数字经济引领服务业：共创数字化服务新价值

日前，历时3个多月的第八届全国商业IT服务转型巡回培训暨新技术新产品推介会在沈阳圆满落下帷幕。5月-7月之间，巡回会分别走过：济南、石家庄、郑州、武汉、杭州、长沙、成都、西安、沈阳九省市，会议聚集30 主流品牌分享，新模式、新服务、新方案、新技术云集，50 展示企业，吸引了全国各地的2000 零售餐饮业经销商伙伴们共同参与。

本次全国巡回会由中国电子商会商业信息化专委会和《智慧零售与餐饮》新媒体主办，众多行业新技术主流厂商和区域服务商企业协办。围绕“打造数字化服务新能力，共创新价值”的主题，旨在加强对全国各地服务商伙伴的赋能和互动交流、方案落地，纵深覆盖更多的区域渠道商、服务商，帮助他们加速数字化服务转型！

本次活动汇集了有赞、科脉、创纪云、盒子科技、联拓数科、乐店云、领袋啦、壹叁数据、客无忧、天财商龙、嘉尔泰科等众多行业优秀厂商企业带来行业最新趋势分享、数字化运营实践方案和渠道合作策略。区域协办单位有：郑州通达、郑州科脉、郑州信恒、沈阳和四通、山东佳鑫商贸、沈阳川田、四川赢商动力、成都浩顺、长沙金倍来、湖南鑫善诚、西安信恒、西安臻爱、杭州力汇、杭州贤宝、河北鼎强、邢台名航、河北融谷惠商、武汉通恒、武汉世纪科密、山东泽嘉、沈阳浩顺、山东酷麦等。

现场展示企业有：中崎、尚臣、智百威、楚人信息、斯普锐、亲亲管家、吉成、商触基业、超赢、佰伦斯、旭龙、品刷刷、中技、巨隆、西银、中臣、创享、商触基业、壹佳一、南京亿耘、富辰、辉宏、亿合创、智百川、利获多、商衡、店播云等。

以下和大家一起回顾一下会议的精彩内容和瞬间吧。

在专家讲师及协办单位主题培训环节，各协办单位负责人围绕“践行数字化服务价值”主题进行了精彩的分享。

《共创数字化服务新价值》——中国电子商会商业信息化专业委员会秘书长苏建东：

本次巡回旨在讨论交流：如何赋能用户全面转型，通过线上线下融合、数字化创新技术和经营管理的深度结合，提升效益和效率，找到新的生机。全国各地渠道商伙伴的角色，亟需从销售型向服务型转变，成为用户信赖的合作伙伴，进一步挖掘商业IT服务市场产品与服务价值。经销商出于自身发展的需要，区域竞争的需求，盈利模式的改变，正在从销售商→服务商→运营商转变，从售卖工具→售卖数字化工具价值与运营服务增值的方向转变。

数字化运营实践 —— 创纪云渠道总监赵勇、渠道售前总监吴超

面对不断变化的零售环境，创纪云作为领先的全链路新消费服务商和平台商，分享了精彩的客户案例：孩子王、胖东来、名创优品、圣迪奥等零售企业的数字化运营的实战经验。通过经验积累与方案沉淀，打造了丰富的数字化营销工具，数字化营销-拼团（社区团购） 、数字化营销-秒杀、数字化营销-预售 、数字化营销-礼品卡 、数字化营销-直播 、数字化营销-社群购、数字化营销-分享赚、数字化营销-新客价、助力拼券、口令红包、社交裂变等。

全渠道线上线下一体化的智慧零售零售猫，是创纪云倾注 20 年技术和零售经验积累打造的智慧零售系统。创纪云将完整的、清晰的、可落地的方案输出给中小规模零售企业，帮助它们进行数智化转型与升级。创纪云带来了全新 SaaS 产品——零售猫，向来宾展示和演示了myERP、myPOS、店佳小程序、智慧掌店等多款产品。并正式宣布开启全国的经销商招募计划。其采用先进的 SaaS 系统架构，不仅有效满足中小零售商家的收银、进货、盘点、数据分析等店铺日常管理工作，更可以借助移动互联网技术，帮助商家打通线上线下渠道，构建私域流量池，开展数字化营销，一体化运营，实现低成本的获客和快速的生意增长。

《品牌数字新通路》——盒子科技新零售销售总监 陈祥鹏

近年来数字化的发展加速了运营商转型的需求，特别是新冠疫情的影响下，单纯的收银服务早已无法满足商户的需求，而商户更需要持续经营、智能经营的能力，好哒始终注重市场需求，不断对产品进行升级，并引入多项增值功能，使商家能够降低成本，提高效率。

通过构建数字化新零售的人 货 场，陈总为大家解析SaaS市场以及好哒的强大使命，新零售是一场盛宴，其软件应用系统正逐渐平台化，之前注重功能，现在更讲究场景化，硬件则倾向智能化、无人化，人、货、场的数字化趋势非常明显，这些新的变化、需求及趋势，需要一套完整的智慧门店解决方案来支撑。好哒SaaS的营销推广、会员卡券、云店管理、订单归集、到店到家、直播购物等服务对增加用户数量和复购起到了关键作用。全面助力商户实现数字化转型与精细化运营。

新零售项目推介——有赞各大区域负责人

新零售体现在线上线下一体化经营，深挖“人”的价值，扩充私域流量。有赞通过SaaS产品和服务，助力商家实现私域运营、数字化转型，通过AARRR模型，帮商家实现获客、转化、留存、复购、裂变。“蝴蝶结模型”，帮商家公域获客，私域运营，深挖复购，提高单客价值；并打通多渠道，助力商家全域营销。

有赞为每一位重视产品和服务的商家进行私有化顾客资产、拓展互联网客群，提高经营效率，全面助力商家成功。产品涵盖：有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育、有赞小程序等。目前有赞微商城已覆盖36个垂直行业，帮助每个商家无缝连接更多流量。有赞支持全维赋能，包括：市场资源支持、组织保障、技术支持、市场补贴及激励、服务支持、培训赋能等。

《守正创新 未来数智 》——科脉渠道事业部总经理王韵渌、渠道行业总监周末等

分享科脉数字化平台的升级和产品矩阵：

1、数智化解决方案——大数据 / 全渠道运营

2、新零售解决方案——有数 / 新零售中台 / 产业互联网

3、聚合支付解决方案——享钱智能收银 / 聚合支付/聚合外卖

4、零售餐饮进销存解决方案——云鼎、御商、智海鲸、蛙笑、享钱云POS

《小产品带你赢大未来》——科脉赢钱行业总监操小平等：SAAS安装部署高效快捷、云端管理稳定安全、互联网化解放人力，赢钱行业合作协助经销商去跟当地的银行沟通，拿下当地银行的软硬件一体化买单项目。

2021餐饮数字化转型研究报告 ——天财商龙CEO孙洪霞

进入2021年，餐饮行业已进入新模式、新定位下的全域经营时代，餐饮的本质是经营时间的生意，门店是流量的入口，线上的广告。效益为客流量*转化率*客单价*复购率。

餐饮行业的三个发展方向：

品牌化连锁化：此类企业形成超级连锁，品牌品类是扩张的护城河，标准化是扩张的基础前提，强管控是扩张的保障；此类企业适用全渠道经营，线下堂食是主战场，住宅外卖47%，线上零售将成为第二战场。

消费升级下的极致性价比：如多人小聚追求极致性价比、火锅、烧烤、小吃持续火爆；此类企业追求高端品质，高对品质极为敏感，通过提供极致产品 个性服务打造尊贵体验。

新群体、新战场：代际革命——90消费占比首超80后，老年消费者潜力不容忽视，“一人食”同比增长252%。渠道下沉——2020年餐饮市场一线城市下滑最多，与此同时渠道下沉小镇青年经济崛起，线上平台成为隐形战场。

数字化转型是一个运用数字技术和新能源对企业业务持续优化的过程，是一次系统工程。

信息化的核心是互联网，强调的是把信息连接起来。而数字化则要深入得多，其核心是人工智能，强调的是数字来驱动世界的变革。在这个旅程中，数字化转型的企业能够收获的是体验提升、效率提升及模式创新。

餐饮业-数字化升级重塑增长=（新人群*新供给*新场景）的数智力次方，其中的数智力代表以客户为目标，产品（供应链）为基础、品牌为支撑、组织为执行的整体数字化运营的企业级能力。

《一起抢占700万零售门店智能化红利》联拓数科董事长&悦喵Ai CEO 陈鹏 、悦喵Ai 副总裁 杨凯翔等

通过降本增效（少人化、云值守、提升坪效），提升体验，数字化精细化运营，成为零售转型升级的重要突破。悦喵Ai 24小时智能店方案是一套帮助传统零售门店降本增效，数字化升级的人工智能解决方案，运用人工智能 大数据赋能小店，让小店高度数字化、智能化、少人化、无人化24小时营业。让用户通过扫码进门、自助选品，自助结账完成一次智能便利的购物体验。为购物者提供全新购物体验，帮门店多方位增收。

切入门店智能化只是开始，悦喵通过连锁整合，打造悦喵Ai零售中台能力。专注于传统零售门店智能化和连锁数字化升级改造——旗下有悦喵Ai 24小时云值守、悦喵Ai老板助手、悦喵Ai收银通、悦喵Ai收银Pos 、悦喵Ai联盟五大业务品牌。

环保变革下的新经济——领袋啦CEO 陈益鹏、市场总监 谭平

什么是流量？从传统时代的客流量到PC时代的浏览量再到自媒体时代的粉丝量，再到微信时代的好友量。可想而知拥有流量多么重要。当前微信拥有12亿流量、抖音日活4亿、拼多多7.88亿流量。可以说流量=金钱。领袋啦品牌以保护环境，力所能及为初衷，为14亿人提供免费用袋服务。

领袋啦专注于为新零售提供新型的交付方式，免费提供可降解环保袋以及自助取袋机一体化解决方案。为不同刚需可降解环保袋场景提供环保袋资源。

腾讯企点“增长引力”迈入留量时代的黄金十年——乐店云联合创始人、腾讯企点销售智推业务Owner 薄强、腾讯智推产品负责人 王健 Vanky等

什么是私域流量？ ——企业自身掌控的、可以在任意时间、以任意频次直接触达用户的流量池。私域流量的特点在于：绑定客户资源，销售员工监管、全流程可控；能够提升用户终身价值和高粘性，可持续运营；有效降低营销成本，性价比高；更好的口碑、更多的传播、更多转介绍、潜在价值高等。

每个企业都有必要构建自己的”私域流量“，通过公域引流和线下导流，进而形成一种从不定期付费触达用户到持续免费触达用户的转化。私域流量运营管理的强有力工具：企业微信。腾讯企点销售智推-智能私域营销SCRM系统，打造营销增长四部曲：1、多渠道获客，构建企微私域流量池 – 多渠道活码，企微智能分配；2、企微互动，助力高效运营 – 日常智能触达，客户轻松激活；3、智能分析，掌握客户兴趣点– 可视化报表，企微全运营；4、成交转化，线上线下导流 – 全场景营销，成交精准把控；还包括：管理员之员工管理 – 分层级数据管控，离职资源一键交接；管理员之销售洞察 – 员工智能管理，沉淀客户资产。

乐店云提供基于社交场景的销售客户管理工具，私域流量的营销增长解决方案。

传统零售业与代理商的数字化转型之路——壹叁数据总经理 李海茂

传统零售业与代理商的数字化转型的过程，是基于对人、货、场的重塑。

首先是“货”的数字化。商品数字化的核心在于数据的实时同步，这需要依托强大的ERP系统，将多个环节的商品信息打通，数据变动实时同步，是实现数字化的基石。“货”的数字化从供应链到采购体系再到智能仓储与库存管理。整个链条都要进行全方位数字化。

“场”的数字化，场景数字化的核心在于通过各种物联终端采集数据，将用户行为轨迹数据留存，结合智慧系统，将线上线下多渠道打通。

“人”的数字化——人的数字化是最复杂的，它是多元化的，是持续变化的，在营销角度，分为买卖双方，在运营角度，又涉及到内在的思维认知、外在的职业技能，所以人要转型升级，需双管齐下、内外兼修。外修方法——先进的IoT设备、OS系统、营销工具、数据报表、多渠道用户运营等都需要人来使用，对应的技能是基石，这方面的学习和培训是日常必不可少的。内修心法——实体数字化是一种全新的经营模式，它涉及到组织架构、商业模式、营销策略、盈利分配、服务方式等方面，所以要提升或改变团队的认知、思维、意愿度、知识体系，令其内在拥有数字化基因。

壹叁数字店铺OS系统，基于数字化智慧店铺生态而部署的全新智慧零售管理系统，真正实现商业管理多角色多平台的互联互通，覆盖全业态/全场景，完成电商 实体、线上 线下的高度融合，达到企业管理高效、成本降低的目标，助力实体经济线上线下一体化运营/营销，完成数字化转型升级。

新一代智能超市收银系统 ——杭州腾纵（客无忧）市场经理 王东等

结合互联网大数据和云计算、人脸识别等技术来变革线下门店的管理和营销模式，帮助传统线下门店实现数字化、智慧化转型升级。通过系统功能，客无忧实现数字化营销、商品数字化、门店数字化、顾客数字化、乘风OS五大革新技术，助力超市营收。客无忧系统涵盖POS收银、商品资料、库存管理、采购管理、财务管理等、销售管理、会员管理、营销管理、线上商城以及特色功能。

助力新零售—— 嘉尔泰科产品市场经理 李才俊

随着国家将物联网纳入到战略性新兴产业中，各部门、各级政府相继出台系列扶持政策。作为物联网的前端的信息导入层，自动识别技术行业将迎来较大的发展空间。嘉尔泰科(深圳)计算机系统有限公司是德国SMB集团在中国的全资子公司。产品销往28个国家，是一个世界范围内具有20多年行业经验、拥有10多种品牌产品代理权的AIDC & POS硬件产品一站式供应商。

此次参展的产品主要为Datalogic得利捷的产品，有高端扫码枪也有入门级收银扫码枪。产品涵盖固定式扫描平台、移动数据终端及完整自助购物解决方案、手持式扫描器及投射式扫描器等。

打造企业数字化运营——西安臻爱 总经理罗中林

面对逐年下降的营业额，面对每年不断增加的客户流失数，传统企业服务商们开始迫不及待开始尝试“互联网思维“转型。——传统企业服务商们都犯了一个错误，只重视了要用互联网技术来改变交易的形式，忽视了要用互联网思维提升服务质量与意识。

从原来售卖工具到“教客户使用工具”。其中服务商要从互联网思维的角度，主动服务，提升服务能力，要时刻与客户保持粘性，赋能门店。

专家讲师培训——刘老师（LEO）：门店新零售2.0：有店、有群、有直播（含视频号） “阿米巴 合伙人”机制创新

门店新零售2.0：有店、有群、有直播（含视频号）——让1个店做出2个店的营业额；

从卖场营销到社群营销。——四步连环落地法，从传统门店到“店 群一体化”；

从社群营销到视频营销。——社群导流、视频种草、直播变现，全面带动业绩增长！

【阿米巴 合伙人】商贸销售型企业要做阿米巴，为什么建议阿米巴合伙人？

阿米巴侧重中基层，关键词降本增效，改善存量；

——合伙人侧重中高层，关键词创新创业，做大增量！

作为中小信息服务商，品牌重要、渠道重要、客情重要。

但是真正重要的，是你要创建一套机制，来全面解决这些问题！

区域协办单位 助力连锁企业成长每一步——长沙金倍来计算机有限公司 徐小田

区域协办单位 四川赢商动力董事长张华

区域协办单位 成都浩顺总经理 卓海洋

区域协办单位 杭州力汇总经理 徐敏

区域协办单位 杭州贤宝总经理 吴贤宝

区域协办单位 武汉科密总经理 巫纪敏

区域协办单位 经济动荡中的收银行业——郑州通达总经理 师伟涛

区域协办单位 守正增长 坚持长期主义——郑州科脉总经理 秦自龙

区域协办单位 为什么是＂果果树＂？——郑州信恒（融兴）、西安信恒总经理 芦广超

区域协办单位 智慧农贸一体化解决方案——河北鼎强业务经理 张毅韬

区域协办单位 线上运营，助力新零售发展 ——河北掌云副总经理&运营总监 刘刚

区域协办单位 小微商家数字化赋能&区域化运营——河北融谷惠商总经理 赵龙

区域协办单位 如何做好本地化运营服务商——邢台名航总经理 郝利伟

区域协办单位 以人为本，数字化新工作方式——济南站区域协办单位山东泽嘉

现场与会渠道商代表互动交流

联谊晚宴在演讲嘉宾和服务商代表热情洋溢的祝酒、抽奖中愉悦的渡过。进一步加深了大家的友谊，携手在商业信息化快速变化的时代立足根本，迎接挑战，不断学习和创新，提升新的服务能力和效益。

在2021这个商业IT服务转型的关键阶段，本地化服务商面临产品与方案深度数字化运营能力以满足用户的差异化需求。内部的精益化管理成为发展要素，需要有整体方案与深度运营能力的服务商来赋能，行业协会搭建的行业生态平台将进一步挖掘商业IT服市场产品与服务的落地价值，大家携手共进，共创未来。明年再见。

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