物业员工行为规范培训（知礼有节至诚服务）

中国素有“礼仪之邦”之称，从古至今，源远流长；“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪礼节、仪容仪表在生活中扮演着重要角色。

日前，为进一步增强员工的服务理念，激发服务热情，实现主动服务、高效服务、亲情服务，提升物业工作人员的整体服务品质，尚坤物业在杭州君尚云逸酒店举办了“礼仪礼节、仪容仪表专题培训学习会”；在总经理傅烈敏，副总经理吴晓峰的带领下，全公司各部门、各项目园区200多名员工分组分批参加了培训学习。

客户至上 服务第一

傅烈敏总经理在培训发言中指出：礼仪的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的，物业管理行业属于服务业，为业主服务是日常生产活动的主要形式。因此在与客户打交道、为其做好服务的过程中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

物业管理中的礼仪接待服务工作宗旨是“客户至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主满意，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。物业服务工作是直接和业主交流，是尚坤面向社会的展示窗口；礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

傅总希望每一位尚坤物业的工作人员能经过培训，在礼仪表现、个人形象、服务技巧等各方面能力都有所提升，打造一支优秀的尚坤物业服务团队。

学习、练习、提升

此次礼仪礼节培训是尚坤物业和君尚旅业兄弟单位间的一次学习联动，特别邀请君尚云逸酒店总经理杨明斐担任培训师。她先通过PPT图文讲解，让培训人员了解了服务意识、形象塑造、客服礼仪礼节、服务规范手势、文明用语等礼仪常识；然后通过现场互动的方式，结合发生在员工平常工作、生活等方面的真实案例，紧紧围绕物业一线人员的服务意识提升、服务礼仪训练、服务沟通技巧等重点知识进行指导。

为期2天的培训学习，杨老师通过生动的言语和详细的事例，对物业服务礼仪、接待礼仪、服务规范、沟通技巧等多个板块有针对性进行培训，让客服、保洁、秩序、工程各岗位的工作人员从实操演练中巩固知识，掌握了物业特定行业的礼仪修养，并运用到今后日常的实际服务业主当中去，大家都表示受益匪浅。

“礼”与“桥梁”

物业服务行业，礼仪是形象风度以及修养的体现，物业服务人员对基本礼仪的掌握，不仅反映出自身的专业素质，也反映了物业公司整体的企业文化水平；因此在为客户服务过程中，讲究礼仪礼节，注重仪容仪表，既能树立企业的品牌形象，赢得口碑，更能为企业创效增收。

通过此次培训学习，让大家感受到了“礼”在日常工作生活中的重要性，礼仪在人与人之间的“桥梁”作用，进一步增强了尚坤物业服务人员的服务水平、沟通能力与综合素质，为更好地服务园区企业，提升客户在园区工作生活的满意度和舒适感打下了良好的基础！