合肥百汇城市广场（合肥百货大楼匠心铸品牌）

无论何时走进合肥百货大楼，亲切又不过于热情的服务恰到好处，购物体验自在随心。土生土长的合肥姑娘刘霖说，合肥百货大楼好像从来没变过。儿时，这里是她躲在长辈身后怯怯地瞧上一眼的“百货天堂”，如今，这里是她家门口的“百姓名品中心”，高端而不失地气。

栉风沐雨六十余载，合肥百货大楼始终伫立在合肥的繁华商圈，从商场成长为一座城市地标，用服务坚守初心，以匠心专注精品，创新发展，全力谋变。

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守初心

塑百年百大 铸诚信长城

1959年8月25日，合肥四牌楼东北角万人空巷。

清晨，攒动的人海因一座大楼汇聚于此。人们翘首以待的合肥百货公司正式开业。当时，这座大楼不仅商品种类丰富齐全，还为合肥乃至安徽省居民提供生活保障，“买东西，上百货大楼”也是当时红极一时的口头禅。8时20分，锣鼓敲响，合肥百货大楼前身：国营合肥市百货公司正式开门纳客，自此拉开了合肥百货商业的序幕。

如今，在百大企业文化馆里，还保存有1959年8月26日《合肥日报》四版的一则新闻：“商业战线又增生力军：新建百货大楼昨日开业。”

时隔六十余载，合肥百货大楼已发展成为百大集团，百大人也拥有了自己独特的管理理念和企业文化体系。继承古徽商的“义利之道”和“诚信商德”，秉“塑百年百大，铸诚信长城”为使命，百大以“致力于成为具有安徽商业领导地位的战略型组织，基业长青”为愿景，坚守着“以顾客为中心，以服务为根本；超越顾客期望，追求卓越绩效”价值观，数十年如一日为消费者提供优质商品与服务，履行社会责任，彰显国企担当。

据了解，百货大楼超半数人员都在这里工作超十年。因为热爱，初心犹在。百大以人为本的管理理念，为其锻造了一支充满战斗力、凝聚力、文化渗透力的铁军团队。

周大福博承专柜的罗华，已经在合肥百货大楼工作11年。她说，念书时就钟情百大，时尚的前沿启蒙了一个少女对美好生活的向往。2011年，罗华来百货大楼应聘，她把这场“邂逅”称作是“圆梦”。这里不仅培养了她独立自主的能力，更教会了她为人处世的道理。“诚信永远最重要，最好的服务是顾客觉得你在帮他解决问题，而不是在推销商品。”

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筑匠心

专注精品 赓续服务精神

薪火相传创美好，匠心共筑“百大梦”。在与时俱进转型发展的同时，合肥百货大楼也致力于打造“百姓名品中心”，秉承“有坚持、有传承”的匠心精神。秦芸介绍，百大一直都以“劳模摇篮”为标准来培养员工，在巩固和扩大品牌影响力、做好“心悦服务”“买黄金到百大”等服务品牌建设的同时，还成立了劳模创新工作室，并将标杆职工作为IP来打造，让优质服务更加具象化、拟人化和人文化。

说起劳模创新工作室的创立，就不得不提曾获安徽省劳动模范、时任合肥百货大楼副总经理兼家电商场经理的张洪同志。2011年，百大充分发挥张洪的模范引领作用，集结起一帮年轻、充满活力的职工成立了“张洪劳模创新工作室”和百大服务队。江山代有才人出，如今，劳模创新工作室的名字几经更替，工作室规模也日益壮大，现有成员超300人，队员平均年龄35岁。他们传承劳模精神，送信息、送商品、送咨询、送服务到企业、到社区开展志愿服务活动，全力打造属于老百姓的百大特色服务品牌，传承着百大独特的“匠人精神”。

合肥百货大楼营运部副部长常珊珊也是劳模创新工作室的成员。在合肥百货大楼工作10年，她和百大共成长，见证了百大的变与不变。“转型是变化，改造是变化，但百大对服务精益求精的追求永远没变。”常珊珊说道，合肥百货大楼每年都开展“3.15”座谈会和消费者问卷调查，适时调整业态、品牌和品类的组合。此外，合肥百货大楼也在不断拓展服务内涵的外延，如15天无条件退换货、床品免费除螨、黄金珠宝免费清洗、钟表免费消磁等个性化惠民服务。

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勇创新

领跑转型浪潮 智慧赋能生态

随着物联网消费模式的崛起，百货传统商场一度陷入被动境地，用科技赋能传统零售，推动线下实体零售转型升级成为了传统商业的当务之急。

“从1959年到2019年，合肥百货大楼陪伴了合肥几代人的生活，经历了市场经济的兴起，也见证了合肥商业的繁华与变迁。如今迈入新零售时代，作为传统百货类国企，我们不得不思考零售行业整个价值链的重新构建。”在合肥百货大楼党委书记、总经理秦芸看来，变化是零售商业永恒的主题。

在新零售浪潮初露锋芒之时，百大就已敏锐捕捉到发展大势，布局电商领域。2011年，百大易商城正式上线；2016年，安徽空港百大启明星跨境电商有限公司成立；同年7月，安徽首家跨境商品体验店落地并正式营业，同步上线百大易购移动端APP，成为百大实现跨境电商O2O模式的新尝试。

近年，受疫情影响，越来越多的消费者选择使用线上购物。2018年百大集团推出的“百大悦购”小程序上线。从那时起，消费者可选择线上或线下，随时随地逛百大。顾客登录“百大悦购”小程序不仅能领取更多优惠券、参加各类促销活动，还能够享受送货上门的便捷服务。“相比其他线上购物软件，百大悦购不仅有同等的优惠力度，还有老字号品牌的口碑保障，买东西愉悦、放心。”百大悦购小程序的用户李雯雯说。

2019年，合肥百货大楼更是大刀阔斧地由外及内进行改造。商场外立面焕新，兼具历史韵味和时尚感，内部设施升级，商场动线调整，詹记、肯德基等餐饮店铺进驻让商场业态更为丰富，更多年轻化、时尚化的品牌进驻合肥百货大楼。2021年，合肥百货大楼建造立体停车场，解决顾客“停车难”问题。秦芸表示：“我们一直都在积极寻求新的发展方向。商场改造是我们从‘传统百货’向‘生活百货中心’转型的探索。”

2021年，百大完成了20家百货智慧门店小程序功能升级，实现线上线下会员一体化，小程序电子会员百余万，会员线上化率超50%，累计访问近八千万次，为线下门店赋能增效。与此同时，智慧商业产品设计迈入数字化新阶段，已基本完成电子会员卡体系、专柜收银支付体系、精准营销及消息推送体系、智慧停车体系、数据平台体系，消费者体验大幅提升。

质量出信誉，匠心出口碑。多年耕耘，合肥百货大楼先后荣获全国“五一”劳动奖状、“中华老字号”“全国百城万店无假货示范店”“合肥市文明单位”“全国质量信得过班组”“合肥市首批旅游购物推荐点”等近200项荣誉称号。