旅游前要做哪些功课（旅游心理学从阿凡达说起）

电影《阿凡达》

别为自己设限，这点别人会帮你做。–– 詹姆斯·卡麦隆 （导演）

旅游是一部大片，做好游客的导演。

旅游并不是现在才有的，但是旅游的意义在不断变化着。从三个古人的旅游纪录，我们就能明白一些思维观念上的变迁。

周穆王遇西王母

第一个人，周朝的第五位天子，也就是早在张骞出使西域之前800年的公元前十世纪，传说中“半人半仙”的周穆王，开始了西征的脚步，同时组建了一个超豪华的旅游团，遇见了当时的国民女神----西王母。这便是旅游的最初，带着某种神话色彩的皇家特权，包括后来的秦始皇南巡。

王勃旅游线路图

第二个人，“初唐四杰”之首的王勃，高唱着“鸿雁那从北地来”，一路向南，一直走到越南河内，并在《涧底寒松赋》中提到了“旅游”二字：“岁八月壬子旅游于蜀，寻茅溪之涧。”而让他名扬海内外的，更是那篇《滕王阁序》。“潦水尽而寒潭清，烟光凝而暮山紫。”“层峦耸翠，上出重霄；飞阁流丹，下临无地。鹤汀凫渚，穷岛屿之萦回；桂殿兰宫，即冈峦之体势。”极度精炼的语言，把滕王阁的雄伟大气，用航拍的大镜头铺展，同时，自带滤镜功能的色彩渲染，给人画面感极强，高潮之际， “落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，晚霞中的倩影，秋水里的精灵跃然纸上，把旅游的美学欣赏做到了极致。不过，到了这个时候，长时间跨区域的长线旅游依然是李白、杜甫这样的诗坛巨匠和达官贵人的福利，平民化的旅游，也不过是郊游、踏青之类。

徐霞客旅行足迹图

第三个人，现代旅游学的鼻祖，徐霞客，这位有着伟大母亲鼓励出来的不爱学习爱旅游的“大玩家”，不单把半个中国玩个遍，还玩出了登峰造极的高度，他经30年考察撰成的260多万字（遗失达200多万字，只剩下60多万字）《徐霞客游记》开辟了地理学上系统观察自然、描述自然的新方向；既是系统考察祖国地貌地质的地理名著，又是描绘华夏风景资源的旅游巨篇，尤其对石灰岩地貌（喀斯特地貌、岩溶地貌）进行了深刻的研究和记录，包括溶洞分布，石钟乳、石笋、溶沟、石芽、石梁成因都有详细的考释，是举世第一人。同时对长江源头作了考察，纠正了古代文献对“岷山导江”的错误论断。从徐霞客开始，旅游进入了一个全新的阶段，就是多了一个向导的概念。旅游开始有对话、有体验、有沟通、有交流、有探索、有研学等内容。所以，徐霞客能完成伟大的旅游梦想，与现代导游的前身向导分不开。

徐霞客

| 导游的人设

如同《阿凡达》创造的诸多观影纪录，是基于我们对导演卡麦隆敬业精神的人设，《阿凡达》的成功并非偶然，卡梅隆为了创作好剧本深入研究了世界的构建过程，充实了潘多拉星球上生活的方方面面。在2014年的电影节上，卡梅隆说他花了整整一年的时间写了1500页关于潘多拉的笔记。从探索纳美人的文化，到描述地球上不同的动物物种，再到解释潘多拉星球上的生物群落，他描绘了一切。他关于潘多拉星球的笔记有好几本小说那么长——他想尽了一切办法。他花了那么多时间把所有的细节都记录下来，他不可能让所有的计划付诸东流。他想要确保新电影符合所有的要求，并把他所有的想法都写在纸上。今天，我们身为高级导游，你的人设同样非常重要，有些客人来到一个陌生的地方，充满着求知欲；有些客人是旧地重游，甚至来了很多回，他们要的是不一样的体验。我们改变不了景点，也改变不了行程，我们唯一能做的就是基于全新人设的讲解体系构建。

詹姆斯·卡梅隆

人设大致可以分为童年故事分享类、逆袭人生励志类、职业情操感怀类、斜杠青年才艺类、辛酸往事扎心类，无论是哪一类，是你特有的，别人无法复制和超越的，也许有人会说，我很平淡，没什么可说的，再平淡的人生，也会有一生中令你难忘、让你感动的事，如果真的没有，可以从父母、爷爷奶奶、甚至祖辈去挖掘，或者从你生活的城市、乡村去挖掘，还是挖掘不出来，可以从网上、抖音、头条上的一个故事对你的触动讲起。当然人设的前提是真实的，可以适当的艺术性加工，千万不要人设是海龟、哈佛大学高材生，结果连英语都说的结结巴巴，那就人设崩塌了。

再来看一下，詹姆斯·卡梅隆的人设，1984年，因自编自导科幻电影《终结者》成名。1986年，自编自导电影《异形2》。1991年，凭借电影《终结者2》获得第18届土星奖最佳导演奖以及最佳编剧奖。1994年，执导电影《真实的谎言》。1997年，他执导的电影《泰坦尼克号》取得了18.4亿美元的票房，打破全球影史票房纪录 ；该片在第70届奥斯卡金像奖上获得了包括最佳影片在内的11个奖项，詹姆斯·卡梅隆凭借该片获得了奥斯卡奖最佳导演奖 。

| 基调与底色

人设架构完成以后，就是给每一次的旅行定基调。相信大家，事过很多年，潘多拉星球的生物和奇幻世界，依然记忆犹新。举个例子，百步沙大家都知道，去的人也熟悉，那么我们今天就以回头是岸这块巨石来定一个基调和底色，也就是这次行程的主色调。

回头是岸

诚然，不是每一个去普陀山的人都信佛，但是，有一点，举头三尺有神明，清明节马上就到了，我们都要祭祖、扫墓吧，有时夜时做梦，会梦见已经往生极乐世界的亲人吧，所以，我们就当是和先知、远古的圣人一次心灵的对话，就当是和大自然的正能量一次心与心的交流，这和信仰无关吧。

“回头是岸”说了三个点，第一个点，人活着需要有忏悔之心，我们去拜佛，是和远古圣人的心灵沟通，是把自己做的种种错事，遇到的种种迷惑和困难和圣人倾诉，有悔过之心。倾诉完毕，就是发愿，发心，让遍知世界一切的佛当一个见证者，我此后“众善奉行，诸恶莫作”，上孝父母，下育子女，睦友邻，尊师友，疫情期间，不添乱，不传谣，不造谣。人非圣贤，孰能无过，不怕犯错，就怕一错再错，错上加错，将错就错。第二个点，人活着要敬畏大自然，不要破坏生态，不要杀生，不要和那些野生动物过不去，不要吃鱼翅，不要再穿狐皮大衣，谁知道，今天作的孽，明天需要多大的代价去偿还；第三个点，人皆有佛性，只是你的佛性被魔性压制了，只要佛性显出来，彼岸就在你的脚下。“求佛何须去灵山，不过心头方寸间”，一念成佛，一念成魔，苦海无边，回头是岸。

普陀山的莲花

所以，普陀山之行，可以是心灵净化之旅，可以是勿忘初心，砥砺前行之旅，也可以是面朝大海，春暖花开的诗意之旅。当然，如果你真的要吃海鲜，去定海吧，阿弥陀佛。

| 剧本大纲

有了基调和底色，在接到团队前，就把行程列一个剧本大纲，而剧情设置按照客人的年龄、职业、素养、性别等多维度的综合评估和权衡后，根据自己的特点，进行剧本二次创作，也就是行程的讲解体系构建。初遇、渐入佳境、高潮、醍醐灌顶、心灵净化、人生感悟、重新阅读自己等情节有机的安排到行程中，让游客在不知觉中，演好这场大戏。

| 肯定游客素养

人不可貌相，海水焉可斗量。带团是佛系的，讲解是道系的，行程是禅系的。不管什么样的客人，都是你最尊贵的客人，众生平等，人人皆可成佛，向游客学习，彼此尊重、理解，用“养生”的心态去讲解，娓娓而谈，不怒于形，不喜于色，自然、亲切、愉悦，让客人如沐春风，在海风的吹拂里，悟到生活的乐趣和人生的奥秘。禅系，是有高度的、有深度的、有温度的，同样的行程，你可以赋予它灵魂和意义。

| 寻求配合与支持

基于你的人设，剧本的安排、行程的基调和底色，唤起游客一种全新的期待时，你要学会提要求，规范他们的行为，不断的强调，这是全中国旅游最规范的地方，也是佛国净土，希望得到他们的配合、支持和理解。

5G时代的导游镜头语言​

| 旅行需要仪式感

生活需要仪式感，旅行也需要仪式感。接团的时候，你有没有行为问讯礼？第一次和游客见面，有没有送上一张许愿卡？在朝拜过程中，有没有演示过佛教仪轨？请香如何请？如何上香？如何许愿？如何用素斋？可能我们觉得这不是很简单的事吗？不是的，对于游客，你为他们呈现的仪式感，决定了你所代表景区在他们心目中的地位。试想一想，连佛国的导游都不按佛教最起码的仪轨来引导游客朝拜，游客心里会怎么想？

| 画面感

书剑恩仇录

如果经常看好莱坞电影，有没有发现一开始，经常有大量的航拍大镜头，通过上帝的视角，让你有一种身临其境的视觉快感。而我们熟悉的金庸小说中，女主角出场的描写，也非常有画面感，例如《书剑恩仇录》里香香公主的出场：

那少女头发上、脸上、手上、衣上都是淡淡的阳光。清军官兵数万对眼光凝望着那少女出神，每个人的心忽然都剧烈跳动起来，不论军官兵士，都沉醉在这绝世丽容的光照之下。两军数万人马箭拔弩张，本来血战一触即发，突然之间，便似中邪昏迷一般，人人都呆住了。只听得当啷一声，一名清兵手中长矛掉在地下，接着，无数长矛都掉下地来，弓箭手的弓矢也收了回来。军官们忘了喝止，望着两人的背影渐渐远去“

| 空间镜头

舟山群岛

地理位置、地势、建筑风水都是画面感的一部分。例如讲舟山群岛的地理位置，西太平洋海岸的一颗明珠，由中国风水大脉南龙天台山入海，形成龙抬头，就是舟山群岛，它西枕中国最早的通商口岸之一宁波，西北望世界知名的钱塘江大潮，北连长三角经济的龙头、魔都上海，东北与日本遥望，当年鉴真大师便由此东渡日本。在高铁时代，舟山也即将纳入全国的高铁网络，当然在海洋经济的新世纪，舟山发挥着航运的先天优势，为整个长三角的海洋经济起到了桥头堡的作用。

桃花岛

| 时间镜头

时间镜头，可以分为三类：历史脉络、 一年四季和 一天晨昼昏夜。历史脉络可以是城市的建置沿革，也可以是佛教的起源、传播、繁盛、劫难、中兴；语言表述上尽可能视觉化。例如讲一年四季，可以讲每年三月，西太平洋的暖湿气流吹红了桃花岛的千树桃花；讲一天的风景，可以从清晨讲起，清晨三点，国清寺的僧人们就开始起床，为做早课而准备； 清晨4：30，你可以守候在嵊泗岛最东边的悬崖上，这里没有人居住，但是你可以在5点左右看到第一缕霞光；清晨6：00杭州的大街小巷开始飘着油条和豆浆的清香。

| 立体感

舟山的高山蜜桔

画面的立体感，除了视觉、还有听觉、味觉、触觉和嗅觉等，如同佛家说的色、声、香、味、触、法。只有立体的画面，才能让游客更好的理解你所表达的意图。如，桔子，南方很多地方有，那么舟山的高山蜜桔有何不同？听着不轻不重的涛声入睡，吹着不咸不淡的海风成长，沐浴着恰到好处的阳光，汲取着北纬30度的天地神秘力量，在观世音菩萨的加持中，为您奉献了佛系的，鲜甜中带着一丝海风味道的圣桔，轻轻的剥开，那香味扑鼻而来，你仿佛承包西太平洋最蔚蓝的大海，每一小瓣放进嘴里的一瞬间，仿佛舌头都要被美妙的甘甜融化了，轻轻的咬一小口，那汁儿爆射出来，满嘴里是秋天金灿灿的幸福味道，再咬一口，又似乎是爱人的一个甜蜜的深吻，真的是，此桔只应舟山有，人间难得几回闻。

高山无核蜜橘

讲故事的目的

| 太深奥的听不懂

莲花

佛祖用了八年时间说《妙法莲华经》，智者大师用了“九旬”把“妙法”说明白了。“妙法”思想，讲了三个重点：一个是众生法，一个是佛法，一个是心法，以及这三个法的关系。你把这三个法的关系弄清楚了，你就知道什么是妙法。

如果按着释迦牟尼的方式，可能我们更多的时间去读懂深奥的佛法，智者大师建议我们应该双向修学，内观真如，外修六度。启动内心心灵的力量来带动外在法门的力量，用自己布施的善根来带动这个布施的法。我们看一朵莲花，它跟一般的花最大的不同：一般的花，比如说玫瑰花、牡丹花，它长的时候，这个花很漂亮，对不对？它凋落以后什么都没有留下，空花无果。所以说，一般的花的漂亮，叫做暂时的生灭因缘。

莲花可不是。它有两种力量的摄受：外有莲花，内有莲子，从它含苞待放开始就是这样子。所以它能够花落莲成。花凋落的时候，它心中可是有踏踏实实的莲子可以受用。

所以，我们要学会莲花式的修学。就是当我们在修习一个法门的时候，我们要的不是外界给你什么评判，而是内心的善根有没有启动。读书，就把心放在书上；恋爱，就把心放在对方的感受上；做事业，就把心放在事业的规划上；做抖音，就把心放在受众的需求点上；身为导游，就把心放在游客的体验度上。心都不在，世界最美妙的风景，也是被遗忘的浮光掠影。。

| 导游分级与讲故事的侧重点

• 初级导游解决是什么？有什么？初级导游解决的是what\who\which；就是把故事讲明白，讲清楚。
• 中级导游解决为什么？中级导游解决why；通过一个故事，明白了是那么一回事。
• 高级导游解决悟到什么？和当下的自己有什么联系？高级导游解决How to do ;更多的通过一个故事，告诉你一个解决方案，就像一位高僧大德给你开示、开光、加持。

诚然，初级导游可以讲出高级导游的水准，但是高级导游不要掉了身价和水准。所以，小柒一直觉得自己就是个旅游界的小学生，15年的从业经验，也过了一万小时定律的考验，但是发现自己涉及的学科越多，未知的世界更大，所以，每一次做直播都是非常用心的准备大量时间，生怕误导了观众和听众。

故事的背景

《三生三世枕上书》

| 历史时代

我们追过的一些网剧，如《庆余年》，是架空历史的，但有历史的影子；但如《三生三世枕上书》《陈情令》《三千鸦杀》是完全虚拟的神话世界，而做为导游，言之有物，除了远古的神仙谱系和过去佛，大抵有历史背景的。例如讲到一行到此水西流的故事，我就会讲到，唐朝可以在国清寺吃到冰镇的荔枝。我们都知道国清寺贵为“天下四大丛林”，与湖北荆州玉泉寺、山东长清灵严寺、江苏南京栖霞寺并列的国清寺，前来供养的信徒，偶尔也会带一些顶级的“贡品”，例如唐朝视为水果至尊的荔枝和樱桃。天台因为多丘陵，而且土质适合挖地窖，当时全国流行的冰窖，在天台也有很多。冰块一般采自冬季的华顶峰和大雷山。因此，在国清寺能吃上冰镇过的荔枝和樱桃，绝对是一行大师的口福。

| 人物关系

鉴真来日本是为了传播戒律，但他原先是天台宗第二组章安灌顶（561－631）的弟子弘景的弟子，也是天台宗僧徒，因而来日本时带来的书物中有许多天台宗经典。最澄专心研读的是鉴真带来的抄本。公元804年9月26日，最澄大师，在临海龙兴寺，应当时市长陆淳引荐，和天台宗七祖道邃一见如故，道邃为天台宗中兴祖师六祖荆溪大师湛然的弟子，当时是天台山修禅寺座主。12月7日，在国清寺受具足戒，又入天台山佛陇寺，从荆溪大师湛然弟子、座主行满学习其他天台教义。而慧锷为普陀山佛教开山祖师，是入唐求法的学问僧和请益僧，又是日本天台宗始祖最澄大师高足。所以天台山和普陀山法脉相连。

| 横向联系

同一时代的横向比较，举例说一个术语：“扬一益二"。唐朝时长江流域的商业城市，以扬州，益州（成都）为两个中心。安史之乱以后，北方经济地位下降，长江流域地位上升。扬州、成都成为全国最繁华的工商业城市，经济地位超过了长安，洛阳。所以有"天下之盛，扬为首"的说法，扬州成了当时的的“大上海”，成都物产富饶，而跃居第二。

| 纵向联系

某一事件的变迁史、发展史或进化史，都是纵向联系。如陶瓷的发展史、从史前文明、农耕文明到工业文明的进化史。

情节设置的代入感​

| 情节的场景化

假设《阿凡达》的故事发生地不是潘多拉星球，而是在月球；假设东邪黄药师的生活区不在桃花岛，而是月亮岛；假设《流浪地球》变成了《流浪月球》，可想而知，我们内心产生的共鸣是完全不一样的。如果把要讲述的故事，给它情景化的精准定位和匹配是非常有必要的。

| 寻找游客的波段

每一位游客有他感兴趣的点，所以对于我们导游来说，你务必做到“察言观色”，敏锐的捕捉到游客最感兴趣的频率和“波段”，如果你讲的是三国评书，超级精彩，而游客只喜欢小岳岳的五环之歌，这就尴尬了。导游辞是可以即兴创作的，游客对哪个点关注度高，就多讲点，游客非常心烦，就换个方式，来点心灵鸡汤。

| 适当的语气助词

故事讲述过程中可以适当的加入“啊”“哦”“咦”这样的语气词，进一步吸引游客不小心分散的注意力，而且让场景更逼真。

| 肢体语言

适当的肢体语言可以有助于游客对你讲述故事的理解，例如礼佛的仪轨，你说一百遍，不如亲自示范一遍。

故事的落点

| 引发共鸣

每一个故事都是有营养的，有目的的，并不是漫无边际的瞎扯，例如你在迪斯尼乐园讲佛祖的故事，而在普陀山讲白雪公主，这跨度太大，游客会不知所云，根本无法理解你到底想表达什么。在对的时间和对的人在对的地点讲对的事，这就是听导游讲故事。

| 激发欲望

吃住行游购娱境（环境）文（化），旅游是一场消费体验活动，在新的旅游八要素里面，刺激消费的前提是让故事帮助游客理解、并走入当地的人文环境中，有感触，有想法，有愿意深入了解的欲望。菜市场卖的一条鱼可能很普遍，但是如果这条鱼是普陀山特有的，禁止捕捉的，而且一年怀孕两次，是不是很神奇？

文旅的“文”

| 诗词

浙东唐诗之路

很荣幸，是文旅部合并以后的第一批高级导游，更是倍感身上的责任、使命和担当，当诗和远方走在了一起的时候，历史和我们也面对面的交流和畅谈。李白不再是书里的高冷美男，杜甫也不再是清瘦的老头子模式，例如讲到唐朝的水路交通，就可以嵌入很多诗歌。在陆路交通受阻于崇山峻岭的时候，水路交通在古代发挥了极大的作用。“扬一益二”，唐朝的“大上海”扬州就是得益于水上运输的发达。试想想，船帆不需要马匹的饲料，也不需要牛车这样养着牲口，只需要大自然免费供应的水流、风力，这是多么经济的事儿，而且非常快捷“千里江陵一日还”，还有无限的风景可以一路欣赏“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”，早上看水上晨雾还有日出的浮光掠影，午后吹来两岸油菜花的香风，傍晚“半江瑟瑟半江红”，星月辉映下，有“烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家”，在船上除了水声，还有“夜半钟声到客船”，大唐的造船技术已经非常高超，唐代大诗人李白就是乘船沿长江水路游三峡，过荆州，“烟花三月下扬州”的。到了扬州转京杭大运河，到钱塘，转浙东古运河，取道剡溪，今天的曹娥江水系，从新昌江一路南下，直到天台山，这是浙东唐诗之路的内河版，还有海上版，是从扬州出海，在章安登岸，由灵江，逆流始丰溪而上或转陆路过灵溪而上天台山。

| 成语

每一个古老的城市都有很多相关联的成语。例如“三生有幸”。相传唐朝圆泽和尚与好友李源游览长江三峡，见一孕妇汲水，圆泽说他三天后就投胎到她家，相约12年后中秋夜在杭州天竺寺相会。三天之后，李源在孕妇家探看了已为婴儿的故友。又12年后，李源赴约，又见故人化作12岁的牧童唱：“三生石上旧精魂，赏月吟风不要论，惭愧情人远相访，此身虽异性常存。”李源一世三生，参透典故，为后人留下了一段“三生有幸”的佳话。今天，有幸遇见这里，也是小柒的三生有幸。

| 知识的增量

这是一个信息大爆炸的时代，没有信息增量，就相当于原地踏步，被身后的人不断超越。所以，在爬山的时候，可以告诉游客如何运用道家的吐纳方法，登山更省力气；在听海的时候，可以和游客分享高僧入定后如何听见十里之外的蚂蚁谈恋爱；在闻花的时候，可以和游客互动如何让嗓子保养的更好；吃海鲜的时候，可以和游客互动海盗们是如何用餐的；在礼佛时，和游客一起来探讨菩萨和职能分工和管理学之道。

柔性的力量​

| 借别人的嘴说出来

成功人士的每一句话，可能瞬间成为网红爆款，而平凡的人穷其一生，可能没什么留下来，所以，多引用一些有影响力的人的话。就像我一开始引用：詹姆斯·卡麦隆说的：别为自己设限，这点别人会帮你做。我们有能力讲好每一个故事，而每一个故事最终将圈粉无数，故事讲的多了，你就成了思想家、教育家、哲学家。

| 不和游客讲大道理

我们只讲故事，不去评判任何事情，因为我们个人的主观论断会影响到游客对我们的人设判断。我们只需要客观的把故事讲明白，讲透彻，有悟性的人自然明白，没有悟性，你又何必自寻烦恼。

| 不争不辩

不争为慈悲，不辩为智慧。好故事，都是人生的大哲理。

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作者简历：傅相标，全国高级导游员，中国诵联会员，中国武协会员，15年资深旅游人，民宿运营专家，天台山文化研究会、济公文化研究会、徐霞客文化研究会会员，台州市易筋经协会副秘书长。曾在天台县旅游局工作，长期从事旅游营销、导游培训和导游辞编写工作，目前就职于省旅行社百强杭州扬邦。出版《天台山景区讲解词》、《我们村》等书；担纲《少年济公》、《同一个梦想》等多部影视作品的编剧。

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