三星老人机老是开关机（老人多次报修三星手机遭拒）

老周更换下来的坏了的手机屏和外壳。

新华网南京3月24日电（张本甫）新买的“三星”手机多次出现故障，报修大半年，厂家也没有提供维修服务，自己花钱修好了，却面临无法鉴定的尴尬局面。近日，备受折磨的消费者老周向本网反映了他遭遇的“闹心”事。

老周是江苏东台人。去年6月，他在苏宁电器东台市望海东路店买了部“三星”手机。从此，“闹心”事接二连三发生。一是“摄像头对焦慢”。照个相对焦要10分钟左右，老周多次找经销商，营业员都答复说正常，后来他到三星服务中心维修，才知道“对焦慢”是手机质量问题。这个“对焦慢”来来回回折腾了他近5个月；二是“屏漏液”。去年12月22日，手机又出现“屏漏液”问题，23日老周找经销商、三星服务中心，并致电三星服务热线，皆拒绝保修。理由是：“屏漏液是外力所致，并非质量问题”。经再三交涉，三星热线说待请示领导后再答复。5天后，三星热线给他回电，依然拒绝保修。

本网从老周提供的照片上看到，手机屏幕因漏液导致漆黑一片，已不能使用。老周说，无奈之下，他自费970元换了屏。加上之前的对焦问题，老周先后共花掉1325元维修。“自去年6月买了三星手机，生活被打乱，精神被折磨，身心俱疲惫。”老周苦笑着说。

3月16日，本网将老周的遭遇反馈给三星手机保修热线。当天下午，三星手机售后服务人员即回电表示，他们将与消费者老周联系，尽快解决问题。

3月22日，老周告诉本网：“三星售后服务人员与我联系了几次，拒绝我提出的赔偿方案，称屏漏液不在保修范围内。”

昨天，本网再次致电三星售后相关人员，得到的答复是：老周自行修好了手机，现在已无法鉴定手机究竟是什么故障，也无法认定是由什么原因引起的，所以不能赔偿。

本网了解到，老周当时购买手机的发票、维修单据以及换下来的坏了的手机屏幕都还保存在老周手里，这个问题真的无解吗？

对于这一消费纠纷，南京中虑律师事务所滕尚丽律师认为：老周的闹心事涉及到消费者权益保护问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，老周作为消费者可以要求手机销售商依照国家规定、当事人双方约定退货，或者要求手机销售商履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人双方约定的，消费者也可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者还可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求手机销售商履行更换、修理等义务。同时还规定消费者要求进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《消费者权益保护法》还规定经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

滕律师认为，老周在与经营者协商调解不成的情况下，可以向消费者协会进行投诉，请消费者协会对问题手机进行调查，进行调解，对问题手机委托鉴定，并就损害消费者合法权益的行为，依照消费者权益保护法提起诉讼。老周也有向法院提起诉讼，向法院提出申请对问题手机的质量进行司法鉴定。