东部新城南浔织里（南浔在全市首创一码）

　　“我的驾照不是本地的，可以在南浔换证吗？”近日，市民张先生拨打区政务服务中心咨询电话后，发现咨询政务服务事项有了“绿色通道”，短短1分钟，他的问题就得到了回复，今天小编就来说说关于东部新城南浔织里?下面更多详细答案一起来看看吧!

东部新城南浔织里

　　“我的驾照不是本地的，可以在南浔换证吗？”近日，市民张先生拨打区政务服务中心咨询电话后，发现咨询政务服务事项有了“绿色通道”，短短1分钟，他的问题就得到了回复。

　　张先生的获得感得益于南浔区在全市首创的一码“云服”热线。据悉，为进一步优化工作作风，让群众咨询更便捷，南浔区在全市率先整合政务服务中心各窗口30余门咨询热线，形成“0572—3031290”一个号码统一受理、分级办理的“云服”政务服务咨询热线，24小时全天候受理市民咨询。自今年3月启用以来，已累计提供电话咨询服务1000余件，群众满意率100%。

　　“上次打到总咨询台，问医保报销问题时，工作人员只能告知医保窗口电话，然后我要再拨打医保电话。”张先生说，现在拨打“云服”热线后，方便多了，系统会自动转接到相应的业务窗口，让窗口工作人员为市民答疑解惑。此外，市民也可以选择人工服务，简单的事项总台接线员可以即时答复，专业问题接线员会转接至相关业务窗口。

　　“我们前期全面梳理汇总社保、医保等13个民生窗口76个高频事项办事指南，形成政务电话咨询导服知识库，并根据最新的政策变化实时动态调整，实现高频类咨询问题由综合咨询导服即问即答。”区政务服务中心相关负责人表示。还建立了“2名综合导服 33名部门专业接线员”两级咨询服务队伍，对于政策性、专业性较强的问题由综合导服精准转接至相关专业窗口予以解答，咨询电话10秒内接听率达99.8%。同时，根据将各窗口分机的接通率、10秒内接听率、以及好差评纳入窗口及工作人员的季度考核，接通率及10秒内接听率80%以下，取消窗口季度及年度评优评先资格，以此倒逼窗口政务服务再提升。

　　此外，区政务服务中心还推出了“云服”语音留言信箱及呼叫等待功能，非工作时间市民咨询直接转入语音留言信箱留言诉求，工作人员第一时间给予答复。与此同时，对同时呼入电话，发起呼叫等待，语音提示群众目前等候的位数，待原通话结束后再将新呼叫接入，实现 “接得更快、分得更准、办得更实”。