实体店早会实例（连锁精英团队打造）
1.1 早、午、夕会的作用
早会对于员工士气，交流经验都是非常重要的，其作用包括以下几个方面。
Ø考勤管理
Ø企业文化宣导、
1.6.1案例：早会流程和规范：
| XX连锁企业早会流程规范 | |||||
| 步骤 | 操作规范 | 动作标准 | 话术标准 | 步骤目的 | 物料音乐 |
| 集合 | 早会时间为8：30人员迅速按照自己的团队位置集合时间不能超过半分钟 | ||||
| 整队 | 各队值班人员迅速整队，做到队列整齐早会主持人向全体伙伴问好 | 整队动作要领:立正：抬头、挺胸、收腹，两臂自然下垂，并贴近裤线。向前看齐：听到口令后，迅速以小碎步调整自己的位置，做到向前看不到第二个人的头。 | 1.整队话术：旗舰队，全体都有，立正，向前看齐，向前看；2.问好话术：各位最最亲爱的伙伴，大家，上午好3.应答话术：好，非常好。之后以“啪啪，啪啪啪；啪啪，啪啪啪”节奏鼓掌 | 整队：体现标准，整齐划一；打造团队的协作与凝聚力问好：提升团队气势 | |
| 报数 | 早会主持人点某一团队队名各队立即整队整队后报数 | 1.整队动作要领，参见上栏2.报数动作要领：报数时，声音洪亮，喊出数字，同时要向右后侧甩头PS：报数要迅速，清晰 | 1.点队名话术：下面有请xxx应答话术：到2.整队话术：旗舰队，全体都有，立正，向前看齐，向前看；从前往后开始报数说明：团队人员担任主持人时，由主持人开始报数注：报数不齐，可要求重新报数 | 点团名：提升团队士气报数：提升士气，并检查出勤情况 | |
| 汇报人员出勤情况 | 团队值班人员，待本队报数完毕后，向早会主持人汇报本队出勤情况早会主持人听取团队出勤后，请团队跨立早会主持人点另一团队队名，重复整队、报数、汇报出勤情况等步骤 | 1.汇报动作要领：团队值班人员由立正姿势，向左跨出半步，面前早会主持人汇报团队出勤情况 | 1.汇报出勤情况话术：报告主持人，旗舰队应到X人，实到X人，X人出差，汇报完毕，请指示主持人应答：跨立 | ||
| 团队汇报工作 | 主持人待各队汇报出勤情况后，请各队带队到有利位置，进行各队的工作汇报各队值班人员发布口令带队到有利位置团队工作汇报 | 跑步要领：当值班人员喊口令“跑步”时，团队人员屈肘放于腰际两侧，并夹紧；当值班人员喊出“走”时，全体伙伴先出左脚跑步。 | 带队到指定位置的话术：旗舰队全体都有，立正，向后转，目标XXX，跑步走，121,121，立定；向右（左）转，向右看齐，向前看。下面由XX伙伴开始汇报工作第一个汇报的伙伴答：“到”，并跑步到队列前；其余伙伴，当第一个伙伴答到时，同时鼓掌三下。工作汇报的话术：（右手捶左胸后，右手向右上方扬起）大家好，我是旗舰队的XXX，我今天的工作主要有X项，一是………..，二是………。全力以赴，势必完成；下面有请XX伙伴。第二位汇报的伙伴答：到，并做工作汇报，动作及话术与前一位伙伴相同。最后一位汇报的伙伴话术：右手捶左胸后，右手向右上方扬起）大家好，我是旗舰队的XXX，我今天的工作主要有X项，一是………..，二是………。全力以赴，势必完成；汇报完毕。 | ||
| 团队分享（依实际情况） | 工作汇报完毕后，进行团队内工作等内容的分享 | 分享时相对自由，发言较随意 | |||
| 团队展示 | 各队值班人员带领团队进行团队展示值班人员带队回到原有位置 | 团队展示动作要领：全队双手搭到伙伴的肩头，伏低身体，同时右脚向前跨出半步，在回答“好”时，全体伙伴身体下压一次，在喊队名、队呼时有节奏的跺脚 | 团队展示话术：值班人员：“下面进行团队展示，准备好了吗？团队伙伴：“好”/“准备好了。”值班人员：“我们的队名是？”团队伙伴：“旗舰队”值班人员：“我们的队呼是”团队伙伴：“咨询旗舰，领航连锁；咨询旗舰，继往开来！咨询旗舰，领航连锁；咨询旗舰，继往开来！哦、耶” | 团队展示：激发团队荣誉感和凝聚力，感受团队的合力 | |
| 团队激励 | 早会主持人发出分享要求有分享内容的伙伴进行分享早会主持人进行总结性发言，并对全体伙伴进行工作激励 | 分享时相对自由，发言较随意 | 分享：增加团队的合作精神，大家共同进步 | ||
| 团队合唱 | 全体伙伴合唱《司歌》主持人宣布散会 | 合唱动作要领：全体咨询事业部及研究院同事双手搭肩或手臂相连在一起，随音乐和歌曲自然晃动宣布散会后，全体伙伴同时鼓掌三声 | 散会话术：会议到此结束，散会 | 合唱：增加员工的使命感和团队凝聚力 | 《司歌》 |
1.1.1案例：午会流程和规范
1.1.1案例：夕会流程和规范：
| XX连锁企业午会流程和规范 | ||||
| 步骤 | 操作规范 | 动作标准 | 话术标准 | 步骤目的 |
| 准备阶段：公司选出午会主持人，并代为主持人准备好午会所需音响器材、音乐歌曲 | 1.提前选出午会主持人，可遵循自愿报名的原则，也可指定富有经验的午会主持人。2.准备好音响器材。3.准备音乐: 音乐要富有激情、动感、励志，便于大家精神振奋。如果可选节目需要准备音乐的话，也要准备。4.激情、动感、励志的音乐和歌曲如：按摩音乐、抓钱舞音乐、天堂（Bigbang）、谎言（Bigbang）、一天又一天（Bigbang）、最后的问候（Bigbang）、every heart（BOA）、爱情光（C.N.Blue）、Let’s go party、Time to love、鸭子舞-慢中央、为了遇见你（胡瑶）等。 | 做好午会准备。 | ||
| 开始阶段：午会开始，主持人播放音乐歌曲，所有伙伴按照主持人要求按前后顺序自发排成一列 | 1.13：25-13：35，主持人首先开启音乐歌曲，主动提醒伙伴：午会开始，所有伙伴排成一列。2.如果队伍不整齐，主持人可以先整理好队伍再开始必选节目。 | 各伙伴在听到主持人提示后，迅速集合，时间不能超过半分钟。 | 主持人：“午会开始，请所有伙伴排成一列。” | 动员所有伙伴参与，以便于所有伙伴从午睡中迅速恢复精神。 |
| 必选节目阶段1：后方伙伴为前方伙伴自动自发进行肩颈部按摩3-5min | ||||
| 肩颈部按摩操要领:1)按摩颈部。双手分别置被按摩者颈部棘突两侧，自上而下按压数遍，按压同时或按压后可行轻揉法。2)按摩肩部。双手置于被按摩者两侧肩胛骨上窝按摩肩部数次。3)按压肩井、秉风、天宗穴。双手拇指指腹分置于被按摩者两侧秉风、天宗穴上，按揉各数次，然后揉压肩井穴数次。也可按压后再行揉法。 | 4)叩击肩部。双掌掌心面对肩部，五指自然曲屈分开，有节奏地交替叩击肩部数次。 | |||
| 主持人：“按摩操开始，请后面伙伴为前面伙伴按摩。” | 为前方伙伴按摩，以利于前方伙伴精力恢复。 | |||
| 必选节目阶段2：所有伙伴按照主持人要求向后转，为前方伙伴进行肩颈部按摩3-5min | 肩颈部按摩操要领同上。 | 主持人：“向后转！”主持人：“请后面伙伴为前面伙伴按摩。” | 为转向后的前方伙伴按摩，以利于转向后的前方伙伴精力恢复。 | |
| 可选节目阶段：主持人按照自己的准备，进行可选节目 | 在此阶段，主持人可以通过做游戏、带领伙伴唱歌、带领伙伴跳舞的方式活跃气氛，调动伙伴热情。例如主持人可以教各位伙伴跳鸭子舞、抓钱舞等调动各位伙伴的兴趣，从而达到活跃气氛有利于下午工作的目的。 | 展示主持人才艺，进一步活跃气氛，使伙伴的精神达到最佳状态。 | ||
| 结束阶段：可选节目结束，主持人做最后总结 | 主持人最后总结，将伙伴的热情开始引向工作。 | 主持人:“今天午会到此结束,祝大家下午工作愉快,散会！” | 在伙伴精神状态达到最佳后，及时引导伙伴将精力转移到工作上。 |
| XX连锁企业夕会流程和规范 | ||||
| 步骤 | 操作规范 | 动作标准 | 话术标准 | 步骤目的 |
| 宣布夕会开始并问候 | 1.夕会时间为18：002.人员迅速按照自己的团队位置集合3.时间不能超过半分钟4.各队值班人员迅速整队，做到队列整齐 | 1.整队动作要领立正：抬头、挺胸、收腹，两臂自然下垂，并贴近裤线。向前看齐：听到口令后，迅速以小碎步调整自己的位置，做到向前看不到第二个人的头。 | 主持人：“夕会将30秒钟后开始，请各队主持人整队”；旗舰队主持人：“旗舰队，全体都有，立正，向前看齐，向前看，从前开始往后报数”；旗舰队成员：“1、2、3、4……”；主持人：“在夕会开始前，问候下大家，各位最最亲爱的伙伴大家晚上好！；各位伙伴：好，非常好！啪啪、啪啪啪、啪啪、啪啪啪“；（如果各位伙伴声音不大，拍手不整齐，主持人可以重复进行直至声音洪亮，整齐） | 整队：体现标准，整齐划一；打造团队的协作与凝聚力问好：提升团队气势点团名：提升团队士气 |
| 宣布分部门整队，清点部门人数 | 1.主持人点某一团队队名 | 主持人：“好，看下各队的出勤情况，下面有请旗舰队”； | ||
| 部门主持人整队、报数，汇报人数 | 1.各队立即整队整队后报数2.团队值班人员，待本队报数完毕后，向早会主持人汇报本队出勤情况3.早会主持人听取团队出勤后，请团队跨立早会主持人点另一团队队名，重复整队、报数、汇报出勤情况等步骤 | 1.整队动作要领，参见上栏2.报数动作要领：报数时，声音洪亮，喊出数字，同时要向右后侧甩头3.汇报动作要领：团队值班人员由立正姿势，向左跨出半步，面前早会主持人汇报团队出勤情况注：报数要迅速，清晰 | 旗舰队成员：“到！”旗舰队主持人：“旗舰队全体都有，立正，向前看齐，向前看，从前开始往后报数”；旗舰队成员：“1、2、3、4……”;旗舰队主持人：“报告主持人，旗舰队应到×人，实到×人，×出差，汇报完毕，请指示”；主持人：“跨立！下面有请宝马队！”……说明：团队人员担任主持人时，由主持人开始报数注：报数不齐，可要求重新报数 | 报数：提升士气，并检查出勤情况 |
| 夕会分享协调 | 1.伙伴分享可以出列分享也可在队列中进行分享 | 主持人：“好，下面进行夕会分享，看看那位伙伴想对今天的工作进行分享和协调的工作”伙伴分享：“××，分享完毕！”； | ||
| 夕会工作总结、协调 | 主持人：“好，进行夕会分享和总结，请各部门主持人整队组织分享，分享完毕后自行解散！”； | |||
| 分享与承诺兑现 | 1.各队值班人员发布口令带队到有利位置2.团队工作分享与总结3.分享时相对自由，发言较随意 | 跑步要领：当值班人员喊口令“跑步”时，团队人员屈肘放于腰际两侧，并夹紧；当值班人员喊出“走”时，全体伙伴先出左脚跑步。 | 部门主持人：“旗舰队全体都有，立正，向左转，目标会议2室前，呈分享队列，跑步走！（团队成员围城一圈）。部门伙伴：“我今天的工作是×××，完成了×××，今天我的分享是×××，还需要×××协调，分享完毕！”（所有成员分享完毕后）……部门主持人：“好，下面进行承诺兑现，没有完成工作任务的伙伴现场做30个俯卧撑”；注：没有完成的人员进行承诺兑现。 | 分享：增加团队的合作精神，大家共同进步 |
| 团队展示、宣布散会 | 1.各队值班人员带领团队进行团队展示 | 团队展示动作要领：全队双手搭到伙伴的肩头，伏低身体，同时右脚向前跨出半步，在回答“好”时，全体伙伴身体下压一次，在喊队名、队呼时有节奏的跺脚 | 部门主持人：“下面进行团队展示，准备好了吗？部门伙伴：“准备好了。”部门主持人：“我们的队名是？”部门伙伴：“旗舰队”部门主持人：“我们的队呼是”部门伙伴：“咨询旗舰，领航连锁；咨询旗舰，继往开来！咨询旗舰，领航连锁；咨询旗舰，继往开来！哦、耶” | 团队展示：激发团队荣誉感和凝聚力，感受团队的合力 |
| 结束 | 部门主持人：“好，下面我宣布，散会” |
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