台儿庄古城全景介绍（一场华丽的蜕变逆袭之战）

清明假期，台儿庄古城景区内船形街上游人如织。 中国网 杨佳 摄影

刚刚过去的清明节假期，台儿庄古城景区内游人如织，人头攒动。三天小长假，台儿庄古城共接待游客19.52万人次，同比增加6.4%，旅游综合收入1049.65万元，同比增长48.4%，各项综合指标依然在国内同类景区中名列前茅。

无可争议地，台儿庄古城已经成为名副其实的山东省旅游业发展的龙头景区，也成为越来越多游客出行的首选目的地之一，离它最初所设定的国际旅游目的地的目标，也已经越来越近。

这是一个旅游业界后起之秀的华丽逆袭。从2008年恢复重建，到2010年试运营，从2013年全面建成，再到2016年实现全城开放，属于台儿庄古城成长和发展的时间并不算太久，但就在这短短的几年时间里，台儿庄古城的崛起，已经开始令世人瞩目。

2017年4月3日上午，台儿庄古城西门。随着整齐嘹亮的朗读声响起，台儿庄古城“战地家书诵读”活动正式开启。 中国网 杨佳 摄影

推进品牌建设，由“知名景点”到“著名景区”的蜕变

“此次抗战乃民族国家生存之最后关头。抱定牺牲决心，不能成功即成仁，为争最后胜利，使中华民族永存世上，故成功不必在我，我先牺牲……”2017年4月3日上午，台儿庄古城西门。随着整齐嘹亮的朗读声响起，台儿庄古城“战地家书诵读”活动正式开启。数百名中学生组成方阵，诵读赵一曼、郝梦龄、张自忠、沈尔七等革命先烈在激战中写给家人的深情家书，其中既有为国慷慨赴死的壮士豪情，又有对家人难以割舍的深情厚谊，字字带血，声声含情，现场游客无不动容。通过这种现场诵读的形式，引发了游客对抗战英烈的缅怀之情和对现在美好生活的感恩之情。

“战地家书诵读”是台儿庄古城2017年清明节红色经典景点“忆先烈·诵家书”系列主题活动的主要组成部分。除了“战地家书诵读”，古城里还举行了“三万鲜花献英烈”、“铭记历史·放飞未来”、鼓乐剧“台儿庄大捷”、 “红色快闪”等一系列活动，以此缅怀先烈的丰功伟绩。

台儿庄是抗战名城，因战成名。此次清明节“忆先烈·诵家书”系列活动，是台儿庄古城以新近增添的国家级红色经典景点为依托，以清明节为契机，深入打造台儿庄古城红色旅游品牌的有益尝试，进一步拓展拓深了台儿庄古城游的广度、深度和体验度。

品牌是企业的无形资产，对于以形象谋发展、以口碑求生存的旅游业来说，品牌的力量就愈加不可小觑。根据时节特征，台儿庄古城打造了许多颇有特色和影响力的节会品牌：元旦到春节期间的年博会和贺年会品牌、清明和国庆期间的红色旅游品牌、暑假期间的音乐节品牌……这些品牌活动的开展，不仅提升了台儿庄古城的知名度和美誉度，也让古城的形象愈加多元和立体地走进人们的视野中。

台儿庄古城引以为傲的还有他们被誉为“中华民居建筑博物馆”的建筑品牌，以“百庙、百馆、百业、百艺”为代表的非遗文化品牌，以精品业态为代表的商业品牌，以及以人为本、聚焦服务的服务品牌等等。2016年，台儿庄古城与山东大学达成品牌战略合作协议，致力于台儿庄古城全新形象的打造和品牌形象的营销和推广。

优质品牌是古城景区腾飞的翅膀，面对旅游供给侧的改革，旅游发展更需要“工匠精神”和品牌意识。纵观古城发展，其品牌溢出效应已得到充分显现，全区乡村旅游和全域旅游进入国家规划，三产比重不断提高，一批专业市场、特色街区、品牌酒店相继建成。古城带动了全市旅游业的快速发展，以古城为主的枣庄二日游成为成熟线路，同时带动了周边景区的兴起和发展。而台儿庄古城本身，自从确立了“用品牌引领发展，做文化旅游典范”的发展思路后，也逐渐实现了由“知名景点”到“著名景区”的华丽蜕变。

台儿庄古城景区内，中国红工装的船妹子靓丽身影。 中国网 杨佳 摄影

提升服务水平，从“责令整改”到“零投诉”的蜕变

如今行走在台儿庄古城景区内，经常会被一些靓丽的身影所吸引：身穿中国红工装的船妹子翩翩起舞，与游客们热情互动；讲解员们敲起手鼓，用精彩的表演招徕游客；英姿飒爽女子安保队员们在景区内来回巡视，第一时间为游客解决难题……这些，都是台儿庄古城“传递开心、传递快乐”主题活动的重要组成部分，也是台儿庄古城做大做实服务品牌的有效措施。

如果说品牌决定了企业发展的速度和高度，那么服务便拓展了企业发展的厚度，决定了企业发展的持久度。台儿庄古城“以游客为本”，始终将优质服务作为品牌打造的重中之重，着力打造与5A级景区相配套的五星级服务：微笑服务、细微服务、个性化服务，以细节为抓手，从细节要成效，全面提高游客的舒适度、便捷度和满意度。

自台儿庄古城被列为全国旅游标准化试点以来，景区不断改进和提高服务质量的标准，注重增强员工的素质，优化服务细节。在采访中，我们被告知了这样一些细节：在台儿庄古城里，上至董事长，下至普通员工，每个人首先都是清洁工，景区一改传统的“定时保洁”，实行“即时保洁”，一字之差，带来的却是景区环境的极大改善；台儿庄古城为每一个来这里旅游的游客都购买了意外保险，虽然这样每年会多出一百多万的额外支出，却让游客出行完全没有了后顾之忧；古城内所有的营销部门均采用主动营销形式，变“被动消费”为游客“选择消费”；游客无小事，为更好地为游客服务，更便捷地解决游客投诉和矛盾纠纷问题，成立专门的第三方仲裁机构法务部；古城甚至对员工提出了“多说一句话，多停一秒钟”的口号和要求，为的就是在游客需要的时候，能够多倾听他们的心声，哪怕为他们多拍一张照片……

这样的小细节，在台儿庄古城里简直是不胜枚举。在古城的各个部门里，都有游客送来的表扬信和锦旗，彰显着古城人的真诚与用心。

管理模式的改革与创新也为台儿庄古城服务品牌打造注入了新的活力。2016年，台儿庄古城实现集团化运作，组建台儿庄古城旅游集团有限公司。新的集团公司领导集体确定后，台儿庄古城旅游集团有限公司便实现了完全的民主化管理和公司内部的市场化管理：权力下放，责任下移，各部门由原来机械的“切断式模式”转变为现在灵活的“独立运营模式”，并建立完善的、相对稳定的规章制度和绩效考核制度，工作效率和水平都得到了极大的提升。

改革的一小步，便是服务水平提升的一大步。2015年4月被国家旅游局“责令整改”的台儿庄古城，到2015年10月便实现了游客有效投诉率为零，这一记录一直保持到现在，这在旅游服务行业，不能不称之为一个奇迹。2016年10月份，台儿庄古城登上国家旅游局十一假期旅游红榜，获赞十一旅游市场秩序最佳景区。在2016年6月份召开的山东省品牌建设大会上，台儿庄古城作为山东省唯一一家旅游企业作了典型发言，时任省长郭树清在讲话中专门提到服务业领域的台儿庄古城，这说明古城服务品牌地位得到普遍认可，影响力正在不断扩大。2016年底，台儿庄古城被评为“全国旅游系统先进集体”，并顺利入选第三批“全国旅游示范标准化单位”。

“不让一个游客在台儿庄受委屈”，这不仅仅是一个目标，也是台儿庄古城对游客的庄重承诺。

台儿庄老运河大桥两侧的双龙湖观鸟园内栖息的黑天鹅、大雁等鸟类。 中国网 杨佳 摄影

整合旅游资源，由“景区旅游”到“全域旅游”的蜕变

清明假期期间，台儿庄老运河大桥两侧的双龙湖观鸟园里一派生机勃发的热闹景象：这里有几十种、多达几千只的小动物，更是黑天鹅、白天鹅、灰雁、鸳鸯鸟等珍稀鸟类繁衍生息的天堂。在星罗棋布的池塘里，这些湿地精灵们在一起觅食，嬉戏，游客可以近距离地感受大自然的独特魅力。这里融自然野趣的生态湿地、富有魅力的水文化和纯真质朴的田园风光为一体，恰与台儿庄古城沧桑的往事、怀旧的记忆、厚重的历史，形成鲜明的对比和最完美的互补，被称为古城后花园。双龙湖观鸟园的开放，进一步丰富了台儿庄旅游的新格局，也为台儿庄古城引领、打造全域大旅游注入了新的活力。

事实上，从2016年初台儿庄区成功列入国家旅游局公布的首批创建“国家全域旅游示范区”名单开始，以台儿庄古城为龙头的旅游发展已成为地区发展标杆和典范，推动着台儿庄区旅游业由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变，构建新型旅游发展新格局。

全域旅游的提出，为台儿庄古城的跨越式发展提供了更多新的可能：除了双龙湖观鸟园，离古城十五分钟车程的AAA级景区、占地一万余亩的祥和庄园也推出了生态餐厅、亲亲动物园、儿童乐园游乐场、生态采摘游等项目，实现了台儿庄古城文化之旅和祥和庄园生态之旅的完美结合。再加上台儿庄运河国家湿地公园、台儿庄涛沟河湿地公园、台儿庄大战纪念馆、贺敬之文学馆等景点的“抱团发展”，围绕着“古城重建引领城市转型、全面建设幸福台儿庄”这一战略和“大旅游、大服务”理念，台儿庄旅游正在进入一个前所未有的繁荣期。

从“台儿庄古城游”到“台儿庄游”，带来的不仅仅是旅游格局的重大转变，也是对台儿庄古城长久发展的全新动力和支撑，更是一个地区调整发展思路、转变经济增长方式的重要体现。

不可否认的是，台儿庄古城火了，它已经逐渐赢得了全国甚至全世界的惊艳目光。尤其是在2017年除夕当天，台儿庄古城五次出现在中央电视台的直播节目中：11时15分，央视13套新闻直播间《一年又一年》播出“各地民俗荟萃，感受最浓年味”；12时40分，新闻直播间《一年又一年》播出“各地民俗荟萃，台儿庄里过大年”；14时，新闻直播间《一年又一年》播出“如梦故里迎新春，台儿庄里过大年”；16时，央视四套《春节-传奇中国节》播出“各地民俗大荟萃，台儿庄里过大年”；19时，台儿庄古城出现在中国收视率最高的节目《新闻联播》的头条里，火龙钢花的精彩演绎和古城的数万游客一起，通过《新闻联播》的镜头，与全国数亿观众辞旧迎新，共度中国年。除了五次电视直播，还有一次央视新媒体的直播。这种针对某一个景区所做的高频率的直播报道，又集中在春节这个全民狂欢的时间节点上，这在央视的新闻直播史上，也是不多见的。台儿庄古城的知名度和美誉度也因此达到了前所未有的高度。

至于这背后的秘诀，古城负责人说，这大概得益于古城作为后起和新生力量的优势：“我们之前有许多成功的经验可以用来借鉴和学习，台儿庄古城只是把之前别人成功的标准，都当成了古城进一步发展和提升的及格线。”就是本着这样的新理念和高标准，台儿庄古城交出了一张漂亮的成绩单，打了一场漂亮的蜕变之战。

可以预见的是，台儿庄古城还会越来越火。谈及未来的发展，古城的几位带头人早就有了明晰的想法和目标：2017年，台儿庄古城将继续打造文化旅游品牌，实现文化输出，不断开拓外地市场和国际市场，调整游客结构，实现旅游收入的进一步增长，同时不断进行企业结构优化和改组，使台儿庄古城和以古城为引导的全域旅游大格局能够规范、长远、健康地发展下去。