教师资格认定审核服务提速（精心准备贴心服务）

近日，我区2021年秋季教师资格认定工作圆满完成。洪山区行政审批局相关负责人介绍，此次认定申请人数多、时间紧、任务重，该局吸取上半年春季认定工作的经验，改变工作思路、改进工作态度，提高服务质效，工作人员连续加班，短短5天时间内，共受理456人教师资格认定材料，按时保质完成工作任务。

前期服务“用心办”

为做好2021年秋季教师资格认定工作，该局提前做好工作部署，制定详细的工作方案和人员分工，开展系列专项培训；及时在洪山区人民政府网上发布公告和信息，通过电话和网络接受相关咨询，为群众解疑释惑。

自公告发布以来，开通服务热线，建立QQ咨询群，群文件中上传公告电子版及附件表格，同时利用QQ群管家智能答疑，短视频“花样”讲解教资认定流程。同时，购买短信服务，针对网报成功的认定人员，统一发送短信提醒，提示现场确认时间及地址，共发送提醒短信878条。

办理过程“贴心办”

安排专人发号，有序引导现场，在原有基础上增设2个预审人员，维持现场秩序，及时解决现场认定过程中出现的各种问题，为认定人员提供全时服务；提供免费档案袋，设置自助服务区，同时安排专人帮办，申请人可在自助服务区修改错误信息、免费复印。

专设3个认定窗口，制定人员补充机制，满足认定需求。对因特殊原因无法在规定时间或现场参加认定和现场确认受理材料缺失的人员，提供“提前办”、“容缺办”、“视频办”等特色服务，使群众真正体会到贴心和便利。

办理结果“放心办”

提供免费邮寄服务，认定完成便可享受“免费邮寄”服务，极大地方便了办事群众，同时在现场张贴“不满意，请找我！”二维码，群众扫码即可评价并提出意见，专人实时监管后台，便于及时处理矛盾，确保群众诉求不出门。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者 | 肖满（通讯员 杨冬琪）

美编丨汪子楚 责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾 审稿 | 王娟

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