滴滴车主行程已经冻结是什么意思（临沂消费者账户突现五个月前未支付订单）

大众网·海报新闻记者 阚秋晨 临沂报道

近日，临沂消费者孟先生拨打大众网·海报新闻热线0539-7037770反映，其通过滴滴代驾微信小程序叫了代驾，出现一次行程，两次线上支付情况后，行程单又“不翼而飞”。滴滴方面解释，孟先生此账单为2021年9月2日未支付行程单，但因时间太久，孟先生未找到当日账单，滴滴方面称行程单只能保存3个月，无法向孟先生提供。

孟先生23日支付成功截图

消费者孟先生向大众网·海报新闻记者描述了经过，2022年2月23日下午，孟先生通过滴滴代驾微信小程序约了一位代驾师傅，到达目的地后，孟先生根据账单提示输入支付密码成功扣款18元，并显示支付成功。

孟先生24日再次支付订单截图

但当24日早上，孟先生再次想使用该小程序时，系统却提示此账单未支付，且不支付此账单将无法继续使用，急于用车的孟先生只好再次支付18元。行程结束后，孟先生想联系滴滴客服退款，当时一直未打通客服电话。

孟先生两次扣费截图

“明明都显示支付成功了，怎么还得再支付一次呢？”孟先生提出了自己的疑问。

针对孟先生反映的情况，大众网·海报新闻记者联系到滴滴方面。第一次沟通，滴滴方面告知记者所提供的孟先生手机号2月份无代驾订单，但孟先生表示下单手机号无误，且根据孟先生提供的账单截图，2月份存在多次订单记录。后续记者沟通滴滴方面，工作人员说所提供的行程起始点有误。而当孟先生以相同信息联系客服时，滴滴方面表示信息无误，并将在24小时以内给予处理。

孟先生提供的行程单，其2022年1月12日至2月24日20时期间的订单全部消失

当记者再次联系滴滴方面问孟先生重复收费的原因，工作人员表示孟先生2月份无订单，账单不存在无法查询。这时，孟先生发现其自2022年1月12日至2月24日20时期间的订单全部消失。但通过孟先生提供的支付订单截图可以发现，这些订单都是存在的。

孟先生账单消失期间的支付记录

在孟先生成功反馈问题26小时后，滴滴方面向孟先生回信，表示该笔费用并不是重复支付，为2021年9月2日未支付的账单。但孟先生向滴滴方面索要明细，对方表示明细只能保存三个月，不能提供明细。对此，孟先生表示，并不认同滴滴方面的解释回应。

大众网·海报新闻记者将继续关注此事进展。