用户运营主要是做哪些（什么是用户运营）

用户是源头，没有用户，不管你的产品你的软件你的运营你的销售方式再好，也不会产生任何结果。而现在很多公司都在向“用户型”去发展，非常注重用户运营的工作，注重做用户的团队。因为移动互联时代谁掌握的用户多，谁的发展力就最强 。

用户也不再是单纯的内容接收者，在互动的过程中，用户也是一种内容的关键意见领袖。购买人群的年轻化也是大趋势，95后的小年轻也已经迎头赶上。他们的消费理念都在升级，带动了更高层次情感和精神需求。我们要做的不仅仅是服务好当下的用户群体，更是要去研究这些未来潜在的用户群体。他们喜欢什么讨厌什么，然后选择最合适的方式和语言和他们去做沟通。

在所有的运营当中，用户运营是最重要的，也是最复杂的。有些人会说用户运营不就是和用户聊聊天，管管微信群，某种意义上把自己定义为传统的客服，写个早安发个红包就是用户运营了。

用户运营

我们先看下百度百科对于用户运营的官方定义，以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

我们通俗化一点，

以用户行为数据为基础，定位用户标签，确认用户画像；

以用户激励与奖励为手段，包括活动促销、赠品福利、分享有礼等等；

不断提高用户体验，包括我们持续输出有价值的内容，定制化的服务，场景化的互动等等；

促进用户行为转化及裂变，产生购买行为，以及分享行为；

尽可能的增加用户的留存时间，增加重复购买率，增加用户粘性；

提高用户价值的运营，这是双方面的价值，首先是用户获得他想要的价值，然后运营者实现运营的目标。

用户运营简图

我们通过多种方式去打造一种很强的用户关系。而情感内涵是这个关系最重要的因素之一。我们还是以谈恋爱打比方，男朋友光送女生礼物而不说喜欢这个女生，这个关系是不牢固的。如果男朋友光嘴上说喜欢你，没有任何实际行动，女生也会不高兴，这个关系也是不牢固的。送礼物他更多的是一个理性的行为，通过观察分析，了解到女生喜欢什么，然后送给她什么，通过这个行为给女生带来心理上的满足感和幸福感。映射到我们在做用户的时候就是先去分析用户，贴标签画画像，然后输出实际价值去满足他，达到情感上的一个共鸣。同样的，光嘴上说说，而无任何实际行动，女朋友认为你是骗子，用户得不到真正的价值也会流失。

这是关于用户运营的一个概括说明。

今天的主流消费群体在发生变化，如果还用原来的方式，肯定会死的，不是说你不努力死掉的，而是大趋势把你打败了。今天最重要的趋势不是互联网，它只是一种模式，而是要关注我们的90后、95后在干什么？希望得到什么？这样才能做得更好。

95后画像

移动互联的发展，支付技术的发展，社交关系的建立，它是形成了一种新的商业模式。我们要基于信任，通过各种途径，包括内容输出、福利输出、活动策划等等去实现最终的一个目标。未来讲究的是什么？互利共赢，只有双方都有真正的价值获得，才是比较完美的一个商业行为。我们学过作用力与反作用力，这就是相互作用的一个过程。