大数据便民服务提案（为民办事天翼践行）

西北边陲的“千里牧道”有了满格网络，南海小岛居民告别“信息孤岛”接入智能通信新时代；5G网络覆盖越来越广，智慧家庭、智慧社区服务走进千家万户；企业“上云”数据跑起来，各行各业转型升级加速……

扎实开展“我为群众办实事”实践活动，中国电信聚焦为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务，聚焦政企客户数字化转型，充分发挥云网融合及5G、宽带和信息化技术优势，满足人民群众日益增长的综合智能信息服务需求。

惠民：信息服务送进千家万户

“喂，10000号，我打电话是要感谢咱们的装机师傅小蒋！”这样的感谢电话，10000客服常常接到。在中国电信，千千万万个“小蒋”，用专业和真诚，把“值得信赖”的综合智能信息服务送进了千家万户，让更多用户尽享中国电信5G带来的高速度、低时延、大流量和多彩应用，共享美好信息新生活。

在湖北，“5G服务我先行”提供多项温馨举措，打消5G用户“不能用”“不会用”“不敢用”“不好用”“不想用”的顾虑，为广大用户提供贴心、舒心、放心的5G服务。在云南，通过提供线上一站式服务，用户足不出户即可办理业务，目前已实现全省平均每天通过线上平台提供近700户用户的装移修服务。在安徽，组织党员小组为小区业主提供免费的全屋智能咨询、定制化设计、智能化设备安装与调试、质保服务，截至今年10月，已经为全省1200多个新建小区提供了现场服务……

落实“为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务”实践活动，中国电信全力推进5G网络建设，夯实网络覆盖质量，积极提升用户5G网络使用感知，同时持续丰富5G超高清视频、云游戏、云VR/AR等数字娱乐内容，为人民群众提供丰富、差异化的5G应用服务。

近日，一辆电信专属的智能“房车”开进江苏省13个地市的商业区、社区、乡镇，其加载的智能门铃、智能门锁、天翼看家、天翼高清、智能音箱等智慧家庭业务，给百姓带来了数字生活的沉浸式体验。

这样的智慧家庭、智慧社区服务已经“遍地开花”。下班时间，湖南省衡阳市石鼓区青山街道青山街社区居民李伟信站在自家楼栋门口“刷脸”，随着机器里传来“识别通过”的声音，楼栋大门也同步打开。在广东江门，全市首个天翼智慧社区示范小区不仅有人脸门禁和智慧车牌识别，还包括视频监控、智能烟感、智能云广播、社区电子通行证等智慧化服务……通过5G、物联网、人工智能、云计算和大数据等技术，中国电信持续提高智慧家庭、社区智能服务品质。截至2021年9月，已为近1.8亿用户提供快捷方便的远程网络排障服务。构建了丰富的家庭产品应用体系，为用户提供智能高效的家庭、社区信息化应用服务。

助企：让数据在云端“跑起来”

在中兴通讯南京滨江工厂的生产线上，一个个通信产品正被快速加工、检测、流转。由于整个工厂采用柔性生产方式，同一生产线上生产多种类产品，需要在较短时间内对通过的各类产品实现精准检测。过去，实现该目标的方式是进口价值上千万元的设备，同时配备专门的质检团队，成本高昂且依赖人力较多、准确性难以保障。

中国电信发挥“云、边、端”协同的优势，为中兴通讯打造5G智能车间，协助客户将质检模型部署在天翼云、调动AI能力，利用5G MEC“大带宽、低时延”的特点，实现百兆照片上传、模型判断、结果回传等步骤“秒完”，准确率高达97%、漏检率比人工降低80%。

这是信息化赋能助力传统制造业的一个标杆项目，也是中国电信开展“客户IT上云工程”的一个缩影。通过“客户IT上云工程”实践活动，中国电信向政企客户输出高品质云网基础设施和高质量的云网服务能力，提供以客户为中心的场景化整体解决方案，帮助政企客户IT系统更好、更快上云，实现运营效率提升、客户体验提升、业务模式创新，助力政企客户数字化转型。

在北京，中国电信为全市各区提供240个疫苗接种点视频监控、620场流动接种点视频云监控，服务包含北京市7个行政区，1000万名群众，为疫情防控工作提供了智慧化保障。在浙江，中国电信空中应急通信平台在抗击“烟花”台风中“勇担重任”，为通信中断的区域及时提供应急通信保障服务。在新疆，中国电信的“智慧教育云平台”利用5G、大数据等信息化技术手段对各类优质教育资源进行整合优化，实现全州所有地区和各级各类学校宽带网络的全面覆盖，让全州1000多所中小幼学校的学生享受优质教学资源，提升全州教育信息化水平。在黑龙江，中国电信在哈尔滨嘉润医院建设远程诊疗中心、多功能5G云诊室，实现与上海武警医院5G云诊室互联互通……

从科技抗疫到助力防灾减灾，从“黑灯工厂”到智慧校园，“客户IT上云工程”启动以来，中国电信常态化开展“看网上云”服务，通过查线路、查机房、查设备，问系统、问规划、问痛点、问现状，准确、深入了解客户“急难愁盼”的信息化需求，为客户制定切实符合其业务需求的整体上云规划和上云方案。截至今年9月底，服务客户近10万家，超2万个上云项目，打造行业上云标杆。此外，组建千支上云青年突击队，完成客户“急难愁盼”调研。目前全国31省（区、市）已组建6千余人的上云服务团队，上云人才队伍建设初见成效。

人民群众对美好信息生活的向往，就是中国电信的奋斗目标。充分发挥云网技术优势，落实“我为群众办实事”，中国电信持续为用户打造有获得感、幸福感、安全感的信息化美好生活。

来源：《人民邮电》报 作者：张佳丽