张瑞敏万家乐（万家乐敢为人先）

“制造业要踏踏实实把产品做好，对消费者负责的产品创新才是最好的创新。”近日，广东万家乐燃气具有限公司(简称万家乐)总裁钟少海接受《中国名牌》专访时如此表示。

创新引领 持续增长

说起广东的万家乐，30多年前，汪明荃一句脍炙人口的广告语“万家乐、乐万家”，成为那代人共同的记忆，这份陪伴背后是一个企业、一群人的坚持。

1985年，万家乐在佛山顺德创立。那时候，我国大多数人还是烧水洗澡，热水器只是停留在小规模生产阶段。因此，万家乐提出“开拓求实、引进图新”，在1988年引进国外的先进设备、技术、软件后，经过努力研发，第一台带熄火保护的燃气热水器在万家乐诞生，同时实现了规模化生产，形成年产燃气热水器超150万台、燃气灶具超100万台的生产能力，使我国燃气实现了规模化、产业化，逐步满足了当时人们用热水器洗浴的需求。

“敢为人先、创新始终是万家乐发展的重要基因。”钟少海说。

1997年，国内燃气热水器行业迎来第一次变革升级，万家乐自主研发并率先推出第一台强排式燃气热水器，推动国内热水器行业实现安全升级。此后，万家乐引领了行业多个“第一”：2002年，第一台“双高火”燃气灶;2005年，第一台冷凝式燃气热水器;2009年，第一套集成式燃气家用中央热水系统;2017年，第一套自动烹饪系统;2019年，第一台打破厨卫产品固有形态的燃气热水器;2020年，第一套以设计和性能并重的万象系列产品;2021年，万家乐发布A3小体积零冷水燃气热水器，其身量仅有传统燃气热水器一半……

数个“第一”的成绩，展现出万家乐技术自信与研发实力，万家乐能拥有如此强大的自研能力源于其设立的国家级技术中心、博士后科研工作站、CNAS 国家认可实验室、广东省燃气具工程技术研究中心等多个研发部门。

而技术的发展离不开人才支撑。钟少海认为，人才驱动最关键的不仅是引入人才和培养人才，而是搭建一个开放平台，让有能力、有水平的人发挥价值。

多年来，万家乐博士团队攻克了数个行业瓶颈技术。以2020年进入博士后科研工作站工作的杜海芬为例，她参与了A3小体积零冷水燃气热水器的预研，她对记者表示：“为消费者能有更好的产品体验，我们对燃气热水器的底层技术架构进行重构，在行业内首次推出小体积零冷水产品，在相同功能配置前提下，其体积缩小45%，比A3纸还要小。同时，研发的稳流结构，可以使得某流量下的热水器噪音下降13.3分贝，降噪24.69%。”

“万家乐在自身不断创新、快速发展的同时，也在努力推动行业发展。截至2021年12月，万家乐拥有各类有效专利1082项，包括有效发明专利102项。累计主持、参与制(修)定国家、行业及地方标准108项，有效推动了我国燃气具产业化、标准化的进程。”钟少海说，

“在科研投入上，我们始终保持研发经费投入占企业销售总收入3%以上，每年投入到技术开发中的资金达数亿元。”

科技创新让万家乐实现了高质量发展，凭借持续创新，万家乐越做越大。目前，万家乐产品覆盖热水、厨电、净水、采暖四大品类，包括热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、集成灶、净水器、壁挂炉等，并拥有18万平方米的智慧科技产业园，热水器、壁挂炉产能300万台，烟机灶具产能150多万套。

可以说，万家乐通过技术创新打造出一个又一个爆款产品，也做大做强了自身。

服务为本 引领发展

“十四五”规划指出“加快推进制造强国、质量强国建设，促进先进制造业和现代服务业深度融合”，是推动我国经济高质量发展的必然要求。而对于厨卫行业来说，好产品固然能给生活带来升级，但消费者同样地关注厨卫产品带来的服务附加值。因此，服务家庭成为消费者新需求下的转型趋势。

多年来，万家乐在服务方面一直走在行业前列。在上世纪90年代，万家乐已率先在全国建立起服务网点，为消费者提供及时的安装、维修和咨询等产品售后服务。2011年，万家乐围绕“全屋水系统解决方案”和“整体厨房解决方案”，在行业内首次提出家庭式系统服务。

今年3月，万家乐再度加码服务力度，在全国范围内开启“安心购 放心享——180天只换不修”售后服务升级活动，为万家乐高端品类和新品类的换新普及打通了链路闭环。同时，万家乐以定期举办的“品质厨卫节”为契机，推出基于整套定制的免费安检、清洗和水质检测等多项服务，打通消费者售前、售中和售后三端需求。在服务方面，特别针对年轻消费者对服务高端化的需求，推出“报修不停机，10天免费用”等服务。

“我们希望围绕‘品质厨卫节’，做到用产品质量打动消费者，通过服务获得消费者认可。”钟少海说。

随着渠道越来越多元化，万家乐在渠道策略上也进行了针对性改变，除了传统的线下零售、线上电商平台销售外。

据了解，万家乐营销网络体系覆盖全国，营销终端超过 15000 家。万家乐打通线上线下渠道，实现线下体验、线上下单，或线上咨询、线下购买安装。同时，与家装、设计、建材等行业跨界合作布局，积极探索上、下游产业链协同高质量发展。

拥抱青春 释放活力

品牌年轻化是品牌保持活力的必修课之一，对于万家乐来说品牌年轻化既是考验也是机会。

“我们在产品的套系化、场景化、数智化和高端化方面不断创新升级，发力进军C端市场。同时，根据年轻消费者喜好和特点，我们在营销、产品和服务方面进行了探索。”钟少海说。

在营销方面，万家乐通过综艺IP、品牌代言人计划及与热播剧合作，拉近与年轻人的关系;同时，也大力发展直播带货等年轻人喜闻乐见的销售方式。

在产品方面，根据消费者使用习惯，重构热水使用场景，提出“科技向小，生活向大”的主张，推出A3小体积燃气热水器;结合健康热点，推出备受年轻人关注玉露净水器等产品。

“万家乐专注于改善我国家庭的热水和厨房生活，通过对清洁能源的高效利用，持续帮助每个家庭降低能源消耗，减少碳排放，创造高品质的热水和厨房生活。”钟少海说。

钟少海认为，具体要从五方面实施：一是公司近年来产品技术持续创新突破，契合消费者的需求;二是公司产品整体结构更加优化，迈向中高端，有效满足当前市场的需求;三是当前中国镇村市场中，家电企业运营的精细化程度还不太高，万家乐要进一步深耕这一领域，打通渠道，将产品和服务触达;四是产品新品类上，除热水器外，公司正大力发展厨电，实现厨电、热水两翼平衡发展;五是品牌将在渠道上聚焦‘拼抖快’、京东专卖店、零售云等新零售渠道，积极拥抱新商业模式，做好用户运营服务。

随着国货得到越来越广泛的认可，消费市场逐步建立起的品牌自信与做大做强民族品牌形成了良性循环，这对万家乐来说是一个很好的发展契机。

钟少海表示，万家乐将推进“1155战略规划”，即以“燃气热水器非综合性品牌排名第一，其他品类进入行业第一梯队”作为战略目标，推进“品牌升级、1 N、用户 、数智化、卓越运营”五大业务发展战略及实施“人才强企、创新驱动、品质领先、国际化、社会责任”五大支撑工程，力争用五年时间，将万家乐打造成为百亿元级企业。在未来，万家乐能够让优质产品走入更多家庭，让消费者轻松享受现代智能家居生活，让生活更美好。(《中国名牌》记者 李顗)