工行广州分行一级支行（工行广州大德汇景新城支行特事特办温暖特殊客户）

近日，工行广州大德汇景新城支行收到客户的表扬信和致谢锦旗。

“真情真意待客户尽心尽力解难题”10个大字，表达了客户对工行该网点的感谢，更给该网点员工带来了巨大的鼓舞。客户李阿姨曾在今年6月中旬来到网点，表示她丈夫忘了社保卡密码，需要重新设置。在工作人员回复“业务需要本人办理”后，李阿姨显得忧心忡忡，急得几乎要流下眼泪。

进一步了解了李阿姨的情况，得知其丈夫由于突发脑梗中风瘫痪，急需通过社保卡领取退休工资支付住院费，老人目前意识清醒，只是手脚不便和难以表达。该网点接待的工作人员立即请示了网点负责人，而后告知李阿姨网点可以通过上门核保的方式向老先生核实委托代办业务的意愿，确认后可代办。在得到了李阿姨认可后，该网点两名工作人员立刻安排了上门服务，并迅速完成了密码重置业务。

李阿姨送来的锦旗，鼓舞了该网点的所有员工，后续，工行广州大德汇景新城支行将时刻谨记“以客户为中心”的服务宗旨，继续坚持用心、真诚、周到地对待每一位客户的需求，做“人民最满意的银行”。（杨广）