菜鸟驿站黑名单怎么处理（合肥曝出菜鸟驿站）

合肥市民王女士年前在淘宝上投诉过菜鸟驿站的物流进展慢，没想到自此进入了驿站的“白名单”。这个“白名单”却堪比“黑名单”。几年来，她网购的包裹到站不但会被区别对待，还接不到菜鸟驿站发来的提货码等信息，有的包裹到站后被晾了几天，险些丢件。

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取件频遭延误，才知被拉入“白名单”

“年前投诉过快递不送货上门，现在竟然被菜鸟驿站拉黑了！”11月25日，家住省城望江路与潜山路交口附近一小区的王女士遇上了烦心事。

“当时包裹迟到了接近一周，辗转多方才得知送到了代收点，但事先没有发送任何到货通知。”王女士说，因为连续几次出现这个问题，她就在淘宝上投诉，表明事由，而后顺利收到包裹。

王女士说，随后，她就被站点区别对待了，包裹到了不及时接收，随意丢在地上并且不发送任何信息，通常会延迟几天，快递员取回再重新派送。

11月21日，王女士通过手机查询快递单号，得知又有个快件物流显示已签收，签收人是代理点（合作驿站）。经问快递员，王女士得知快递员早在两天前送到位于华邦光明世家门面房4栋101的菜鸟驿站了。然而王女士并未收到菜鸟驿站发来的提货码等信息。

王女士到驿站一问，一名女性工作人员查了手机尾号后，直截了当地说：“你被拉进‘白名单’了，信息入不了库，查不到。你肯定投诉过我们。”王女士辗转多次，最终还是在驿站找到了包裹。

王女士对驿站方的举动很气愤，“如果是急件被耽误，或者包裹出现损坏或丢失谁来负责？”

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多名快递员证实，不止一名淘宝买家被列入“白名单”

那么，其他人消费者是否与王女士一样，一旦通过淘宝投诉，会进入菜鸟驿站的“白名单”呢？

25日，记者来到王女士住家所在的菜鸟驿站站点。一名工作人员承认，王女士因为此前在淘宝上投诉物流的经历，个人信息无法录入驿站的接收系统，被驿站方列入不再通知取件的“白名单”。

该工作人员称，驿站这么做并不针对王女士，“其他投诉过淘宝物流的买家也会像她这样。”

一名为瑶海区多个菜鸟驿站送件的中通小哥介绍，“‘白名单’一说确实存在，因为公司跟菜鸟驿站是合作关系，一般情况下，会把包裹的‘最后一公里’交给驿站，但我们没有办法去控制他们，也没有办法去投诉。”

负责蜀山片区的一位韵达公司的快递员称，“韵达也与驿站有合作，但是有的快递送去后一段时间，驿站会通知快递员拿走放在别处，或者重新送上门。”

该快递员称，因为这些快递主人都被驿站方设置成“白名单”了，无法录入消费者的信息，最后麻烦的只有我们和消费者。

记者对省城瑶海区、包河区等多个小区菜鸟驿站走访发现，一些前来取件儿的居民多数因有在淘宝上的投诉经历，收不到驿站发来的提货码，最终费了一番力气，自己从一堆无序摆放的货堆中“淘”出了几天前就送到站点的快递。

对比明显的是，其他收到提货码的居民取件时，由驿站工作人员亲自取件，快递单号的二维码信息要经站方人员的快递扫描把枪，才交件给消费者，丢件错件的风险明显降低。

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菜鸟客服：这是站点私自拉黑，和平台无关

记者了解到，目前，菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市，在合肥，菜鸟驿站的数量则在百家左右。

对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”，即可免费使用代收包裹服务。

菜鸟驿站作为淘宝的线下快递代收点，阿里设立的初衷是做好“最后一公里”，给消费者良好的体验。

让有投诉经历的消费者进入“白名单”，此举是菜鸟驿站官方平台的不成文要求？还是部分加盟商违规操作？

25日，记者致电菜鸟合作伙伴服务热线，客服部相关负责人陆先生接受采访称，该情况是站点私自操作拉黑，与官方平台无关。

消费者一旦在淘宝上“追责”物流信息，按照菜鸟平台的要求，作为淘宝线下的快递代收点的菜鸟驿站可能被“问责”。

“因为菜鸟驿站官方平台会对加盟的驿站站点有考核，所以不排除有些站点为避免被消费者重复投诉，将消费者拉入不通知收件人员名单，影响收件。”

陆先生称：“这一现象，平台方已多次收到，已经反馈到对应的管理部门，可能会对驿站做出警告和整顿，后续对驿站也会有相应考核，对不配合的驿站会及时清退。”

消费者如何从“白名单”中出列？陆先生说，消费者只需拨打菜鸟合作伙伴服务热线“4001787878”说明情况，就会有客服人员核复。

今日话题 | 菜鸟驿站“白名单”

这些驿站站点

打的都是“菜鸟”的旗号

“菜鸟”能大言不惭地说

“与官方平台无关”？

快递驿站生存的根本

是提供便民服务

现在竟然擅设“白名单”

将服务对象变成打击对象

令人费解的是

驿站站点如此“嚣张”

无论是快递企业

还是平台方面

似乎早已知晓此事

似乎又未采取实效之举

亲爱的网友们

您遭遇过“白名单”吗？

您怎么看待此事？

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记者：吴洋

编辑：盛木生

统筹：马翔宇 陈兆龙

主编：周祥新 冯兰友

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