自学海底捞美甲（美甲师都应该跟海底捞学习如何做服务）

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看完这篇文章你将了解：

造成美甲店业绩不好的原因是什么？

服务顾客过程中，如何感动顾客？

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说起海底捞，大多人想到的都是它的服务，还有其曾经掀起的“学习海底捞”的热潮。海底捞的服务还是被多数人认可的 ，至今在饮食业界还有人在模仿，但从没超越过海底捞。论服务 ，小编只服海底捞！不信，你们来感受下他们这“变态”的服务......

地球人已经无法阻止海底捞员工了......难怪大家都说，海底捞主业卖的是服务，火锅只是顺便送的。

服务品质

说起海底捞，不管是服务业的同行还是普通的消费者，反复提及的都是服务品质。而服务由谁产生？来自于每一位与消费者面对面接触的员工。那海底捞这样优质的员工，怎么培养？

海底捞之所以能够提供优质的服务，其根本在于其培养了一大批拥有良好服务意识的服务员。基层服务员的基本素养和服务意识决定着整个店服务水平的高低。中国的家文化影响是巨大的，当别人对TA好的时候，会不由自主当成自己的家人，好话自然不会少说。这口碑不就是舆论么？对内是家文化激励员工拼命工作，把公司当成自己的事业；对外也是家文化，让顾客把员工当成亲人，当成朋友，在花钱的时候不再心疼。

这个道理不仅仅适用于餐饮行业，放在美甲行业也是如此。

美甲店

技术是核心，服务是根本

首先我们得明白什么是服务，所谓服务相对美甲店来讲，就是顾客花钱得到美丽漂亮的过程中，得到更多的快乐、认可、重视和享受，从而得到更多的价值。简单来讲，服务就是一种价值提升感！在花同样的钱得到相同效果的前提下，服务好就提升了顾客所得到的价值，让顾客感觉今天的手、指甲、睫毛、眉毛......格外漂亮满意，而且物所超值！

很多时候我们会讲，美甲是服务行业，要感动客户才能成交客户，美甲服务又很依赖于美甲师，在服务客户的过程中聊天，或者细微的关心都会促成客户买单，或者升单。其实并不难，但有些美甲师做不到，今天我们跟大家分享一下，美甲师如何更细致地服务客户？

拉新客、留老客的关键

新老顾客一进门，首先感受到的就是美甲师的接待是否到位。新顾客对店铺尚不熟悉，老顾客接待不好则有流失风险。因此，美甲店接待流程的好坏往往是店铺拉新客、留老客的关键，一定要慎重。究竟怎样的接待流程，才能让两类顾客满意呢？

新顾客接待流程

01.接待引导

客户进门后，美甲师应热情开门迎接。店长或者助理要主动了解客户需求，在掌握顾客所需及基本状况后，可以根据顾客的肤色、穿搭推荐适宜的甲款，或者根据顾客的皮肤状况为顾客建议护理方案，并推荐优秀的美甲师。

在引导顾客入店后，就可以让美甲师就位，准备为顾客服务啦~

02.服务开始

请客人入座，并为客人端上饮用水或饮料，再次与客人确认需求后，就可以开始美甲操作了。

在为客人美甲的过程中，可以多与客人沟通，一来可以更加了解新顾客，再来可以调节气氛哦。

03.结束服务

美甲服务结束后，向客人询问对美甲效果的满意程度。

待客人整理妆容，稍做活动，简短休息后，店长或者助理可以再次询问，了解客人感受，让新顾客感觉我们对她是十分重视的。接下来可以根据客人的兴趣点，帮助客人办理入会、包期、交费等手续，当然，如果对方表示这次来没有入会打算，美甲师切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待新顾客，让新顾客感觉放松、有归属感，从而成为忠诚的顾客。

4客人离店

结束服务后，热情地送客人出门，并邀请其再次光临。

待客人离店后，及时整理并总结客户资料，比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭风格、生日、感兴趣的话题等，不仅方便在回访时与顾客建议更良好的关系，下次顾客来店时美甲师跟顾客也会有更多话题。

老顾客接待流程

01.咨询预约

很多老顾客都会加店主的微信，因此前期可以联系好顾客，根据顾客资料记录和沟通情况，掌握老顾客本次的需求，提前安排好美甲师。

02.接待引导

接待老顾客，热情仍是必须。客户进门后，美甲师或者店主同样应热情开门迎接。

咨询老顾客上次的美甲状况后，根据顾客本次的需求提出美甲建议，引导客人就坐，并端上饮用水或者饮料。然后美甲师可以就位，为美甲服务做准备。

03.服务开始

再次确认客人本次的需求后，就可以开始进行美甲服务。服务过程中，可以详细了解客人对上次美甲的满意程度。

要记得老顾客的姓名，同时，因为是再次打交道，美甲师可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，聊聊她感兴趣的话题，多赞美顾客。

04.服务结束

操作结束后，可以帮助客人做一下手部按摩，让客人感觉更放松。

请客人稍作休息后，店长或者助理可以详细了解客人感受，帮助客人制订合理适度的定期美甲方案。

05.送顾客离店

热情送客人出门，并邀请再次光临。及时更新客户资料当然也是必须的~

顾客意见薄

在顾客接受完服务之后，你可以提供一张匿名费意见表或者反馈卡，请他们写下自己的意见，并为填完的客户送上一定的积分或优惠券等。以下3个问题，可以加在意见表中。

01. 您最喜欢美甲店里的哪一点?

通过此问题的回复，你可以知道美甲店提供什么样的服务会使顾客感到开心，以及他们选择美甲店的原因。

02.您最不喜欢美甲店里的什么?

这些回复将帮助你完善美甲店的综合服务。大多数美甲店在做这项调查时都发现顾客最不满的几大项是：需要等待、技术不好、服务态度差、环境卫生不过关。

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03. 您下次想要尝试什么服务?

通过这个问题的答案，你可以得到来自于顾客的建议，以此来提高你的业务量。这个问题的答案差异性非常大的，你需要一一记录下来，当顾客下次再来光顾的时候，就能够根据这个回答来为他制定个性服务项目。

作为服务行业中的一份子，美甲店与顾客的分享和交流是十分重要的，这会让顾客感觉到自己是美甲店文化和风格的一部分，从而增加与美甲店的亲密度。通过上面三个问题的反馈，店主也能找到方法来调整日常业务，更好地服务顾客，增加顾客的忠诚度和美甲店收入。

超出客户期望

好的服务不是花多少钱，主要是多花心思在服务上让顾客满意。顾客进店除了硬件设施外，更要在软服务中让客户感受到被尊重，身份感。一个企业能被模仿的是产品和服务，不会被抄袭的是企业文化，美甲行业在经营和服务的把控和策略上还是会有很大不同。也许我们的美甲店主无法复制海底捞这样的极致服务与口碑，但至少，我们可以参考这样的观念：

过高的服务难度会制约员工，过度的服务态度会吓住顾客。高档美甲店配置高档服务，普通美甲店配置亲民服务，这或许会是美甲行业服务上的趋势。

员工可以培养这种自发的、愿意去多做一点的好习惯，打破现有的方式和习惯，不停地超出客户期望。

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