华帝电热水器外壳漏水(华帝电热水器漏水)

今年6月9日,家在内蒙古的张小姐在天猫华帝旗舰店花了1157元买了一台电热水器由于家里房子还在装修,张小姐是在收货十多天后才叫的师傅上门安装没想到安装好后,电热水器一直在漏水,不一会儿的功夫,就弄得洗手间地上全是水,我来为大家讲解一下关于华帝电热水器外壳漏水?跟着小编一起来看一看吧!

华帝电热水器外壳漏水(华帝电热水器漏水)

华帝电热水器外壳漏水

今年6月9日,家在内蒙古的张小姐在天猫华帝旗舰店花了1157元买了一台电热水器。由于家里房子还在装修,张小姐是在收货十多天后才叫的师傅上门安装。没想到安装好后,电热水器一直在漏水,不一会儿的功夫,就弄得洗手间地上全是水。

6月27日,张小姐将电热水器漏水的情况反馈给天猫华帝旗舰店的客服,客服表示会帮忙预约师傅上门检查。但三天过去了,并没有师傅上门查看,于是张小姐要求客服退货退款。客服以“过了7天无理由退换货、15天质量问题换货时间”为由,拒绝退货退款申请,并关闭订单。客服表示会尽快联系当地售后服务网点上门处理。

据张小姐说,7月1日,负责售后的师傅上门进行检查,并告知张小姐确实存在不正常漏水的情况。但天猫华帝旗舰店的客服却回复张小姐,这种滴水情况是属于正常情况范围内。张小姐觉得不合理,明明师傅检测完说的是不正常,而且如此明显的漏水,怎么可能属于正常范围内。张小姐多次进行投诉,但都得不到妥善处理。客服表示需要张小姐提供质检单,可负责检测的师傅却说他无法给张小姐出质检单,于是这件事只能不了了之。

针对张小姐遇到的情况,7月14日,记者与华帝官方客服进行了联系。华帝官方客服表示,经过多方核实,机器确实是属于正常的,但供水方面没法进行测试。为了维护用户的个人体验,公司最终的处理方案是给予退货处理。

据张小姐反馈,目前已有师傅上门将电热水器拆下来了,虽然还没有取走,但应该是同意退货了。遇到类似的情况,消费者该怎样保障自己的权益?我们有请林冰律师来解读。

林冰律师认为,经过多方努力,最终华帝方也是同意退货了,也是圆满解决。这也告诉我们,并不是说超过了七天就一定不能退货,七日内退货的规定前提是没有国家规定和当事人约定。而热水器是一种出了问题可能会影响到消费者人身安全的机器。《消费者权益保护法》也有规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

消费者遇到类似情况,首先要保留好相应证据,然后与商家进行沟通处理。无法沟通的,可以投诉到消费者协会或者其他有关行政部门。还是无法解决的,就起诉到法院,用法律手段维护自身利益。

(注:本报道截稿日期为2021年7月15日,因审稿流程会适当迟延发布)

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