b端产品的基本要素（一文讲透B端产品和C端产品的差异）

编辑导语：如今在互联网和信息化高度发达，B端和C端的产品在我们身边不断出现；对于用户来说这些每天都会接触到很多C端产品，也就是面对用户的产品，而B端产品会在幕后，以串联和承载消费需求在B端落地而存在；本文作者分享了关于B端产品和C端产品的差异，我们一起来了解一下。

对于互联网从业者尤其是产品经理来说，B端和C端产品最熟悉不过，但极少有人能说清这两者的差异。

说这个话题之前，我们先探讨两个问题：

一、什么是B端产品和C端产品？

这是个老生常谈的话题，但是还是有必要去重申一下，毕竟追根溯源才能正确理解两者差异的前提。

C端产品的“C“指的是Customer，也就是用户。

C端产品的踪影无处不在，例如你休闲放松时使用的抖音、快手；社交时使用的微信、QQ；外出导航时使用的高德等等，可以说，我们的生活已经离不开C端产品。

C端产品中，希望你记住一个关键字：「用户自己」。为什么这个词这么关键？

这跟C端产品产品额特性密切相关，用户在使用一个C端产品时，例如抖音、高德等；这些C端软件满足了用户某一方面的核心需求，用户自己使用即可满足需求，不需要和其他用户进行协作进行。

B端产品的B指的是Business，也就是组织。作为职场人士通常会接触到B端产品，是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台，比如常见的CRM、ERP、OA系统。

B端产品中，希望你记住一个关键字：「连接」。

B端产品服务于特定的组织，B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求，用户在这一组织中并不是独立的存在，必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理；这时，用户就跟他人产生了连接。

二、为什么会产生B端产品和C端产品？

1）行业的发展需要进行产品的细分

任何行业或者产业发展到一定程度，都需要进行行业或产业内部的细分。

行业的发展催生了产品经理这一职业，在行业愈发成熟的今天，在产品设计领域，也对面向不同的产品进行了细分。

2）更好的设计产品

在我看来，对B端产品和C端产品进行区分的一个背景或者目的之一就是更好的去设计产品；因为从本质上来说，B端产品和C端产品存在着差异化。

三、那B端产品和C端产品到底存在哪些差异化呢？

回答这个问题之前，我想用几个词汇对B端产品和C端产品进行区分，区分的依据就是这两者最大的不同点。

• B端产品：逻辑、链接、效率。
• C端产品：用户、体验、核心需求。

下面，我将从以下两个大的方面进行阐述B端产品和C端产品的差异点。

1. 用户侧

1）使用人群

B端产品：一般为组织内部人员。（运营经理、项目经理、采购人员等）。

C端产品：普通用户。

2）个人诉求和使用者特点。

B端产品：KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务，以工作需求为主。

企业员工是使用最多的人，领导层使用较少，他们都有着特定的职业属性，所以专家型用户居多 。

C端产品：内容精简、易学易用；以社交、娱乐等个性化需求为主。

消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品，所以是新手型用户居多。

3）使用流程

B端产品：单流程多人参与，比如：提交一条任务单可能需要多人进行审批。

C端产品：单流程单人参与，比如：单独发布一篇文章。

4）交互、视觉

B端产品：B类更注重品牌与行业整体感觉的塑造 。

B端用户对产品功能设计的影响相对较小，B端业务更注重业务功能，功能效率优先，兼顾体验。

C端产品：C端产品以用户为主，产品的个性化更强，用户群体的喜好更明显；比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫，所以需要更细致的用户画像，有一定用户量的平台还需要专门对用户进行运营，每个人都可以对产品提出优化意见，用户对C端产品设计的影响较大。

5）用户量级和支付资源者

B端产品：用户量级普遍在几千、几万。资源支付者为企业、组织、领导层。

C端产品：用户量级可达到几十万、几千万，甚至上亿，比如微信、QQ等；资源支付者为企业、组织、领导层。

6）决策权

B端产品：决策权一般在客户手中，但客户不一定是B端产品的用户（使用者），这就需要产品经理去权衡使用者和决策者的需求；比如笔者现在负责的瑜伽SaaS项目，业务的制定和决策者为客户，但瑜伽项目的使用者为瑜伽爱好者、瑜伽教练等。

C端产品：C端产品的使用决策权在用户手中，大部分会照顾用户的体验。更注重商业模式和用户体验之间的权衡。

2. 场景侧

1）什么场景用

B端产品：多为办公场景使用，长时间，专注使用 。

所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实 的场景面积、低风险、高效率、数据精准；它是为了解决工作上的问题而生，寄生于企业制度之中，被产品的用户体验影响着工作效率。

C端产品：几乎不受使用场景的限制，大多数情况任何地方，任何都可以使用；场景碎片化，频繁切换任务；因此C端产品更讲究操作直接，信息简洁，有娱乐性、社交性、可倾诉性，是为了解决生活上的问题而生，寄生于我们的情绪之中，被产品的情感化设计所折服。

2）使用设备

B端产品：PC端为主。

C端产品：移动端为主

3. 业务侧

1）竞品数量和复杂程度

B端产品：竞品数量相对较少；B端业务复杂，专业词汇多，需要对业务进行更深的理解。

C端产品：竞品几乎随处可见，数量较多；C端业务相对简单，专业词汇少。

2）核心特点/驱动方式

B端产品：以完成业务目标、提升组织效率为核心；在功能和体验进行权衡时，B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能。

C端产品：以用户体验为核心。

3）功能结构

B端产品：B端为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能可以满足的。

B端产品强调“连接”；用户在这一组织中并不是独立的存在，必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。

C端产品：C端为一个核心功能加上各种辅助功能；以微信为例，最核心的功能为社交，以社交功能为核心，衍生出支付、游戏等业务类型，不断丰富产品线和完善用户体验；但本质上来说，微信的定位为一款社交属性的产品。

4）权限系统

B端产品：B端有着复杂的权限系统，大部分用户都只能使用系统的一部分功能，和看见其中的一部分信息，例如客服人员一般看不到财务模块的信息。

C端产品：每一个C端用户都是自己在使用的产品的默认的超级管理员，拥有产品上的所有权限。

4. 产品思维

B端产品：效率思维

B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率（既工作效率），解决的是“开源节流”中的 节流部分；所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各方面成本，从根本上提升企业效率。

C端产品：流量思维

我们经常做的各种活动专题、分析各类数据，去追求所谓的情怀、情感化设计，其根本还是为了引流，想方设法从全网获取流量，从而来提升产品的转化率，这是一切C端产品的宗旨。

当然除此之外，B端产品和C端产品在需求获取、交互和视觉呈现、对设计师和产品经理的能力要求、行业门槛之间都有着非常大的差异。

但不论是2C还是2B产品，相同之处就是都要以市场/用户为导向；同时产品、技术、服务要不断创新，给用户良好的体验。

分析问题的目的是为了解决问题，分析B端产品和C端产品的差异的目的，也是为了在了解不同的产品形态的基础上，进行合理的差异化设计。

本文由 @一月的肖邦 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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