oppo手机游戏充值能否申请退款（11岁女童凌晨仍充值手游）

近日，市民洪女士向南都记者求助，其11岁女儿琪琪（化名）今年6、7月份在手游“迷你世界”充值金额累计达5538元，单日最高充值金额超2000元。洪女士事后联系扣款方，位于东莞市的广东欢太科技有限公司，对方表示无法全额退款，愿退回4215元，目前正推进退款流程。公开资料显示，欢太科技为OPPO等品牌手机提供软件商店服务。家属质疑游戏公司设计的游戏无需人脸识别，仅用姓名、身份证号就完成游戏实名验证，存在设计上的漏洞。对此，涉事公司回应称会收集相关意见。

投诉

零点后仍在充值 单日充值金额超2000元

7月30日零点37分，正准备休息的洪女士突然收到招商银行信用卡发来扣款短信，提示扣款500元。她致电信用卡客服了解到，收款方为广东欢太科技有限公司。

7月30日扣款记录

洪女士察觉事有蹊跷，她查询女儿手机发现，琪琪近期迷上手游“迷你世界”。6月至7月，琪琪共向欢太科技转账20余次，累计转账金额5538元。其中仅7月29日一天，琪琪从11时至19时，便向欢太科技转账8次，金额共计2750元。

琪琪7月29日充值游戏的部分微信账单记录

事发后，洪女士拨打消费者投诉电话、法律服务热线以及欢太科技客服诉求退款。“我们核实到账号实名认证为成年人......根据充值记录没办法判断是否为未成年人充值。”欢太科技客服曾向洪女士表示，仅支持退款3161元。洪女士不接受欢太科技方提供的退款方案。

南都记者就退款问题联系欢太科技后，8月19日，欢太科技又致电洪女士，将退款金额更改为4215元，约为充值总额的80%，洪女士表示接受。目前，欢太科技正推进退款流程。

调查

仅用姓名和身份证号码就完成了实名验证

去年，《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》发布。通知要求，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。

国家新闻出版署相关规定

琪琪年仅11岁，凌晨还在充值游戏的她，究竟如何绕过防沉迷实名验证系统？洪女士与琪琪交谈得知，琪琪趁其不备找到她的身份证，输入姓名、身份证号码后，游戏账号便认证为成年人。“女儿自己有手机，她的微信支付绑定我的银行卡、信用卡，微信支付密码她是知道的。”洪女士介绍。琪琪就这样靠着妈妈的实名验证和自己的微信支付，完成多次游戏充值。直到微信零钱用尽，支付转向信用卡扣款，洪女士才知晓一切。

未成年人用成年人身份证进行实名验证，系统如何识别？南都记者下载“迷你世界”实测发现，该游戏仅需输入正确的姓名和身份证号码，即可完成实名认证。“光靠输入姓名、身份证号码，不需要刷脸就能完成实名认证，本身就是一个陷阱，我娃就不小心掉陷阱里了。”洪女士说。

南都记者了解到，目前，部分游戏公司会对用户进行人脸识别以核验实名认证。某大型游戏公司就针对旗下头部游戏采取严格的人脸方案。比如对55岁以上实名用户，在夜间游戏每次登录时都需要人脸识别，防止未成年人冒用家长账号或设备；同账号如果在多设备频繁使用，也会触发人脸识别。

回应

就人脸识别称会收集相关建议

手机应用商店显示，“迷你世界”应用开发者为深圳市迷你玩科技有限公司。天眼查显示，迷你玩科技是一款高度自由的休闲类3D沙盒游戏；而收款方的欢太科技位于东莞市长安镇，现已推出包括软件商店、游戏中心、浏览器在内的多款互联网服务产品。公开资料显示，欢太科技为OPPO等品牌手机提供应用商店服务。南都记者致电欢太科技、迷你玩科技了解到，在OPPO手机应用商店下载“迷你世界“并充值，收款方为欢太科技。而琪琪使用的正是OPPO手机。

“女孩玩OPPO手机游戏充5千 欢太科技称退款最高限额65% ”“小学生将奶奶7万养老钱充值手游 欢太科技拒绝全额退款。”各地区官方媒体此前也曾报道与洪女士有类似遭遇的事件。

南都记者查询、梳理中国裁判文书网发现，近两年来，东莞市第二人民法院就审理了近十起未成年人与欢太科技之间的买卖合同、网络服务合同纠纷案件。不过，这些案件没有进入法院判决阶段，均以未成年人及家长方撤诉收场。

此外，南都记者就洪女士反应的“无需人脸识别，输入正确姓名、身份证号即可完成游戏实名验证”问题联系迷你玩科技，对方表示，公司会收集建议，并保留参考。

律师说法

游戏公司有义务通过人脸识别辅助实名验证

“凌晨仍进行游戏充值，金额累计5000多元，这已经超过了11岁女童的正常消费水平，与其年龄智力不符。”广东秉甲律师事务所执行主任朱政宇律师向南都记者介绍，民法典规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。洪女士事后致电游戏公司退款，也表明其对琪琪的行为不予追认，与游戏公司之间形成的网络服务合同应当被认定无效。结合现有的司法判例，此种情况，法院基本会判断游戏公司应全额退款。

南都记者查询发现，此前，最高法发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)的通知。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

朱政宇还表示，目前人脸识别技术比较成熟，游戏公司有义务通过人脸识别来辅助实名验证。国家新闻出版署此前发布的《通知》也表明，网络游戏开发、运营主体，应当积极运用技术和程序设计，采取有效措施，加强对未成年人的身份识别，限制未成年人使用。如何正确引导未成年人理性使用网络，是全社会应当予以重视的问题。从游戏公司的角度，利用人脸识别系统识别未成年人使用、充值消费，也能避免承担合同无效而退费的不利后果。

采写：南都见习记者 唐国轩