服务员的呐喊（看不到的微笑听得到的服务）

——记中国人寿天津市分公司优秀服务精英王笑笑

在不久前落幕的由中国人寿寿险总公司举办的95519开通二十周年服务技能大赛中，天津市分公司的王笑笑凭借“硬核”技能和出色实力，通过预选赛、片区赛、半决赛层层激烈角逐，成功晋级全国总决赛，最终获得优秀服务精英奖。这位入司仅2年时间，即从初出茅庐的大学生迅速成长为一名优秀的国寿95519呼入岗坐席，始终用专业、暖心、真诚为客户提供优质的服务。

2020年入司之初，王笑笑快速适应角色转变，认真学习岗位规范和业务实务，在各项内部考核中成绩名列前茅。为了能够给客户提供更好的服务体验，她利用业余时间主动学习《客户心理学》《服务心理学》《销售心理学》等课程，进一步提升业务技能水平，还参与汇编了《天津联络中心优秀服务话术库》，出色的专业素质备受公司和同事们的肯定。

“您好，中国人寿党员客服为您服务，请问有什么可以帮您……”王笑笑用温柔的声音和专业的技能水平，为客户提供体贴周到的服务。她人如其名，在电话那头始终坚持微笑服务，虽然通过电话看不到笑笑的容貌，但美好温柔的声音是可以用心传递和感受的。她时刻想客户之所想，急客户之所急，用实际行动践行自己服务承诺：用心关注，细心聆听。

一天，有位客户拨打95519，接通后的电话那头传来焦急不安的声音，客户表示担心保单已过交费时间，需要马上确认并给出答复，言辞激烈，情绪激动。王笑笑认真聆听客户的需求，耐心引导客户提供相关信息，迅速核查保单情况，温柔的安抚电话那头急躁的情绪。熟练的专业水平保证了服务效率和质量，在确认其保单还未失效，仍有一天的宽限期的情况后，她立刻通过专线联系服务人员，协助客户顺利办理完成交费手续。此时，客户的情绪已经平稳，并向王笑笑表示感谢。在日常工作中，这样的情况不胜枚举，为客户解决燃眉之急，是万千国寿客服人员高水准工作的完美注脚。

王笑笑的日历中没有固定的假期，作为90后党员坐席，经常需要轮班，在万家灯火的节庆之时，经常是她还在话机前坚守。当同事家中有急事，她主动替同事值班，当遇到棘手的来电需求时，她主动协助解决，时时刻刻用党员标准严格要求自己，全力发挥着一名共产党员应有的先锋模范标杆作用。

短短两年时间，王笑笑始终抱以求真的态度，脚踏实地不断前行。作为一名职场新人，她将“真诚服务客户，造就卓越品牌”的理念付诸于行动，始终秉承以客户为本的初心，让客户享受到高质量、高价值、高时效、高情感的服务。90后的她用坚定的信念和优质的服务水平，激励着身边每位国寿人，不负时代之期，无愧客户之盼，用好服务守护95519服务到永久的不变承诺。