oppo的核心竞争力(服务多维度解析)

近年来,随着手机市场竞争的激烈加剧,很多品牌都在为完善并提高品牌力而努力。作为知名软硬一体化的综合科技企业,OPPO同样不会处于下风,而这种努力成果也是显而易见的。最近,知名品牌评级机构Chnbrand发布了中国顾客满意度指数榜单,在2020年的手机品牌顾客满意度指数排行榜中,OPPO则相比2019年提升了一名,冲进了前三,可见人们对OPPO的满意度还是非常高的。

oppo的核心竞争力(服务多维度解析)(1)

人们之所以对OPPO的满意度这么高,自然跟其过硬的产品力有很大关系。在过去的2020年,OPPO推出了很多让人惊艳的机型,除了多款A系列机型的持续热销,OPPO Find X2系列凭借顶级的屏幕、影像和性能稳站高端市场;同时还有OPPO Reno5系列,这款主打视频拍摄的手机将轻薄5G的概念带到大众面前,同样取得了市场和消费者的认可。

oppo的核心竞争力(服务多维度解析)(2)

除了过硬的产品,OPPO还拥有雄厚的技术实力。截至2021年3月31日,OPPO全球专利申请量超过61000件,全球授权数量超过26000件,在世界科技企业中名列前茅。而在科技成果转化方面,OPPO也是高的出奇。比如OPPO在2020年率先推出了125W超级闪充,20分钟就能满血复活,还有30分钟充满又不烫手的65W无线充电;而在2020年未来科技大会上,OPPO一口气推出了新款AR眼镜、基于高精度定位和场景识别的AR应用,关键是OPPO X 2021卷轴屏概念机,无一不是自身强大科技力的展现。

oppo的核心竞争力(服务多维度解析)(3)

我们正处在5G网络大爆发的时代,可以说,得5G手机者得天下。而OPPO也早早就在5G方面进行布局,目前在5G手机领域的优势非常明显,不断推进5G标准制定、技术研究、产品开发以及应用探索,为网友带来万物互融的5G体验。目前,OPPO也持续在全球20多个国家和地区布局5G通信标准专利, 共完成3700 族全球专利申请,并在ETSI宣称1500 族5G标准专利。OPPO在3GPP提交标准文稿数量累计超3000件。

oppo的核心竞争力(服务多维度解析)(4)

顾客是上帝用来形容OPPO的服务理念是再合适不过了。在服务层面,OPPO的优势非常明显。除了覆盖一二三四五线城市甚至乡镇的线下门店,OPPO在上门服务等售后层面做的也是面面俱到。尤其2020年疫情当下,OPPO不仅在困难时期通过渠道升级等方式保证消费者的各项服务体验,还推出了许多暖心的售后服务。例如七夕免费上门维修、进液保、后盖保、寄修可视化服务、严选折扣屏、OPPO服务日等等,都给OPPO的手机消费者带来了贴心的呵护。

oppo的核心竞争力(服务多维度解析)(5)

如此看来,强大的研发实力、过硬的产品、贴心的售后服务再加上强大的5G技术,在各个方面,OPPO几乎都无可挑剔,怪不得人们对其产品满意度这么高。我们相信OPPO凭借这些优势,在未来消费者满意度还会不断攀升,让我们拭目以待吧。

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