守法经营技巧（十六字诚信经营理念）

编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。

2018年跻身湖南省民营企业69强。

销售人员向客户介绍产品。

红网时刻新闻记者 戴瑾昕 洪洁 邵阳报道

11月19日，诚信维修三湘行的最后一站走访了邵阳市龙腾汽车销售服务有限公司（下文简称“龙腾汽车行”），这是一家已经成立了近二十年的汽车销售及综合维修企业，连续多年被邵阳市工商局评为“重合同守信用先进单位”“诚信纳税先进单位”,被农业银行和华融湘江银行等金融机构授信为AAA级优质信用企业等称号。

据龙腾车行董事长屈志伟介绍，目前龙腾汽车行有16家标准规范的4S店，10余家二级网点经销商。占地面积近8万平方米，车辆销售的种类也从单一品牌一家门店发展到经营上海通用别克、雪佛兰、凯迪拉克、上海大众、广汽传祺等品牌，年销售整车万余台，是邵阳市及湘西南地区最大的汽车经营服务商之一，2018年跻身湖南省民营企业69强。

工作人员正在仔细检查车辆。

十六字诚信经营理念 为客户量身打造服务方案

“我这台车最近有点抖动，麻烦帮我看一下，顺便要做个保养。”刚走进别克维修中心，正好遇到一个客户过来维修，在和工作人员简单交流后便离开了。工作人员介绍道，在我们这维修的客户基本都是这样，直接把车开过来，等修好后直接交钱开车，也不问价格什么的，就和朋友一样熟络。

作为已经一家成立了近二十年的企业，是靠什么赢得了众多顾客以及良好的口碑？

“诚信如金，客户至上，以人为本，服务至胜”屈志伟介绍说，这16个字是公司从创立至今一直秉承的经营宗旨，在提供服务的过程中，一直坚持把诚信建设与销售服务质量作为公司发展的两大基石。凭借外树形象，内强素质，强化管理，严把生产、进货质量关的经营理念。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想的核心价值观，尤其在日常经营中狠抓诚信和服务质量工作，不搞消费“陷阱”“扩大”经营，坚持诚信待客，对客户实行“一对一”精细化管理，为客户的个性化需求量身打造服务方案，使广大的客户达到真正的满意。

店内展出的产品。

体验式服务 盘活现有客户资源

“从去年下半年开始，车市开始连续负增长，市场从过去的流量驱动进入存量驱动，获取新客户的成本不断增加，甚至高于维系老客户的成本。”屈志伟分析道当前汽车行业竞争白热化、车市出现下滑时，经销商也纷纷提出精细化管理的理念，越来越重视客户服务体验。

其实早在几年前，邵阳龙腾便将客户体验服务及活动作为全年的重点工作之一，开启一系列品牌客户活动。他认为，“车主在换车时，会参照过往的服务体验。车主们在龙腾有过服务体验，当他们再次选车时，我们更有优势。”

这两年市场遇冷时，邵阳龙腾依然保持了稳步增长的势头。不仅得益于出色的产品与性能，也得益于龙腾汽车行对老客户的重视，盘活现有客户资源，使得店内销售端拥有较高的老客户转介绍率，不少车主在换车时仍选择龙腾。

产品展示。

党建兴企 积极发挥党员的带头作用

“把党员培养成业务骨干，把业务骨干发展成党员。”龙腾汽车行董事长屈至伟表示，加强党支部的战斗堡垒建设和党员干部教育，不仅要发挥先锋的引导作用，还要以抓党建为契机，努力达成行业规范，为客户提供更好的服务。

“身边的党员推着你往前走，不往前，就跟不上队伍！”维修工厂的一名老员工说。这些年，通过党员的示范带头作用，龙腾汽车行涌现了一批业务骨干，他们利用业余时间学习并考取各级技师证，极大提高了汽车维修专业实力。

为保持和升级公司的技术水平及服务水平，这些年邵阳龙腾还不断组织员工赶赴汽修工业发达的深圳、珠海、广州等地进行学习培训，并与邵阳职业技术学院签订了长期合作协议，共同开展汽修工艺的理论研究和实践探索。