管理30家店（4年时间扩店30多家）

你的企业是否遇到如下问题：

• 店面难招人
• 员工难管理
• 员工留不住
• 员工没激情
• 员工没有忠诚度

人是企业最大的资产，因为企业的竞争，本质是人的竞争，组织的竞争，所以必须要让着这些资产增资，有发展。

车圈汽服学院精品课第三期，我们邀请到西安美途客汽车美容连锁总经理李若溪为大家剖析美途客的员工管理和团队建设。

你还在把你的员工当大学生吗？

“小学式”管理：首先，制定一个标准，人皆为之的标准，譬如小学时代提出的“三好”与“四有”同样适用于我们企业。其次，制定规章制度，如奖惩条例，告知员工哪些该做的，哪些不该做，确定行为准则；制定培训体系，建设企业文化，加强员工的心态教育；严格执行规章制度，实施培训开发计划，提升员工整体素养；建立绩效考核体系，评选优秀员工，对员工进行职业规划，结合考核结果予以实施，选、用、育、留……

小编认为，管理就是管得合理，只要是有效利用资源能够创造价值，什么方法都可以。所以仔细想想，管理似乎又很简单。

进行有效的新员工岗前培训，让营造员工的归属感

新员工岗前培训对于每位管理人都是再熟悉不过的了，岗前培训对于新员工的意义是快速适应公司的环境，了解制度、规范、历史和文化，掌握工作的基础技能，认识了新朋友，找到了解决问题的途径，对企业更有归属感。对于公司的意义是：增加团队凝聚力、提高工作效率、降低沟通和管理成本、避免人才短期内流失。

如果岗前培训不能很好的被落地实施，没有发挥培训应有的价值，那么不仅浪费了人力物力财力，还会让新员工对企业培训产生负面影响。

美途客新员工入职归属感培养主要分为以下几个方面：

• 新员工入职，先给其设定目标，做好职业规划，增强员工对职业未来发展的安全感；
• 先让店长和技师与新员工建立有效沟通，双向选择，让员工拥有自主性，消除彼此之间的陌生感；
• 注重仪式感，老员工主动自我介绍，一定程度上增强员工之间的了解；
• 给新员工分配师傅，从熟悉店面周边环境开始，关心其生活，让员工感受到重视；
• 入职培训时，直言未来工作中有可能遇到的问题，做好新员工心理建设，树立其价值观。

对新员工进行有效的岗前培训，培养新员工的归属感，让新员工感觉自己不再是企业的“外人”。通过管理者及老员工其身上所具有的企业文化的烙印，在无形中增强新员工对企业的归属感，实现新员工从“社会人”向“企业人”的转变。

构建具有竞争力的薪酬体系

华为人均薪酬费用在2013年大约只有爱立信的2/3，到2015年已经超出爱立信15%，目前华为的薪酬已基本达到世界级水准，比肩苹果、谷歌、Facebook等。在国内，华为因为员工薪酬高，一直被视为“别人家的公司”。

在华为“撒钱”模式的背后，是其超前的薪酬管理模式，美途客也是一样。

但国内很多企业缺乏科学的薪酬体系设计，对内没有公平性，对外没有竞争力。做不好薪酬体系，就是在为竞争对手做嫁衣，培养出有经验的人才，然后拱手让人。因此，建立一套规范、公平、竞争力强的薪酬体系，是汽服企业迫切需要解决的难题。

如何做到正确激励，奖惩分明？

企业对员工最好的激励就是公平。建立公平的规则体系，公平的执行规则体系。以人为本、以德服人、以规执行，这样的企业才是能够培育员工不断提升的企业、才是能够激励员工积极向上的企业、才是能够有效健康运转的企业、才是能够不断自我突破的企业。

简单来说，就是以赏罚分明的制度执行确保员工“做正确的事，正确地做事”。

小编认为，管理者对于员工不是管理，对于员工是负责。对员工负责体现在三个方面：

给员工提供机会。根据他们的个人期望和目标，了解他们的需求，能够将公司的目标和个人的目标尽量的统一。在此基础上，给员工提供机会，有表现的机会，有领功的机会，有得到表彰的机会。

对员工的绩效负责。给他们制定了目标后，需要开会对目标进行分析，质询，讨论实现措施，据此制定合理的工作计划。

对员工的成长负责。培训就是工作，不带出来人，都得忙死，不带出来牛人，都得操心死。培养的目标就是要带出来放心，靠谱，能够独挡一面的人。

其实不论是员工管理，还是团队建设，本质上都是与人打交道。在这个过程中，重要的应是“关心”。我们都是需要被重视、被信任、被关爱的群居动物。在员工管理和团队建设过程中，如果你付出了真心，相信员工们一定能感受到，并以相同的频率反馈给你，这是个美好的过程，但这个过程需要大家共同去经营和维护。

在小编看来，坦诚、信任、沟通，是员工管理和团队建设的重要关键词。

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