业也增加了店铺和商品入口。

同年，B站和淘宝共同宣布，在内容电商以及B站自有IP的商业化运营方面达成战略合作。两个月后，阿里巴巴宣布淘宝中国入股B站近2400万股， 持股比例占B站总股本约8%。

2021年9月，会员购四周年B站推出了“919本命好物节”，这是其首次尝试直播带货。直播间产品主要为IP手办、B站周边、制服等泛二次元文化产品，数据显示首日GMV和去年好物节相比增长72%，参与用户数同比增长60%，直播间人气最高时达到513W。

当然，这些都是B站对于电商这一业务的试水。

随着年轻一代对潮玩文创产品的追逐，B站似乎找到了流量变现的“财富密码”，然而盲盒的价格存在极强的投机性，在缺少公开、公平、透明的市场规则的情形下，暗藏风险及各类不规范问题。例如，有些商家看到盲盒的火爆带货能力，却违背盲盒初衷进行消费欺诈。

今年1月，上海市市场监督管理局发布的《上海市盲盒经营活动合规指引》提到，盲盒经营者应公示商品种类、抽盒规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等信息，充分告知消费者，并保留完整的概率设定、抽取结果、发放情况记录以备查。

盲盒商品实际价值应与其售卖价格基本相当；普通款商品与隐藏款商品的成本价格差距不应过大；同一经营者同时通过盲盒形式和公开方式销售同一商品的，盲盒形式的售卖价格不应高于公开方式的售卖价格。

在这样的趋势之下，B站的盲盒业务，或许该缓一缓，多思考一下了……