江苏移动暖心服务中心（心级服务银色守护）

数字技术不断融入生活，改变着我们的生活方式。然而对很多老年人而言，越来越便捷的智能技术却像一道无形的鸿沟，部分老年人对于智能应用“看不清”“听不懂”“学不会”。安徽移动从老年用户使用难点出发，通过实际行动为老年人提供更有温度的服务。

知心爱老营业厅持续升级

为了让老年人更轻松舒适地办理业务，安徽移动各营业厅持续升级内部适老化设施。安徽移动在各营业厅均设置了“老年人爱心台席”，推出孝心流量包专项优惠套餐服务，竭力创造对老年人更加友好的数字环境，让每一位老年人消费得舒心、放心。此外，各营业厅还围绕老年客户的线下实际需求，为其提供专属座椅、饮用水、手机充电服务，配备老年人爱心服务箱，定期开办智能手机操作知识培训讲座，让老年客户能更好地享受智能终端为生活带来的便捷。

在无为，安徽移动建立了“老年人关爱档案”，根据需求提供上门服务和业务指导，为老年人打造“贴心助手”，获得广大老年人的好评。

贴心助老上门服务零距离

在石台，为解决农村偏远山区出行不便问题，安徽移动将服务窗口延伸到老人身边，通过开展“适老化服务”，为农村居家行动不便的老年客户提供上门服务。现场向他们讲解“平安乡村”安防设施功能，并耐心指导老年人进行手机直播、视频回放、语音聊天等常用操作，帮助老年人享受数字生活的安全和便利，得到了老人的一致好评。

在合肥市瑶海区和平苑小区，一位老人新办宽带业务，安徽移动装维师傅吴林当晚上门为用户安装。由于现行的宽带业务、互联网电视对老年人来说是个“时新”的技术，装维师傅在安装完成后针对老人不懂、不会的地方细心指导，耐心讲解，直到老人能独立完成才离开，老人对此十分感动，事后还手写感谢信送至安徽移动。

暖心敬老爱心守护夕阳红

在六安金寨县，安徽移动集结了防疫青年突击队，开展针对“银发族”的疫情防控专项工作。志愿者着统一红色马甲、戴口罩、手拿小喇叭，进入老年人聚集的小区，现场宣讲疫情防控知识，帮助行动不便的老人排队，搀扶老人上下楼梯进行核酸检测，指导老人配合工作人员采集信息。同时配合社区工作人员开展扫码测温、秩序维护等工作，为老年人筑起一道牢固的“防护墙”。