哈啰骑行费如何申诉（无法锁车3元骑行费变200元）

来源：武汉晚报

无法锁车!3元骑行费变200元

“小服出行”,你的客服在哪里

巨龙大道地铁站外摆放整齐的小服出行共享助力车。记者孙笑天 摄

武汉晚报讯(记者孙笑天)扫码骑车20分钟,竟产生了200多元的租车费用,更可怕的是,至今小程序仍在扣费。拨打客服电话,一直无法接通,押金也退不了。

近日,市民李先生反映自己骑行“小服出行”共享助力车时的遭遇。

记者发现,除了广受网友诟病的ofo客服联系不上、押金无法退还,其他多种共享单车也出现类似问题。

李先生家住盘龙城中城时代小区。据其介绍,5月31日凌晨1时许,他下夜班后,用微信中的“小服出行”小程序扫码,骑了一辆共享助力车回家,约20分钟到达小区门后,却发现单车一直无法关锁。拨打客服咨询,却一直打不通,持续尝试关锁,也一直未成功。

“折腾到凌晨3时,没办法只好把车骑回了小区。”李先生说,他担心单车被他人骑走,产生更多费用,就找来一把锁把车锁住,想等白天再联系客服。

但三天过去了,客服一直没联系上,小程序也一直在计费,199元的押金也无法退。“本来这次骑行只需3元,但现在已经产生了200多元费用。”

记者发现,有不少网民反映“小服出行”押金无法退还,但在巨龙大道等地铁站,仍有大量该单车投放。记者拨打小服单车客服电话,发现该号码“已被暂停使用”。

针对市民反映的问题,东湖新技术开发区市场监管局曾回复:小服(武汉)物联网科技有限公司已因登记地址查无下落,于2019年1月31日被列入经营异常名录,建议投诉人通过法律途径来维护自身的合法权益。

市民余先生在盘龙城工作,去年上半年,他注册了享骑出行账户,并支付押金299元。去年年底,他通过享骑出行APP提交了退押金申请,却至今仍没有回应。“客服电话是空号,什么消息都没有。”余先生说。

记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现,位于上海的该公司总部已被列入经营异常名录。江汉区市场监管局也回复网民:经工作人员核实,被诉方已不在注册地经营,无法与商家取得联系,并建议市民向该公司总部所在地上海市市场监管部门反映。

记者注意到,除了小服出行、享骑出行,还有不少网民反映,ofo、牛拜等共享单车都出现了押金无法退还的情况。

相关部门提醒市民,在使用共享单车时,一定要注意甄别。