外卖差评量太少怎么申诉(外卖差评怎么处理)

做外卖让商家最头疼的事情就来没有销量了,更头疼的事情就是来一个差评了!店铺刚起步就来一个差评,确实就是非常致命的,直接拉低店铺的评分,排名权重下降,多日来的小心维护功亏一篑。

外卖差评量太少怎么申诉(外卖差评怎么处理)(1)

还有时就是销量高了,稍微不留意就会造成差评,这些都不算什么,这就是我们商家的责任,还有过分的就是会遇见职业差评师,同行的恶意捣乱,防不胜防,还不是我们商家的责任关键是!

遇见以上的情况如何处理呢?

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想要有效的对付外卖差评呢,有三个小技巧,可以有效的避免差评带来的影响或者可以直接删除掉差评!都知道差评是顾客留下的,也只有顾客才能删除,所以我们商家是非常被动的。

外卖差评量太少怎么申诉(外卖差评怎么处理)(2)

第一招啊,预防为主,做外卖第一步先策划好评分这一点,先预防好会到来的差评,这样我们就不会太被动,前期一定要做好评,做好评店铺不一定做的非常好,但是不做好评的店铺基本是做不起来的,没有评价做为店铺的基础,来一条差评,你店铺的评分直接掉到底,排名也会直线下降。

如何做好评呢?做多少好评呢?大家心里一般也没有底,梓熙跟你们讲啊,保持好每日10条好评,可以电话回访一下,也可以了解一下顾客对于店铺的反馈,赠送随餐卡,具体如何制作你可以上网找找,不懂再来问梓熙,如果评分每日还不足10条,那就朋友吃一些餐吧!你懂得!

第二招啊,服务为主,第一条预防了,但是预防不到的,差评来了,来了就是要处理的啊,你口味出餐不行了,就只能在服务上赢回来了。来差评呢,24小时是可以打电话跟顾客沟通的,超过24小时就找不到顾客的电话了,所以时间非常宝贵,发现差评一定要第一时间处理,先找到顾客的订单,打电话回访,问原因,一般顾客评价里面有写原因了,打电话就是如何去沟通商量怎么跟顾客处理的问题。

这个时候千万不能抱着直接让顾客差评,两个点,就是态度好,钱到位,就可以解决,不要店铺刚开业就来几个差评,那怎么继续的下去呢,是吧。大部分顾客只要你态度好,钱到位就可以解决了,那不是还有第三种吗?肯定是有呢!

外卖差评量太少怎么申诉(外卖差评怎么处理)(3)

第三招呐,预留证据来申诉,还有些像是一些差评师跟同行了,这种就是最难处理的了,第一个是要钱,第二个是要你店铺不行,这个时候你态度跟退款已经不行了,除非赔钱,那做点小买卖,还要赔钱,相信大家都不会去干的。这个就是要在线跟这些差评用户沟通,保留恶意差评的证据,协商怎么去解决,套出话来再去申诉(申诉这个可以看一下平台后台的申诉成功率案例),

你学会了吗?

我是梓熙,从事餐饮外卖运营6年!专业外卖运营商,带你从0到1!

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