汽车生产企业纠纷问题分析（车辆多处故障无处索赔）

事件回顾：

车主张先生2018年6月在襄阳华晨中华4S店购买了一辆猎豹迈途越野车。从去年开始，车辆右行车灯、右转向灯不亮，方向机异响，副驾驶电动调校故障。张先生多次把车开到猎豹汽车授权服务站维修，但售后人员以厂家破产，无法发送配件为由拒绝维修，导致张先生车辆故障一直无法解决。于是张先生将自己的遭遇反映到维权团队。

车主张先生：疫情过后去年三四月份的时候，方向机和副驾驶电动调节就没用了，他们给我订货，订了几个月没订回来。最后我问售后负责人，他说厂家倒闭了，不给配件了，不给我修了，每次去就敷衍嘛。

接到张先生投诉后，记者联系上了猎豹汽车襄阳服务站，相关负责人表示：该服务站此前是猎豹厂家授权的售后服务站，由于猎豹厂家经营不善，目前已进入破产清算阶段，襄阳的猎豹4S店也于去年撤店，目前这里也不再是授权服务站，厂家不提供备件，所以无法给张先生维修。

维权团队专家王飞老师建议：在厂家破产已无售后能力的情况下，建议车主先了解其他城市是否还有服务网点，如果没有应当尽早自行维修，以免长期使用造成车辆损失进一步扩大。

本周期内（2021年2月1号--2021年2月10号）共上线处理维权投诉8项。其中，合资品牌5项，自主品牌3项；问题涉及售后维修保养、汽车质量问题等方面。

投诉1：

车主：魏先生

车型：别克君威

相关4S店：襄阳英驰别克4S店

投诉详情：魏先生2019年5月购车。前不久，魏先生在车辆行驶中，将前车窗开启一个缝隙，听到天窗顶部传出“呼呼”的响声。魏先生赶忙把车开到4S店检查。店方试车后，发现车辆行驶到70公里左右确实有一点响声，建议将天窗拆开找到异响原因。但魏先生认为，自己的车刚购买一年多，担心天窗拆除后会影响后续使用。

4S店方面表示：当时魏先生将车开到4S店，钣金师傅带魏先生试车后确实听到了响声。但天窗发出的响声是车窗打开后，风吹打天窗内的遮阳布发出的响声。为了打消魏先生的顾虑，店方建议将天窗拆除进一步检查，让车主放心。

目前店方认为，只有魏先生将天窗打开后才会发出异响，所以这个响声属于正常现象。

经过维权团队协调，双方约定春节过后，在不拆天窗的前提下再做仔细检查，彻底解决问题。

投诉2：

车主：张先生

车型：东风本田思域

相关4S店：东风本田襄阳车城4S店

投诉详情：去年12月10号，张先生到4S店做首保时，反映使用雨刮片时玻璃上会留下印子，店方检查后表示雨刮片的质保期是3个月或5000公里，虽然在保修范围内，但张先生车辆的雨刮片是正常磨损导致的，无法保修。另外，购车后两个月张先生发现中控时间不准，店方更换了中控屏幕，但问题依然存在。

4S店方面表示：张先生到店首保时，售后检查了雨刮片使用情况，并将磨损的照片上传厂家，厂家认为是因异物造成的磨损，拒绝索赔。但张先生不接受，要求免费更换，店方无法满足车主诉求。

同时，中控时间不准的问题，店方之前已更换过一个中控屏幕，当时解决了故障。但过一阵子中控时间就会不准，目前店方已提取导航内的数据，发给供货商解决故障。

第三方专家表示：从雨刮片的受损情况看，无法分辨是质量问题还是正常磨损导致。雨刮片本就是易损件，建议张先生自行打磨处理，可以正常使用。

张先生表示接受。

投诉3：

车主：胡女士

车型：吉利远景X3

相关4S店：襄阳英驰吉利4S店

投诉详情：胡女士去年10月购车，近期胡女士驾车时不小心刮伤了副驾驶车门，到洗车店补漆时，被告知车门做过漆，有明显的痕迹。胡女士找到4S店，售后油漆师傅检查发现，车门上两个手掌大的漆面确实做过漆，但并不是店里的工艺，车辆售出前也没有任何补漆记录。不过，店方还是愿意为胡女士重新做整个漆面，并赠送一次常规保养。

胡女士认为自己买的是新车，当时店方并未告知副驾驶车门做过漆，属于欺诈行为，要求4S店更换一辆新车。

4S店方面表示：车辆售出前，如果有维修店方都留有记录，而且会明确告知客户。但胡女士车辆被动过的漆面，从维修工艺上看相对粗糙，很明显不是店方所为。出于客户满意度的考虑，店方愿意为胡女士重做整个漆面，并赠送一次保养。但胡女士要求换车的诉求，店方确实无法满足，建议胡女士走法律途径解决。

三顾律师事务所律师马拥军表示：胡女士车辆出现的问题的确达不到换车条件，建议双方协商解决此事。目前，双方正在进一步沟通，维权团队也将持续关注。

投诉4：

车主：黄先生

车型：东风日产奇骏

相关4S店：东风日产襄阳车城店

投诉详情：2020年10月30号，黄先生在行驶中车辆发动机故障灯突然亮起，4S店赶到现场后打开引擎盖发现发动机皮带轮出现故障，店方免费为黄先生更换了皮带轮和皮带。对于车辆出现的质量问题，黄先生提出，4S店在赠送两次基础保养的同时延长整车质保。

4S店方面表示：当时黄先生车辆在保康出现故障，店方接到黄先生电话后第一时间安排救援赶到现场。检查之后发现发动机皮带轮出现故障，免费更换了皮带和皮带轮，并主动提出赠送两次保养作为补偿，但因此延长整车质保的诉求无法接受。

双方约定再做一次沟通确定补偿细节。

投诉5：

车主：牟女士

车型：传祺GS5

相关4S店：广汽传祺襄阳新茂新4S店

投诉详情：牟女士2019年2月购车，新车刚买回不久，牟女士早上冷车启动时踩刹车过程中，刹车片总会发出“叽叽”的响声。车辆首保时牟女士就跟4S店工作人员提起过刹车片异响的问题，工作人员表示，新车行驶一段时间后异响会自动消失，结果车辆行驶了两年时间，异响声仍然存在。在牟女士再三要求下，今年1月27号，4S店为车辆更换了一副后刹车片，但刹车异响问题还是没有解决。

4S店方面表示：牟女士刹车异响是在冷车启动后才会发出响声，热车之后刹车异响的故障消失。怀疑刹车异响是刹车片热胀冷缩和空气湿度大车辆长时间停放所致。店方将车辆情况汇报厂家后，厂家同意免费更换刹车片。

目前，牟女士正在用车观察后续情况。

投诉6：

车主：冯先生

车型：沃尔沃XC40

投诉详情：1月24号，冯先生到4S店安装行车记录仪之后，车辆刚开出4S店，前挡风玻璃发出轻微的破裂声，并出现一道裂痕。随后，冯先生到4S店反映情况，店方检查前档碎裂痕迹认为明显是受到外力导致的，建议冯先生走保险更换。但冯先生表示当时看不到任何外力作用在前档玻璃上，只听到玻璃碎裂的声音，所以应该是玻璃质量问题造成的，4S店应当免费索赔。

4S店方面表示：车主到店反映情况后，店方进行了仔细检查，行车记录仪中确实能听到几声前档玻璃炸裂的声音，但无法判断是石头子打的，还是玻璃直接炸裂。但从前档玻璃上炸裂的痕迹来看，明显是有外力碰撞。而且行车记录仪在上，破裂位置在下，没有外力玻璃也不会无缘无故破裂。店方又将情况上报厂家，厂家技术科表示，明显是有外力造成的，建议车主走保险解决。

对此，维权团队第三方专家王飞老师认为：从前挡玻璃的受力点来看，雨刮压条下方的位置很可能受过碰撞，由于双方都无法证明自己无责，建议走保险索赔解决。

投诉7：

车主：刘先生

车型：Jeep自由光

相关4S店：襄阳汉海Jeep 4S店

投诉详情：刘先生2018年1月购车，买车时销售人员推销了一款活动，只要交纳2000元押金，车辆可享受终身免费保养。前两年，刘先生在4S店购买了保险，正常享受免费保养服务。前不久，刘先生保险到期，并在4S店购买了保险。于是刘先生要求4S店退还之前交的2000元押金。4S店回复，刘先生必须购买2022年的保险，才能退还2000元保险押金，而且不享受下一年的免费保养服务。刘先生认为4S店做法不太合理。

4S店方面表示：双方签署的终身免费保养合同中明确约定“新车或当年保险未到期车辆，需要交续保押金，2000元押金是对车主下一年购买保险的约束，合同中约定一年可以享受4次免费保养，一次保养费用为900元，一年保养费为3600元。

双方同意根据协议约定再商量退押金。

维权记者：小强、小辉 编辑：小花

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