平衡计分卡怎么用（平衡计分卡）

收入、成本和利润这些传统指标，只能衡量已经发生的事，无法评估前瞻性投资。

可以借助平衡计分卡管理公司的短期和长期利益。

优秀的管理者懂得平衡短期利益和长期利益；平衡股东、员工与客户；平衡结果与过程。

平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡，就是在财务、客户、过程、创新与学习四个维度分别设定指标，平衡管理的战略工具。用“共赢”指标来平衡外部与内部，用“因果”指标来平衡过程与结果，用“远近”指标来平衡短期与长期。

平衡计分卡，是一种战略管理工具，是企业落实战略目标、进行绩效管理的工具，通过对企业战略进行监测以及及时修正，以实现企业战略目标的达成和企业绩效的不断增长。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行泄漏”。

平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系。

平衡计分卡，可以有效理顺战略规划与运营管控流程的逻辑关系，实现规划与执行的相互联动，实现企业战略到具体行动的转化，为企业战略目标的完成奠定可靠的执行基础。

在平衡计分卡的基础上进行绩效管理体系优化设计

以平衡计分卡为工具进行企业的绩效管理体系优化设计，必须以平衡计分卡的理论为依托，结合企业的实际发展战略目标，一步步将企业战略分解、转化，最终化战略为行动，实现公司战略规划与运营执行的无缝对接。还要构建战略地图、计分卡，同时设计出相应的指标管理体系，从而建立适用于企业自身的合理的绩效管理指标及绩效管理体系。

（一）创建战略地图

通过对企业战略的分析提炼形成战略地图，将企业战略目标通过地图的形式清晰地展现出来，从而使企业员工够明晰地了解企业的战略和其实现路径。对战略地图中的每个战略目标利用指标进行衡量，以行动方案作为支撑。战略目标、衡量指标、行动方案构成了平衡计分卡的基本要素。

战略地图

（二）设计平衡计分卡

战略地图规划绘制完成后，将进行平衡计分卡的设计。在对战略地图进行分析的基础上，将战略地图上的战略目标通过平衡计分卡衡量指标和行动方案标予以转化承接。平衡计分卡的构建过程主要包括设计衡量指标、确定指标权重与指标数值、制定行动方案。

1. 衡量指标设计

衡量指标的设计包括：财务维度指标、客户维度指标、内部流程维度指标及学习与成长维度指标的设计。

财务维度指标是全面体现生产运营的最终成果，衡量企业给股东创造价值能力的指标，体现了企业的经营目标是创造更大的价值，获取更多的利润，而利润的增长是通过营业收入的递增、成本的递减来实现的。设计这一指标时，主要关注两个主题：增长战略、生产力战略。首先提出战略目标：增加收入和利润、提高资源运营效率、成本费用管控。然后以战略目标为基础，设置相应的财务指标，如：工业总产值、全员劳动生产率等。

客户是企业生存和发展的基础。企业通过提高产品质量，提升履约服务质量，来满足顾客需求，进而提升公司的品牌美誉度。客户维度主要关注外部客户和内部客户两个战略主题。首先设立战略目标：以客户需求为导向，提高目标客户满意度；打造国内市场领导者地位；实施品牌战略，打造客户信赖的精品。然后根据目标设置相应的衡量指标，如产品合同按期履约率、客户综合满意度。

为实现战略目标，企业需要关注内部业务管理和运营流程。通过梳理内部流程以确保客户需求的满足及战略目标的实现。首先，内部流程维度的主题：技术创新、制造升级、市场拓展和服务转型。其次列出相应战略目标：健全科技创新体系；保障科技投入，确保新产品研发；强化市场、技术对采购管理支撑；强化精益生产；加快服务转型，提高增值服务收入。最后在此基础上设置相关衡量指标，如：技术投入比率、生产作业计划完成率、采购计划完成率等。

学习与成长维度是企业持续发展的基本要素，通过组织学习，培养从业人员的创新能力，关注企业长远发展，以营造积极健康的人才梯队、信息系统和企业文化，进而提升企业的市场竞争优势。首先，学习与成长维度的主题：人力资本、IT资本、组织资本。其次提出对应的战略目标：加强核心人才队伍建设，运用信息化手段促进业务发展与管理的提升，推进党群建设与集团文化建设，加强管理工具的学习导入与深化应用。最后在此基础上设置相应的衡量指标，如：从业人数、培训计划完成率、员工满意度等。

在初步筛选出的衡量指标的基础上，还需要进行指标检视，借助指标检视来选出能够全面体现公司发展战略目标又具有可操作性、可量化性、可统计性的衡量指标。因为每个指标的重要性及作用有所不同，所以还需要通过明确其权重来体现其重要程度，最终确定衡量指标的权重大小和指标数值。

2. 制定行动方案

对企业的各种行动方案进行整理分析，明确各战略目标与各行动方案之间的承接关系，对支持战略目标的行动方案进行研讨，进一步完善行动方案；将企业配置的各种资源与行动方案实施进行对比并加以调整。最终确定行动方案是与战略目标、各衡量指标相关联的，从而构建出企业的完整的平衡计分卡。