抗疫话务员（战疫特写科学城）

“您核酸检测做了几次了？”

“您现在是什么码？”

“请您于三天内完成两次核酸检测，每次间隔24小时。”

在科学城走马镇公共服务中心大厅内，电话铃声、咨询问题、叮嘱注意事项等声音此起彼伏，这里临时成了重庆高新区流行病学调查的办公场所。工作人员变身“话务员”，每天通过电话核查疫情相关人员信息，确保一个都不漏。

▲“话务员”们正在打电话。雷键 摄

“我们主要是按照重庆市0312疫情流调溯源中心（以下简称：中心）下发的数据，确认居民的身份，现在的位置，有无去过中高风险地区……”走马镇基层工作者熊燕表示，“话务员”不光要照顾群众的情绪，还要在最短的时间内问清要点的问题。

平均每天打300个电话

3月12日早上7点半，熊燕接到电话通知，中心下发了一批数据需要核查，人手不够需要帮忙。“我住的地方离得比较近，想着不就是打个电话，就赶紧报名来了。”熊燕说。

▲“话务员”同时还要解决居民问题。雷键 摄

没想到做好“话务员”并不简单。因为没有标准的问答话术，都是自己想什么说什么，被吼、被骂是常事。遇到挂座机的，就用自己手机打，又没有专业的耳麦，一天下来嗓子也哑了，胳膊是又酸又痛，有时还会耳鸣。

“我平均每天要打300个电话，常常口干舌燥，最多的时候喝了6瓶水。”熊燕笑着说，“虽然有点累，但不少居民在电话中叮嘱我要做好防护，让人心里很温暖。”

24小时在岗，确保每日清零

根据要求，中心下发的数据每日必须清零，并要保障疫情信息准确性。有时候数据下发得比较晚，为了尽快核查又不影响居民日常生活，“话务员”都是争分夺秒，一刻也不敢怠慢。

“为了不影响居民休息，我们都尽量在晚上11点前打完电话。”熊燕继续说道，“有时候打过去没人接，又不确定好久能回。为了减少其他‘话务员’的工作量，我们都是保证24小时‘在岗’，座机、手机随时有人接听。”

▲熊燕正在打电话。雷键 摄

夜渐深了，熊燕揉了揉疲惫的双眼，剥开一颗“金嗓子”含片放入嘴中，又拿起了电话拨了出去，“您好，如果您的渝康码不显示红黄绿三色码了，而是出现一块白板，不要惊慌，完成核酸检测，渝康码颜色就恢复了……”

像熊燕这样，

在科学城战疫场上的“话务员”还有很多。

他们分布科学城各部门镇街，

大多都是兼职，从早到晚，

甚至吃饭都不离开座位。

如果您接到“话务员”的电话，

希望您能理解配合；

如果您有事，

也可以通过“话务员”求助。

希望您能给他们一点额外的关心，

一起携手，打赢这场疫情阻击战！

END

编辑：赵丁颐

责编：吴富强

校对：朱林国

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