宜家为什么没有停业（宜家30家门店暂时闭店）

今天（1月30日），宜家中国发布公告，宣布即日起宜家中国所有中国大陆线下商场营业暂停。顾客送货安装及售后服务也相应暂停。

此前，1月23日，宜家武汉商场暂停营业。

宜家中国公告称，受武汉疫情影响，目前宜家中国在湖北省所有地区的配送服务已停止。除上海、天津、广州、深圳等少量城市外，其余城市的配送服务将在2月10日以后陆续恢复。所有城市的退货业务将在2月10日以后陆续恢复。

家，世界上最重要的避风港

近期新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个人的心。宜家中国持续密切地关注着2019新型冠状病毒肺炎疫情的发展情况，顾客和员工的健康与安全始终是我们最关心的事。

因此，基于与商场所在地相关部门积极沟通，同时最重要的是保护顾客和员工的健康安全。继暂停部分商场营业以及缩短部分商场的营业时间之后，宜家中国进一步决定自2020年1月30日起暂停所有在中国大陆线下商场的营业。我们将密切关注疫情，商场恢复营业的安排会根据情况进一步沟通。

营业暂停期间，宜家中国网上商城（www.IKEA.cn）以及客服中心（9:00-17:00 电话：400-800-2345）将持续为您提供家居灵感和服务。

千千万万位工作人员，夙兴夜寐地奋战在防疫第一线，努力守护着千千万万个家。作为致力于为大众创造更美好的日常生活的家居生活专家，宜家正在与当地相关部门及NGO组织积极对话，探索如何通过提供应需的家具及家居用品，从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。

家是世界上最重要的地方，是我们永恒的避风港。让我们陪伴和守候在家人身边，共渡这一段特殊的时期。

我们坚信疫情不会阻挡我们对生活的热爱。携手并肩，同心同力，疫情终将被击退！

宜家中国

2020年1月30日

宜家中国是新型肺炎疫情爆发以来，第一家暂停全国门店线下营业的零售企业。

《商业观察家》认为，此举有积极意义，按照相关方早前披露，未来一周左右，中国可能会迎来新型肺炎疫情的顶峰阶段，在此阶段，减少人群聚集，对于消费者，对于员工，对于整个社会，都能形成更好保护。有助于减少疫情扩大传播可能。

截至目前，宜家在中国大陆22个城市，共开设28家线下商场、2家体验店。

据宜家2019财年（2018年9月1日至2019年8月31日）财报，28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客，同比增长9.8%；销售额共计157.7亿元，同比增长8%。

其中，宜家官网的访问量增长了10%，线上销售同比增长46%，约占总销售额的11%。

线下宜家商场营业暂停期间，宜家中国表示，网上商城以及客服中心仍然照常运行，持续提供服务。

2018年8月16日，宜家在2019财年媒体发布会上宣布全面上线电商业务。截止目前，宜家中国已经完成了向全国227个城市开放网上商城，提供网购服务及配送，并推出了微信小程序下单。宜家线上商城可购买的SKU近9000种。

对于网上购买及配送时效，宜家中国公关团队回复《商业观察家》称，配送时间受春节假期和疫情影响会有一些延迟，具体每个城市的情况各不相同。大部分区域的快递配送时间在7天左右，偏远地区会稍长。

宜家客服中心营业时间则为早上9点至下午5点，同时宜家对外公布了客服电话。

宜家中国称，正在与当地相关部门及NGO组织积极对话，探索如何通过提供应需的家具及家居用品，从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。

除了家居业态，宜家在华还有3家荟聚购物中心，分别在武汉、北京、无锡。后者隶属于宜家集团。2019财年，3家荟聚中心的客流量超过6100万，整体销售额超过87亿元。

《商业观察家》从英格卡购物中心沟通部了解到，目前，荟聚中心已经有两家暂停营业，武汉荟聚中心于1月23日暂停营业，无锡荟聚中心于1月29日暂停营业，北京荟聚中心则已调整营业时间为10点至18点。

英格卡购物中心中国表示，闭店决定是在与荟聚中心所在地相关部门进行了积极沟通，响应国家关于严格加强疫情防控的要求，及综合考量荟聚中心所在地的疫情、公共交通等多方面情况的基础上做出的。

宜家曾宣布2020财年（2019年9月1日-2020年8月31日）投入100亿元加码中国市场。这是宜家在中国市场数额最大的年度投资额。

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