“12368”，有人在偷偷夸你……

战“疫”期间“12368”收获留言表扬

近日，上海一中院“上海法院立案信访系统”收到一当事人留言表扬。

留言写道，“感谢一中院网上在线服务平台，感谢12368服务平台。12368和网上在线服务是新时代司法改革的品牌，公开、公平、公正、积极服务的工作作风彰显了司法为民的服务宗旨，树立了良好的形象！……一中院现在能做到已办结的案件也能在网上在线服务联系法官，网上信访文明快捷，尤其是在防疫非常时期起到了积极的作用，发挥了优势。”

留言还表扬了案件承办法官王征能及时签收当事人提交的材料，及时回复当事人的咨询。称赞这体现了法官办案终身负责的态度，是有担当的法官，值得学习。

原来，该当事人因两起上诉案件被上海一中院驳回上诉后，多次通过平台和电话等方式联系王征法官。王征法官均与当事人耐心沟通，多次释法析理，引导当事人合法合理反映诉求。王征法官的耐心细致赢得了当事人的好感和信任，遂有了本文开头的留言表扬。

多渠道架起“畅通桥”

疫情期间，为维护当事人的诉讼权益，上海一中院一方面畅通“12368”诉讼服务平台等网络渠道，安排专人及时办理各类网上立案、信访和诉讼服务事项，一方面在诉讼服务中心、立案窗口等场所开通应急接待渠道，安排应急接待人员处理当事人不方便网上办理的事务。

受疫情影响，上海一中院“12368”平台热线电话和网络服务平台案件查询、诉讼咨询和联系法官工单明显较往年同期呈大幅增多。上海一中院负责平台的邓宏炜、顾俊珺两位干警始终坚守岗位，及时响应，保证“民有所呼，我有所应”，确保“12368”平台正常运转。战“疫”期间，上海一中院“12368”诉讼服务分平台成为司法为民、便民服务、维护当事人诉讼权益的主战场，真正做到了让当事人打得通电话、找得到法官、问得清情况、等得到回复，成为人民群众满意和可以信赖的平台和桥梁。

当事人的表扬，既是对工作的肯定，也是鞭策和监督。在新冠肺炎疫情防控工作的关键时期，上海一中院将继续立足本职，勇于担当，及时办理各类事项，维护当事人合法权益，践行司法为民宗旨。

2014年1月2日，上海法院12368诉讼服务平台正式开通，成为全国法院系统第一个三级法院联动、一号对外，集热线、网络、短信移动终端等多种服务方式和联系法官、案件查询、诉讼咨询、网上立案等多种服务功能于一体，为群众提供一站式诉讼服务的综合性平台。