关于客户被骗这件事（被合作4年老客户骗走70万后）

关于作者：外贸星作家——刘素端，从事外贸行业多年，曾是资深外贸业务员，而今是SOHO创业人。

“记录外贸大时代”主题征稿大赛优秀作者。

有这样一句我们耳熟能详的老话：害人之心不可有，防人之心不可无。

在面对新客户时，我们总是小心谨慎，步步为营。但假如你面对的是一名交往多年，见过面、吃过饭、带过礼，比较信任的老客户时，你是否依然会坚持原则、保持谨慎呢？

本文作者刘素端分享了她被一位老客户骗走十几万美金的经历，纵然身为一名外贸老鸟，她还是因为“信任问题”而马失前蹄。借此，她告诫大家：无论是面对刚认识的新客户，还是相熟的老客户，做外贸都要时刻坚持底线，把控风险。

从她的故事中，我们或可窥见一些隐性的商业规则：商场如战场，没有不变的朋友，只有永远的利益。对于建立在商业基础上的信任关系，我们当然要珍惜，但与此同时，警惕一样不可丢。现全文分享，以飨读者。

我从事外贸行业很多年了，一直以来，都是老实本分、兢兢业业地工作，自认为也算得上是见多识广了。但万万没想到的是，有一天，我竟会踩到这样大的一个坑，以致于损失十几万美金，堪称惨败！

为了让大家引以为鉴，避免重蹈覆辙，我跟大家分享一下这段亲身经历。

另起炉灶单干，老客户选择继续支持我

我有一个从上家公司就一直在合作的澳洲大客户，他的订单量很大，一个月有十个柜子左右，利润很高。合作三四年以来，我们的关系始终很好，他每次来中国都会给我带甜得腻死人的巧克力，我也会请他吃饭。

后来，随着个人发展，我萌生了单干的念头，这样每年就可以多赚几十万，何乐而不为呢？于是，我跟这位澳洲大客户打了声招呼，表达了自己想要单干的意思。对方态度很好，表示届时他还是会支持我。

就这样，我就离职了，成为了一名小小的中间商。由于资金问题，我没办法自己办一个厂。所以我都是从他那边接单，据此下单给一些大厂生产后，再交货给他，从中赚一些差价。

我一直采取这种模式，春来秋去，几个年头过去了，始终相安无事，我也赚到了一些钱。但由于我是一个人单干，人手不够，采取的基本都是远程遥控的模式，一直都没有安排验货。所以，隐患也在暗处悄然埋下了，直到导火索的出现……

货有问题？隐患爆发致8万美金损失

有一次，有个总值大概3万美金的柜子到了目的港，澳洲客户却反映说，货的质量存在严重问题，完全不能用，而且还耽误了他们工程！

因此，客户要求我除了赔偿他们这批货的货值以外，还要赔偿工程的损失款，总价高达8万多美金！

这个赔偿款太多了，我肯定不愿意。接到消息后，我立马联系了生产方，跟大厂沟通货的质量问题。中间辛苦的协商不在这里展开细说，最终的结果是：店大欺客，大厂虽然承认了货有质量问题，但坚决不赔。如果要重做，就要我重新打定金过来下单，可以稍微给一些优惠。

人家根本不在乎你这个小客户……我真是打落牙齿和血吞！

从大厂那边要赔偿这条路是走不通了，但是要放弃这个大客户，我自己也是舍不得的，于是只能我自己去和他周旋了。

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一番周旋之下，客户表示，赔偿款可以当面找他们老板谈。

然而，一方面，澳洲的签证不好签；另一方面，虽然发生了这样的事情，客户依旧持续下单，没有谈这方面的事情。

这便让我心存了侥幸的念头：澳洲人都比较有钱，这件事，说不定拖着拖着就不了了之。因此，也就一直没有积极地去处理签证及赔偿款的事情了。

拒付尾款、玩消失、造假水单……

客户与我彻底翻脸

后面客户继续下单，但是和以往不同的是：他们下了定金，还没付尾款，就开始要求放货了。

那时候我犯了个大错误：为了稳住这个大客户，我放弃了之前“收到尾款，再放货”的原则，先给客户放了货。有一就有二，不知不觉，累积金额竟达到了十几万美金。这时候我才恍然大悟，意识到不对劲。

还好我手头还有几个大单子没有发货，定金累积起来，也是有不少钱的。所以，我决定扣押单子，要求客户先把之前的尾款全部付清才可以发货。

硝烟起，我跟澳洲老客户的交手，正式拉开了帷幕。

Round 1

客户先要求我把货从CIF模式改成FOB模式，由他指定的货代来运输货物，柜子上船后，就付钱给到我这边，并且毫无妥协余地。

我担心货代无单放货，于是不同意客户的要求，但在问过其他货代后，我得知：在工厂没有授权的情况下，货代是不能无单放货的，否则就要吃官司，我可以通过打官司让货代赔偿。

于是，我妥协了，安排了货物先上船。

Round 2

货物上船了后，客户那边又耍花招了，说要电放了之后，才给我付款。在我表达拒绝后，客户跟他老板开始唱双簧，一个扮白脸一个扮办黑脸，客户更是再三跟我保证电放后肯定马上付款。

出于保住这个大客户的考虑，再加上之前与他多年的交情，即使这个时候，我依然存了一丝幻想，想着不至于会发生最坏的结果，便把单放了。没想到，后来却被现实狠狠打脸：等了2天，客户不仅迟迟不付款，甚至还玩消失，根本联系不上！

我一下子就慌了，赶紧找了之前合作的货代去查，不幸中的万幸，货还没有到港。

我的货代就给我出了主意，说让那个指定货代取消电放，去澳洲客户的公司闹，告知他们还没有收到货款，不能电放。

可能那个指定货代怕惹上麻烦吧，帮我取消了电放。

Round 3

直到这个时候，我那消失的老客户才终于出现了。他找到我，把责任往他老板一推，说给我这边付款。过了几天，他也如约给了我水单，让我赶紧电放，货物已经到港了。

因为残存的一缕信任，我又再一次把货给放了。万万没有想到的是，等了好几天，美金还是一直没有到账。

一查，水单是假的！

这个时候，我赶紧找货代查询，不幸的是，柜子已经被提走，客户是再也联系不上了。后来，虽然我报警了，但警方那边也无能为力，事情便这样不了了之了。

此次交锋，以我彻底惨败、溃不成军收尾。

多轮交锋，尘埃落定。这次栽在合作多年老客户上的经历，让我总结出了几条经验。

1

做事要有原则，不论面对的是新客户还是老客户；

2

出了问题要积极地去处理，不能心存侥幸，想着拖着拖着就能大事化小，小事化无，这样也是对自己不负责任。

3

水单也是有假的，收到水单之后，可以等待款项到账之后，再做进一步的安排。

这是我的经历，希望大家引以为鉴，警钟长鸣。否则，辛辛苦苦一整年，一朝回到解放前，得不偿失。最后，祝大家的生意红红火火，货如轮转。

做外贸最不想出现的场面就是货、款两空，没有哪个外贸人愿意经历这种煎熬。今天，小编给大家分享几个常见骗局以及应对方法！

钓鱼骗局

骗子黑掉出口商的邮箱，暗改收款账号

建议：双方互加即时聊天工具，约定汇款前至少2次确认账户信息，并强调，如果更换账户信息，一定要通过即时聊天工具或电话再确认一遍。

待付款骗局

买家下订单后，打了一笔远超订单金额的钱过来，而且这笔钱一般不是从买家所在的国家打来的。

建议：对于给客人提供“采购代理”的外贸人，切记你的职能不应该是简单的“出租账户”；当发现买家所在地与付款所在地不一致时，立刻警惕起来！

一单未付，一单又来

买家一步一步将出口商拖入坑里，最终将主动权牢牢掌握在自己手中，再提出打折等一系列不合理要求。

建议：即使是老客户，也一定要警惕他的“习惯性”拖欠！

假水单骗局

买家扔过来一张水单，但公司财务查账发现并没有货款到账。

建议：拿到水单后先核对自己的账户名和账户是否一致，如果一段时间后还未到账，及时联系银行或者支付平台查询。

总之，骗术层出不穷、防不胜防。想要做一个“机警”的外贸人，除了始终坚守原则，遇事多问几个为什么之外，多看看我们日常发布的文章，也是一个提升防骗意识的好方法噢！

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