分类问题可以使用分类模型吗（眼见不一定为实）

来源：峰羽无阻（ID:gh_a7fb0a1e4b39）

排版：鱼丸汤圆

最近看到一篇文章，解析了我们所熟知的大部分的品牌，商品的运营数据，使我们对所习以为常的认知有了重新的认识。

文章作者根据星巴克700万会员接入支付宝，推算出中国有90%的人没有喝过星巴克；根据农夫山泉2016年的销售额，以及客单价，推算出中国有50%以上的人没喝过农夫山泉。

《2018年全球品牌足迹报告》显示，农夫山泉消费者触达人数为3.35亿。虽然农夫山泉的客单价不高，但是它的受众人群比较集中。所以，即使这个品牌已经大众得不能再大众了，依然不可能做到人人都喝。

2018年，全国有效的因私普通护照私有量为1.3亿本，也就是说保守估计至少有90%的人没出过国；这里还不包括持有护照的人当中，也存在着没有出过国的人群。中国最大的便利店不是"全家"，“7-11”，而是中石化旁边的易捷便利店，一共拥有25000家。

以上的种种数据告诉我们，我们所习以为常认为的品牌占有率，目标人群应该有的某种行为的普及率，都在不同程度刷新了我们的认知。

今天，我们就来聊聊，

到底是什么阻碍了我们对这些真相的认知

人都有先天性的舒适策略，大家为了方便对事物的了解，习惯简单的将事物进行标签化，线性化分类。比如中国对于城市的划分，根据经济规模，划分为一线到七线城市。潜意识里，一线城市的人群，生活习惯，生活方式，都有了标签化的认知和定位。认为上海人应该就是这样，北京人应该就是那样。

这种简单的分类方式，往往误导了我们对于更深层消费群体的认知。

大家眼中的一线城市生活群体，大部分应该都是生活小资，周末泡星巴克，晚上泡个有情调的小酒吧，衣着讲究的中产阶级；殊不知，一线城市也生活着不少靠吃低保为生的困难户；因为高房价，祖孙三代人挤在一个几十平的小房子里的生活景象也不罕见。

广州开亚运会时期，有提供了到机场的免费巴士，听说广州还有不少人坐着免费大巴去机场看飞机。之前看到一篇文章，有过这样一句描述“月薪5000看到的北京，和月薪5万看到的北京是不一样的”。

从中国的改革开放到现在，中国已经经历了几十年高速发展，消费人群，消费方式，消费心理，思维模式，经济形势都已经发生了巨大变化。如果我们还是采用固有的分类方式，固有的标签化模式去看待分析现有的新经济形势，必然会产生很多自相矛盾的地方，会偏面的得出一些结论，对真实的消费人群结构形成误判。

查理芒格在提到健全人的心智模型时，提出人的工具箱里不能只有一种工具，应该丰富你的工具箱，这样在遇到不同问题的时候，你才能有不同的解决方案。如果你的工具箱里只有“锤子”，那么你看到任何问题都是“钉子”，都只会用“锤子”去解决。

我们提升我们认知的过程，也是在完善事物标签的过程。原先我们看到事物A的一面，通过认知提升，我们还看到了B，C，D的一面。通过对事物多元化的认知提升，也从而使我们更接近认识当下环境下事物的本质。新的商业形态，商业模式的产生，本质上其实是对原有事物进行重新分类或者添加新分类后，满足新分类的需求结果。这也是信息化和数据化，智能化的本质差别，智能化满足了对用户千人千面的个性化需求。

今日头条，淘宝，抖音等等，这些产品正因为让你欲罢不能，因为他们推送的都是符合你喜好的内容。

在我们原先的认知层面里，大部分人可能会觉得，刷抖音的都是年轻人，为了消磨时间。我之前和一个传统意义上的成功人士聊天（成功企业的老板，年龄50岁朝上），他也会时常刷抖音；我就很奇怪，以他的社会阶层和地位来看，怎么看都不属于抖音的目标用户。我就问他，您怎么也会经常上抖音呢，结果他给我的回答是他想通过抖音来了解现在的年轻人，甚至有时候抖音都成了公司招聘90后的工具了。

从这里来看，抖音的目标用户不仅限于我们传统的认知观念里所认为的用户，有一部分用户不是以此作为乐趣，而是作为了解，分析事物或者社会群体的工具。

有一种消费模式是想象圈层消费模式。

就是在一般人还没真正到达那个圈层的时候，为了自己能触达想象中那个圈层该有的行为方式，消费模式，而进行的消费。比如我购买了什么产品，或者享受了什么服务体验，想象自己也进入了自己所理解的那个圈层。之前在梁宁的产品30讲里，梁宁曾经列举过淘宝网红雪梨的营销案例，为什么那么多用户会去购买雪梨推荐的衣服，雪梨用的包包，消费心理本质就是，用户为了达成自己的某种代入感，购买了雪梨所使用的同款衣服，包包，想象自己已经在生活的某一部分，过上了和雪梨一样的生活。

多年前，我曾经在一家500强外资咨询公司工作。在当时刚入职的我看来，我所认为的五百强高管的日常工作，生活，应该是满世界飞，出入各种高大上的场所，出席各种高大上的会议，商务谈判，然而，事实上，这并不是他们真实的日常工作全部。

刚入职的第一周，公司的大BOSS（当时的中国区总负责人）就给我们刚入职新人做了演讲，为了拉近和新员工距离，他当时和我们分享了他的工作日常，他说你们不要觉得，作为一个世界500强的中国区负责人，每天工作内容都是多么高大上。

他说有时候，办公区物业的损坏，某个工位区域的信息安全资料摆放检查没有合格，也会投诉到他这里，处理这些日常的琐碎事物也是他日常工作的一部分。他不出差的时候，有时候员工（因为BOSS比较亲民）也会直接去办公室找他答疑解惑（如果遇上BOSS不在，可以进行提前预约），他也会和员工聊上一两个小时，去帮助开导员工。

当时，一下让我对这个大BOSS有了新的认知，当然也加深了对这家公司的好感。

包括人也是如此，人在不同的场景下，所表现出来的行为，反应也是不一样的。如果只是片面的，对这个人某个场景下的表现，以及反应做出结论性的判断，难免会出现定位偏差，甚至会由于判断片面导致对人的误解。

总而言之，包括对人和任何事物的认知，随着社会的发展，时代的发展，我们需要不断的去迭代我们对固有事物的分类，不能简单的用原先环境下所总结的线性分类方法，去看待，分析我们当下的事物。怎么样去破除我们自己给自己设定的舒适策略，如何去消除视觉障碍。

这就需要我们不断的去完善我们的心智模型，打破我们原先对事物的分类模型，保持对事物在不同特定场景下的多元思维，或许你就能看到完全不一样的世界，拥有对事物全新的认知。

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