交互设计四个原则（交互设计取消与关闭）

区分这两种操作，可以很大程度上能避免丢失用户已操作的内容在关闭视图之前保存用户的更改，使用文本标签而不是“X”图标，并在破坏性操作之前提供确认对话框，我来为大家讲解一下关于交互设计四个原则?跟着小编一起来看一看吧!

交互设计四个原则

区分这两种操作，可以很大程度上能避免丢失用户已操作的内容。在关闭视图之前保存用户的更改，使用文本标签而不是“X”图标，并在破坏性操作之前提供确认对话框。

一、让人迷惑的“X”图标

很久以前，“X”这个符号是用在地图上，标记“宝藏的藏身地”。但在今天的数字化界面中，“X”符号不再用来标记位置，而是被用来取消进程，或者关闭某个临时页面/弹框。

但是如何确定“X”代表的是“取消” or “关闭”？有的时候可以确定，有时却模糊不清难以界定。

其实，主要的问题在于“X”图标缺少了文本标签。当同一个图标在不同的界面，却代表不同的含义，该图标的可用性就会受到影响，因为用户判断不了到底是什么含义。

二、为什么要区分“取消”与“关闭”

当用户单击/点击“X”按钮来关闭模态弹框或视图时，系统会完全取消该过程并清空之前所有操作，这让人沮丧，甚至抓狂。因为用户通常认为“X”图标表示取消或者关闭，所以区分这两种可能性对于交互的成功至关重要。

在某些情况下，区分取消 or 关闭并不重要。当一个弹窗占据你的大部分屏幕时，点击“X”按钮（尽可能快地），既可以关闭该模态，也可以取消它可能触发的任何进程。

但是，如果页面中包含正在运行的计时器，正在播放的音频，正在选择多个选项标签，或其他类型未保存的内容，那就很有必要说明“X”图标所代表的意义了。因为用户可能打算让计时器或音频继续运行，或者希望立刻应用这些选好的选项标签，或保存正在进行的工作，同时希望关闭该视图继续其他操作。

例如：丝芙兰在结账过程中，使用模态窗口来展示用户可以添加到购物车的免费商品。

在以下示例中，单击“ ADD（添加）”按钮选择商品后，该按钮直接被变成了“ Remove（移除）”，看起来似乎商品已经被添加到购物车中了。

但是，实际上当用户单击右上角的“X”图标后，该商品并不在购物车中。他需要再重复这个步骤，最后点击“Done（完成）”按钮，商品才会被加入购物车。

Sephora：单击右上角的”X”会取消选择这些试用商品整个过程。用户必须先单击“ADD”，再单击“Done”才能将商品添加到购物车。

三、如何避免丢失用户正在操作的内容

要避免丢失用户正在操作的内容，首先需要确定用户的意图- 取消 or 关闭 – 并提供明确的选项。有以下几种方法：

主动要求用户确认他们的意图

使用明确的文本标签而不是模糊图标

显示两个不同的按钮：“X”图标表示关闭视图（可以自动保存页面内容/操作），而“取消”则代表放弃该过程

1. 要求确认

如果用户在已经执行操作的模态弹框或页面视图中，点击“X”图标，UI则可以在关闭视图之前，直接询问用户是否应用该操作（确认其意图）。此解决方案非常适合会破坏用户工作的破坏性取消操作。

例如，过滤器视图可能会被意外关闭，并且关闭会导致用户丢失其选定的选项。这个问题在移动端界面上很常见，因为过滤器视图占用了很大的屏幕空间，这使用户很难或不能判断是否已经应用了那些选择。

为了防止这种潜在的错误，在关闭过滤器视图之前，跟用户确认是否要应用这些选择并关闭视图，抑或是清除这些选择。

例如：下图中，当用户选择后，点击“X”图标时，Lowes 会出现如下确认弹框。

左 ：点击”X”图标或返回箭头，所有的选项都会被取消，并将用户带回上一个页面。

右：点击“X”后，出现一个确认对话框，确认用户是应用还是取消筛选，然后再返回结果列表页。

同样，当用户关闭正在进行的课程时，语言学习应用- Duolingo 会显示一个确认对话框-课程进行中不能中途离开，除非确认“退出”。至少，该APP向用户传达了这一限制，同时他们也可以选择“取消”来继续课程。

点击“X”按钮将结束当前课程。为了防止出错，结束前会出现一个确认对话框。

缺点：

虽然确认对话框在避免“X”图标有歧义方面很有效，但它却添加了额外的步骤；

用户在按下“X”图标之前还是不知道它到底做了什么，代表什么意思，因此他们可能会对这个操作感到疑惑。

2. 使用文本标签

不要完全依赖对话框来让用户确认模糊的“X”图标，而是使用明确的文本标签。文本可以消除歧义，并清楚地传达将发生的操作：取消与关闭。

Yelp的筛选页面在屏幕顶部提供了标有“Cancel（取消）”和“Reset（重制）”的按钮，在底部提供了一个大大的“Apply（应用）”按钮。类似地，Etsy中的 Filters视图提供了“Clear（清除）”和“Done（完成）”两个按钮。

注意：Etsy使用“Done”而不是“Apply”，因为过滤器一经选择就可以被应用，而这里是关于开关切换与否的建议。

（左）Yelp：Cancel、Reset 和 Apply 这三个文本标签既直接又清晰，这样用户就不太可能不小心关闭视图而丢失他们过滤器中的选择。

（右）Etsy：Clear 为用户取消提供了一种清晰的方式。而点击 Done 则返回到“产品列表”页，其中的选择已经应用。

3. 关闭并保存

如果必须使用“X”图标而不是文本标签（比如为了以节省空间，或者因为正在遵循团队的设计语言），请谨慎使用，并在用户完成前保存操作/内容。

另外，可以提供一个单独的“取消”按钮，让用户在进程之外有一个紧急出口，并消除“X”在两种含义之间的歧义。

例如：Gmail会自动保存在非模态窗口中填写的邮件信息到草稿（Drafts）。这样的好处是，用户在需要折叠或关闭该窗口时，仍然保存原来的内容以便于下次继续编辑。

将鼠标悬停在消息窗口右上角的“X”图标上时，会显示一段提示：Save & Close（保存到草稿并关闭）。

此外，点击窗口右下角的“垃圾桶”图标可以删除该邮件 – 这个图标离顶部的“保存和关闭”选项很远，可以防止用户误点。

Gmail：Hover 透露，“X”图标是用于关闭窗口而不是删除草稿，它允许用户保存并关闭消息窗口而不会丢失刚刚正在编辑的邮件。

对于长进程或倾向于在后台运行的进程（如计时器），默认自动保存也是一种很好的解决方案。

例如，Glow Baby中，后台运行喂食或睡眠计时器时，用户还可以浏览APP的其他区域。因为这些计时器一般会运行很长一段时间。

此功能还能让用户在APP中做其他的任务操作，例如记录之前换尿布的时间、浏览文章、逛论坛等。点击计时器视图中的“X”图标也只是关闭窗口并不会取消正在运行的计时器。

Glow Baby：

（左）点击运行计时器视图中的“X”图标，在不停止计时器的情况下取消视图，从而允许用户继续使用APP记录其他类型的事件、参与社区讨论、阅读文章等。

（中）运行计时器的状态显示在屏幕顶部的状态栏中。

（右）在计时器暂停时点击“X”图标，弹出“放弃”或“取消”按钮以确认用户的真正意图。

请注意：在关闭前保存中间工作或维护正在进行的过程是主动的，但有时可能会与用户的意图相反：如果用户打算通过单击“X”按钮取消其选择，那自动应用这些选择可能会令人困惑和沮丧。

这就是为什么还必须要一个单独的“取消”按钮 — 给用户一个出口，而不是强迫他们必须关闭时自动保存。

四、结论

虽然“X”图标会造成模棱两可，而且经常导致可用性问题，但它不太可能马上从所有接口中消失的。设计人员应该注意“X”图标的多重含义，消除“关闭”和“取消”之间的歧义，并提供确认对话框或自动保存等保护性措施，避免丢失任何用户正在操作的内容。

若存在疑问，记住：先保存，再退出。

五、小思考

读上面这篇文章的一个小启发：

为什么手机验证码登录微信/淘宝时，验证码输入错误，二者都是用的模态对话框提示用户，而不是用Toast呢？

微信和淘宝的用户群体都很庞大，几乎横跨所有年龄层。Toast出现又自动消失的交互体验，用户会感到不可控，尤其是对大龄、老龄的用户不够友好。

也有悖于iOS人机交互指南中提到的“用户控制”这一原则，我想这也是iOS设计语言没有Toast这种控件的原因之一吧。

而模态对话框虽然干扰性较强，但用户可以随时控制，在使用过程中是用户掌握主导权。

补充：Toast 这一控件，原是Android系统的控件。但自Android 5.0 推出Material Design（原质化设计）后，Toast就被弱化，而是将Snackbar 作为官方推荐的控件。如今在 Material Design中更是找不到 Toast的踪影。主要原因还是 Snackbar 在交互友好性方面比 Toast 要好，例如：支持手势交互、支持与CoordinatorLayout联动等。所以讲 Toast都过时了呢，应该说 Snackbar了。

原文作者 |Aurora Harley

原文地址 | http://www.nngroup.com/articles/cancel-vs-close/

编译作者：宛苏。wansuer；公众号：宛苏。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议