顾客和消费者之间的区别 一文读懂消费者

消费者最初是经济学概念，和生产者、经营者同在一个屋檐下，后来成了营销学的主宾。消费者是产品和服务的最终使用者，仅用于个人或家庭需要。因此，全国人民都是消费者。在描述宏观问题时使用频繁，一般表达一个群体概念。比如，消费者购买房子的三大纪律八项注意。

消费者可以是用户，可以是顾客，可以是客户，可以同时兼具多种身份。

消费者使用产品不一定付钱，因为有人送，有人奖励。

广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。用户也不一定是顾客。因为，商品或者服务可能是捡的。

顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。

我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。就是光临购买，消费商品的人，也可以是使用商品的人，顾客的特点之一是不唯一性，顾客是易变的，可以去任何一家商店购买产品。顾客与商家的关系是中介关系，从理论上讲不是信任与委托的关系。顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。比如，可以买来送人。

举例：沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六，王五是沃尔玛的顾客或者客户，赵六是维达的用户或者消费者，赵六是王五的朋友。

客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人，这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。

客户是为产品或服务买单的人。客户不一定是用户，但一定要付钱的。用户也不一定是客户。比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。

客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车。汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。

客户一般关注的是价格和效果。效果包括了产品使用后的工作效率提升，也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果，他关心自己的个人利益。所以找到客户的真实意图是拿单的关键所在。

用户是使用产品或服务的人，和产品或服务产生直接的交互过程。在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。用户是直接接受产品的服务，或者享用产品功能的人，他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。

用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。

用户对产品的关注点是好用，简单，提高效率，带来便利。产品最终是为用户服务的，即使产品被客户买单，但最终用户用不起来，那么这也是个失败的产品。所以，产品被用户认可，使用后能提升工作效率，同时给客户带来利益，这才是双赢的局面。

用户决定产品的导向，也是产品最根本诉求和愿景的提供者。

客户、用户、顾客的区别与联系具体如下：

区别

用户：使用者，即使用产品或服务的客户

顾客：产品的使用者(最终使用者，消费者）

客户：产品的购买者（包括代理，经销，消费者）

联系

用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变

用户对于企业来说仅仅是使用企业产品，并没有参与产品的流通过程

顾客相对于企业来说关系就更进一步，参与了产品的选择与消费的过程

客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密

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