关于客户被骗这件事(被合作4年老客户骗走70万后)

关于客户被骗这件事(被合作4年老客户骗走70万后)(1)

关于作者:外贸星作家——刘素端,从事外贸行业多年,曾是资深外贸业务员,而今是SOHO创业人。

“记录外贸大时代”主题征稿大赛优秀作者。

有这样一句我们耳熟能详的老话:害人之心不可有,防人之心不可无。

在面对新客户时,我们总是小心谨慎,步步为营。但假如你面对的是一名交往多年,见过面、吃过饭、带过礼,比较信任的老客户时,你是否依然会坚持原则、保持谨慎呢?

本文作者刘素端分享了她被一位老客户骗走十几万美金的经历,纵然身为一名外贸老鸟,她还是因为“信任问题”而马失前蹄。借此,她告诫大家:无论是面对刚认识的新客户,还是相熟的老客户,做外贸都要时刻坚持底线,把控风险。

从她的故事中,我们或可窥见一些隐性的商业规则:商场如战场,没有不变的朋友,只有永远的利益。对于建立在商业基础上的信任关系,我们当然要珍惜,但与此同时,警惕一样不可丢。现全文分享,以飨读者。

我从事外贸行业很多年了,一直以来,都是老实本分、兢兢业业地工作,自认为也算得上是见多识广了。但万万没想到的是,有一天,我竟会踩到这样大的一个坑,以致于损失十几万美金,堪称惨败!

为了让大家引以为鉴,避免重蹈覆辙,我跟大家分享一下这段亲身经历。

另起炉灶单干,老客户选择继续支持我

我有一个从上家公司就一直在合作的澳洲大客户,他的订单量很大,一个月有十个柜子左右,利润很高。合作三四年以来,我们的关系始终很好,他每次来中国都会给我带甜得腻死人的巧克力,我也会请他吃饭。

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后来,随着个人发展,我萌生了单干的念头,这样每年就可以多赚几十万,何乐而不为呢?于是,我跟这位澳洲大客户打了声招呼,表达了自己想要单干的意思。对方态度很好,表示届时他还是会支持我。

就这样,我就离职了,成为了一名小小的中间商。由于资金问题,我没办法自己办一个厂。所以我都是从他那边接单,据此下单给一些大厂生产后,再交货给他,从中赚一些差价。

我一直采取这种模式,春来秋去,几个年头过去了,始终相安无事,我也赚到了一些钱。但由于我是一个人单干,人手不够,采取的基本都是远程遥控的模式,一直都没有安排验货。所以,隐患也在暗处悄然埋下了,直到导火索的出现……

货有问题?隐患爆发致8万美金损失

有一次,有个总值大概3万美金的柜子到了目的港,澳洲客户却反映说,货的质量存在严重问题,完全不能用,而且还耽误了他们工程!

因此,客户要求我除了赔偿他们这批货的货值以外,还要赔偿工程的损失款,总价高达8万多美金!

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这个赔偿款太多了,我肯定不愿意。接到消息后,我立马联系了生产方,跟大厂沟通货的质量问题。中间辛苦的协商不在这里展开细说,最终的结果是:店大欺客,大厂虽然承认了货有质量问题,但坚决不赔。如果要重做,就要我重新打定金过来下单,可以稍微给一些优惠。

人家根本不在乎你这个小客户……我真是打落牙齿和血吞!

从大厂那边要赔偿这条路是走不通了,但是要放弃这个大客户,我自己也是舍不得的,于是只能我自己去和他周旋了。

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一番周旋之下,客户表示,赔偿款可以当面找他们老板谈。

然而,一方面,澳洲的签证不好签;另一方面,虽然发生了这样的事情,客户依旧持续下单,没有谈这方面的事情。

这便让我心存了侥幸的念头:澳洲人都比较有钱,这件事,说不定拖着拖着就不了了之。因此,也就一直没有积极地去处理签证及赔偿款的事情了。

拒付尾款、玩消失、造假水单……

客户与我彻底翻脸

后面客户继续下单,但是和以往不同的是:他们下了定金,还没付尾款,就开始要求放货了。

那时候我犯了个大错误:为了稳住这个大客户,我放弃了之前“收到尾款,再放货”的原则,先给客户放了货。有一就有二,不知不觉,累积金额竟达到了十几万美金。这时候我才恍然大悟,意识到不对劲。

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还好我手头还有几个大单子没有发货,定金累积起来,也是有不少钱的。所以,我决定扣押单子,要求客户先把之前的尾款全部付清才可以发货。

硝烟起,我跟澳洲老客户的交手,正式拉开了帷幕。

Round 1

客户先要求我把货从CIF模式改成FOB模式,由他指定的货代来运输货物,柜子上船后,就付钱给到我这边,并且毫无妥协余地。

我担心货代无单放货,于是不同意客户的要求,但在问过其他货代后,我得知:在工厂没有授权的情况下,货代是不能无单放货的,否则就要吃官司,我可以通过打官司让货代赔偿。

于是,我妥协了,安排了货物先上船。

Round 2

货物上船了后,客户那边又耍花招了,说要电放了之后,才给我付款。在我表达拒绝后,客户跟他老板开始唱双簧,一个扮白脸一个扮办黑脸,客户更是再三跟我保证电放后肯定马上付款。

出于保住这个大客户的考虑,再加上之前与他多年的交情,即使这个时候,我依然存了一丝幻想,想着不至于会发生最坏的结果,便把单放了。没想到,后来却被现实狠狠打脸:等了2天,客户不仅迟迟不付款,甚至还玩消失,根本联系不上!

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我一下子就慌了,赶紧找了之前合作的货代去查,不幸中的万幸,货还没有到港。

我的货代就给我出了主意,说让那个指定货代取消电放,去澳洲客户的公司闹,告知他们还没有收到货款,不能电放。

可能那个指定货代怕惹上麻烦吧,帮我取消了电放。

Round 3

直到这个时候,我那消失的老客户才终于出现了。他找到我,把责任往他老板一推,说给我这边付款。过了几天,他也如约给了我水单,让我赶紧电放,货物已经到港了。

因为残存的一缕信任,我又再一次把货给放了。万万没有想到的是,等了好几天,美金还是一直没有到账。

一查,水单是假的!

这个时候,我赶紧找货代查询,不幸的是,柜子已经被提走,客户是再也联系不上了。后来,虽然我报警了,但警方那边也无能为力,事情便这样不了了之了。

此次交锋,以我彻底惨败、溃不成军收尾。

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多轮交锋,尘埃落定。这次栽在合作多年老客户上的经历,让我总结出了几条经验。

1

做事要有原则,不论面对的是新客户还是老客户;

2

出了问题要积极地去处理,不能心存侥幸,想着拖着拖着就能大事化小,小事化无,这样也是对自己不负责任。

3

水单也是有假的,收到水单之后,可以等待款项到账之后,再做进一步的安排。

这是我的经历,希望大家引以为鉴,警钟长鸣。否则,辛辛苦苦一整年,一朝回到解放前,得不偿失。最后,祝大家的生意红红火火,货如轮转。

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做外贸最不想出现的场面就是货、款两空,没有哪个外贸人愿意经历这种煎熬。今天,小编给大家分享几个常见骗局以及应对方法!

钓鱼骗局

骗子黑掉出口商的邮箱,暗改收款账号

建议:双方互加即时聊天工具,约定汇款前至少2次确认账户信息,并强调,如果更换账户信息,一定要通过即时聊天工具或电话再确认一遍。

待付款骗局

买家下订单后,打了一笔远超订单金额的钱过来,而且这笔钱一般不是从买家所在的国家打来的。

建议:对于给客人提供“采购代理”的外贸人,切记你的职能不应该是简单的“出租账户”;当发现买家所在地与付款所在地不一致时,立刻警惕起来!

一单未付,一单又来

买家一步一步将出口商拖入坑里,最终将主动权牢牢掌握在自己手中,再提出打折等一系列不合理要求。

建议:即使是老客户,也一定要警惕他的“习惯性”拖欠!

假水单骗局

买家扔过来一张水单,但公司财务查账发现并没有货款到账。

建议:拿到水单后先核对自己的账户名和账户是否一致,如果一段时间后还未到账,及时联系银行或者支付平台查询。

总之,骗术层出不穷、防不胜防。想要做一个“机警”的外贸人,除了始终坚守原则,遇事多问几个为什么之外,多看看我们日常发布的文章,也是一个提升防骗意识的好方法噢!

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