广东移动服务理念（用心打造心级服务）

近日，常州移动岷江路营业厅迎来了一位小客人，他急匆匆地跑进店里，向店长郭彩红“求助”。

这位小朋友名叫睿睿，当时，他已经上完了中午的课程，妈妈却还没有来接。睿睿本想通过互动电子校卡设置的移动亲情号码与妈妈联系，却发现校卡“失灵”了。机智的睿睿来到了附近的移动营业厅，找到了店长郭彩红请求帮忙。经过2分钟的排查，郭彩红判断互动电子校卡本身并无故障，可能是里面的SIM卡欠费停机了，于是根据睿睿提供的联系方式，与睿睿妈妈取得了联系，在线教睿睿妈妈进行了手机充值。5分钟后，互动电子校卡恢复了通信。睿睿激动地向郭阿姨频频点赞，感谢阿姨帮他化解了“失联”的窘境。听着孩子稚气的夸赞，郭彩红的心都酥化了。

在睿睿等待妈妈的间隙，郭彩红给孩子介绍营业厅里展呈的智慧家庭产品打发时间。没想到睿睿是半个行家。他说自己家里也有移动可视门铃和“和家亲”监控产品，平时爸爸妈妈上班，经常需要他一个人在家带妹妹，为了让妈妈放心，他会带着妹妹在摄像头的可视区域玩耍，有需要的情况下也能及时通过监控摄像头跟爸爸妈妈通话。郭彩红给懂事的睿睿竖起了大拇指。

在介绍到5G智慧生活应用时，睿睿的眼睛亮了。他说，以前从电视上看到过空调电视自动开启、窗帘自动打开的场景，原来现在在自家也可以实现。他还说，回家后要把今天从郭阿姨这里学到的知识向家人科普，后期如有需求和疑问，会再向热心的移动工作人员请教。交谈间，睿睿妈妈也通过校卡的定位功能赶来接到了睿睿。

“心级服务，让爱连接”。常州移动始终恪守对客户的优质服务承诺，用心解决客户“急难愁盼”的各种问题，以实际行动给客户带来美好的“心级服务”体验。