超市防损7大忌（曾在超市做过几年的防损）

文丨双乘

先说说你们经常看到或做的未付款就喝水或吃东西的行为，作为超市是不会明令去禁止或说的，因为这样行为的顾客实在太多了，一个个去说的话，不是被别人说就是被无视或其他等等，如果最后顾客能买单是最好的。如果不买单，那他的这个行为和不问自取是没有区别，而且这样的顾客不少。超市内的垃圾桶，货架底下，货架顶上，货架上等等地方，只要可以隐藏的地方都可以发现空包装或者空的饮料瓶，不信的话大家下次逛超市的时候关注一下这些地方（没看到的话可能被保洁阿姨或员工清理了）。

LZ作为一个员工的话最讨厌看到两种：

1、大人在没有付款的情况给小孩吃喝东西，不论他们最后会不会买单，但就这种行为对小孩的教育不好；

说说LZ很讨厌别人拿的某种东西，男的拿避孕套，女的拿卫生巾和所有的婴儿用品。

男的拿避孕套的事情常有发生，每次LZ截这种男人，和他谈的时候LZ很不好意思有木有？！买不起你就不要用嘛，还专挑贵的拿，拿的还不止一盒，一次拿几盒你一次能用掉吗？

女人拿卫生巾，就连个卫生巾你都要拿，你还是女人嘛？几块就能买的东西。还有小孩妈妈拿孕婴用品，你是打算让你小孩知道他妈妈从小给他用的东西都是拿的不是买的吗？你这是教育从娃娃抓起吗？！

拿东西的人无奇不有，见过一男拿熟食放在裤裆里，恩恩，就是某个位置的正前方。有一女的拿巧克力放在屁股那里。做防损在超市是不穿制服的，穿自己衣服，和顾客没有两样。发现可疑人员就进行跟踪（发现他可疑的话，就百分之99他有问题），一路看他从货架拿东西，藏东西，不买单，出超市大门，然后我们就截人。

在这群人当中百分之90要不说自己忘买单，要不说自己第一次拿东西。其实在我们跟踪的过程当中就能判断他是哪种情况。

LZ截人都是百分百把握，没百分百把握的话LZ就要走人了，而且截人的话一般都不是第一次或者忘记买单的人，在出口报警的倒有可能是忘记买单的。

在门口报警有很多种可能，商品在买单收银员忘消磁，顾客自己自己带的商品或者衣服上有磁条，顾客生过病在医院动过手术，还有就是没有买单。

仔细想来LZ这几年做防损学到很多东西，看人不那么理想化了，和人交流更注意保护自己了。

我们部门强调的是和顾客交流的时候不要跟顾客有肢体接触，必须有个和顾客同性的工作人员在现场，言语交流不能出现任何骂人的字眼，类似的都不行，曾经有个男同事处理一个孕妇，没处理完，孕妇要强行出去，同事站起来阻拦，碰到她，男同事被她骂个狗血淋头，说他流氓，孕妇也要调戏，还是男人嘛巴拉巴拉的。哎，这是他血的教训呀。

说拿只是职业习惯，和顾客在交流当中都说拿而不说其他。因为有些顾客会说自己忘记买单的，LZ一路跟着他看着他一路的行为，

下面来说LZ截停的一些顾客类型：

超市有个死角，就是不方便装监控，又是角落的，有一段时间那里经常出现空包装和被吃过的东西，所有在逛超市的时候我们很关注那个地方，有天上午，客流不是很高，隔老远LZ看到一男的往那边过去，购物车婴儿座椅的地方放一盒榴莲，直觉告诉LZ他有问题，在不远地方就看他，他为了吃掉那盒榴莲前前后后用了一个多小时，由此可见他是胆小贪小便宜的人，吃完把榴莲往老地方一放就快步离开超市，LZ为了追上他用跑的有么有，截停他，带进办公室把以前的全部交代了。

超市越是死角的地方越有人在那里藏东西，难道他不知道那种地方是工作人员重点关注的对象吗？LZ曾经看到从死角出来的的顾客，根据自己的经验判断，百分之八十的情况下都会去跟踪那个顾客。

超市有一种很赖皮的顾客。来超市东西不买，在那里看书，购物车放一袋板栗，一不注意就被他用书遮挡放进衣服口袋，门口截停他硬说自己在外面买的，指着LZ的鼻子说记住LZ了，要报警抓LZ，虽然LZ很确定他拿板栗，但他是个大力男，指着LZ的手指弄都弄不走，一个人没办法跟他讲呀，

LZ天天逛超市，一天6、7个小时有么有，来超市女人比较多，早上老年人多，早上LZ就在那里看着大叔大妈扯袋子，跟不要钱似的，哎！对他们来说就是不要钱的，扯的人太多说不过来的，碰到那种一走一路扯，看到有袋子就扯的在买单的时候LZ才会让他把袋子拿出来。有次有个牛的，居然把一整卷袋子都拿走。

喝水几块钱和团伙一次扫荡几千相比，小巫见大巫呀。

女人，小孩，孕妇组团来超市拿东西，奶粉整箱往外拿，小孩只是个障眼法，有问题就孕妇上，别人不能拿她怎么办呀，碰到她的话分分钟要你“命”。他们都是专业的拿东西的，比LZ看东西的都专业，有些时候我没发现他们，他们发现我们呀。碰到团伙我们都明跟了，抓你不是重要的事，把商品留下才是重点呀。

在LZ工作的超市里，碰到几次团伙，有成功的，有发现的，被抓到的很少，奶粉巧克力化妆品拿的最多呀，还有前台的口香糖。几分钟就能把东西拿走，速度快的很，饭点时LZ饭还没有吃饭东西就被拿走了。

拿东西的顾客不光拿超市的，还拿顾客的，哎，混乱了，A是拿东西的人，B是被拿东西的人，A把B的包包或手机拿走，人A从B面前过B都不知道，等到后知后觉发现了，找超市找JC叔叔，这个时候B的包包能拿回来的概率很小，客流量高的时候一个小时能有4、5个顾客被拿包包或手机。LZ时不时能看到被拿掉贵重东西的包包被扔在角落。也有粗心的顾客，LZ曾捡到一个包包，里面钱手机神马的都在，被粗心的顾客放在称体重的货架，不是LZ捡到的话它就被别人拿走了。

做防损这行比普通工作能看到更多人性不足方面的东西，有时候我们普通人认为很不可思议的情况，在这个行业经常见到，LZ有次见到一男的在货架通道里鬼鬼祟祟的，等他离开，在货架上发现一瓶被拆开拿走一半的口香糖，是个小年轻，长的很体面，个子也很高，但衣着很一般。就拿半瓶的口香糖放在口袋就出超市了，LZ就把他给截了。

还有一次一男的拿东西被带进办公室，交流的过程，分分钟就给下跪（不是我们要求的，我们也很惊吓呀），男儿膝下有黄金，跪天跪地跪父母，他的膝盖怎么就那么轻。

有次门口报警，一男的带一小孩，把超市的鞋子穿在小孩脚上出去，截下来后说是忘了，忘了……

还有一男的，把超市的内衣穿在身上就出去了。什么换超市的鞋子出去这种事情不要太多，把自己的一双旧鞋子扔在货架底下。

中年妇女拿东西很多都是藏在腹部那个地方，中年妇女的腹部大家都什么情况吧。那个地方可以藏很多东西的，一次几百块的东西不在话下。

顾客逛超市还有一种行为是很不好的，那就是小朋友随地大小便的问题，小朋友小的话出去就给他穿上纸尿裤好了，大点的话，超市里都有厕所，实在急的话旁边会有垃圾桶，或者用个袋子接下，找不到问问员工也是可以的。就有那种父母，让小孩随地大小便，影响城市文明不说，还影响其他顾客，万一其他的顾客踩上摔一跤怎么办，特别是小孩和老年人踩上摔倒时很严重的，在触不及防的情况下一屁股摔在地上是不是很痛呀。超市的保洁阿姨打扫也有关注不到的地方，特别人很多的时候。

在超市拿东西的人（团伙除外）从他们的衣着行为表情动作等都是可以看出来的，经验有了，一眼就能判断这个人是不是要拿东西。

有次周末，有个顾客拿了一袋打称的德芙从LZ面前经过，LZ当时就感觉他有问题，从衣着神态判断的，跟踪下去看他一路藏东西，最后没买单出去就截停了。

还有来超市乘凉睡觉的，那场面盛世壮观，一排排一群群，有兴趣观看的朋友可以在夏天的中午去超市看看，什么床呀毛巾呀饮料呀玩具呀超市都有的，用完睡完喝完了拍拍屁股走人。我们工作人员很是恼火，提醒顾客吧，碰到刁钻的还要被骂：用了你们的东西又不是不买单，巴拉巴拉一堆的，关门理货架的就能看到很多倍损坏的商品。提醒也没用，过不了一会又一堆人在那里睡觉。这种行为也严重影响其他顾客的购物，你能想象你推个购物车前面伸出个脚把他们撞上了的场面嘛？

在LZ逛超市的时候还是能看到很多好的行为的，有次有个两个顾客带两小孩购物，小妹妹要拆包装吃东西，哥哥就阻止，说妹妹没买单不能吃的，买完单我们再吃呀，小妹妹就哦把东西放下。好哥哥有木有！

经常看到有些顾客的购物行为不文明，其他的顾客都会阻止，或者小朋友拿东西弄掉了也会捡起来放到货架上的。

不知道你有没有碰到过这些情况？