供水服务新亮点（用心供水贴心服务）

西安水务集团下属企业西安市自来水有限公司（以下简称西安水司）为了让群众用上放心水、舒心水，着力提升服务质效，努力打造水叮咚”服务品牌，创立为民服务“新标杆”。

为推进党史学习教育走深做实，西安水司党委积极组织广大党员干部职工努力学习关于水环境、水生态、水文化等方面重要论述，以学促干、以学促行、以学促进，积极推进服务型企业建设，全面优化供水服务，改善工作作风，助力企业高质量发展。去年6月，西安水司党委被中共陕西省委授予“陕西省先进基层党组织”荣誉称号。

“15分钟”服务圈

“水叮咚”服务解民忧

记者了解到，西安水司不断优化“15分钟”服务圈，实施服务模式重建，设立5个区域化服务分公司，大幅度缩短工作半径，精简办事流程，优化工作质量，提高维护抢修速度，全面提升服务质效。

值得一提的是，西安水司深入推行“民呼我行”便民利民10条措施，在提升服务阵地、服务平台、服务力量、服务质效、服务品牌等五方面下足功夫，将“我为群众办实事”落实落细落具体。升级共计160条的《“水叮咚”品牌服务标准》，从文明礼仪、供水服务、供水水质、设施维护等14个大项逐项提升，组织对全部一线服务人员进行轮训，日常工作中加强考核监督，开展纵向服务质量和作风形象比拼，供水服务全面提档优化。六百多名服务人员统一着红色马甲，穿梭于大街小巷、小区楼舍，给群众提供高品质标准化服务，已成为一道靓丽的风景线。

“互联网 ”服务

优化营商环境展风采

据了解，西安水司持续推动营商环境“获得用水”服务水平，精简用水报装模式为“3110”（3个工作日办理时限、1个办理环节、1项申报材料、0收费），2022年，又探索实施“2110”用水报装新模式。广泛推行“互联网 ”服务，开通了微信、支付宝等水费缴纳渠道，用户足不出户，就可以网上办理报装和缴费业务。积极开展“上门办、帮您办”，为重点项目提供“绿色通道”服务，去年对65家用户实行“容缺受理”，收到用户锦旗20余面。助力西安市在国家优化营商环境评测中荣获获得用水标杆城市。

针对老旧小区用户用水难题，从2020年至2021年底，西安水司先后对全市306个小区的供水管网进行了更新，改造户数约8万户，同时还新建、加装改造了240个二次供水设施。从根本上解决了老旧小区管道老化、跑冒滴漏严重等难题，实现由供水企业统一化维护管理、从源头到龙头的终端服务目标，提升了老百姓无忧用水的获得感、幸福感。

党政融合促发展

畅通服务最后一米

西安水司积极推行“党建 ”模式，推进党建工作与中心工作融合发展，不断补短板、强弱项、固根基，把党建的独特优势转化为供水服务发展优势。加强职工队伍整体素质提升，积极组织开展“人才领英计划”岗位技能大培训大比武、技能“传帮带”等活动，先后组织开展了客户服务员、化验员、调度工等岗位技能大比武，参与人数近1000人，涌现出一批技术能手，为公司高质量发展提供坚实的人才保障。

西安水司全面提升基层组织力、凝聚力，切实发挥基层党组织的领导核心作用、党支部战斗堡垒作用、共产党员的先锋模范作用。把“精严细实”的要求贯穿到完成中心任务和各项重点工作中，成立13支党员突击队，在保障安全供水工作中展现了供水铁军风采。在西安市疫情防控期间，加大服务用户力度，通过网上交费，上门充值，延伸抢修等多项便民措施，畅通服务最后一米，确保市民用水无忧，为确保打赢疫情防控阻击战贡献水务力量。“水叮咚”服务队上门为245个小区延伸服务充值267次，发卡、补办水卡516张，充值11503笔，抢修、维护用户内部庭院管网174次、二供设备设施132次。 华商报记者 张秋