讲透b端产品和c端产品（B端怎么长出国民级产品）

编辑导语：在C端领域，国民级产品真是数不胜数，从购物到社交软件，从娱乐软件到支付软件，C端领域的国民级产品几乎涉及到了各行各业。要想指出B端领域有什么国民级产品，可真不是一件容易的事情。如今，阿里钉钉就弥补了这片空缺。本篇文章中，作者以阿里钉钉为例，为我们总结了B端应该如何长出国民级产品。

2019年6月30日，注册用户数突破2亿；

2020年3月31日，注册用户数突破3亿；

2020年12月31日，注册用户数突破4亿。

放眼整个中文互联网，能有如此增速的应用屈指可数，微信、抖音、拼多多，而这些应用无一例外都是C端产品。在此之前，几乎没有人想过一款B端产品也能如此“疯狂”，如今，阿里钉钉补充了这一想象空间。

很长一段时间，钉钉给用户的观感就是功能太多、太全，但在疫情这样一个特殊时期，原本看上去有点“重”的钉钉，功能的宽度反倒成了“出圈”的基础。

2020年1月底，在“停课不停学”的官方指导下，钉钉快速响应需求，免费为学校开通了各种功能，比如视频上课、在线点名，以及线上检查作业。

它带来的直接效果非常明显：中小学生集体出征，组团去各大应用商店给钉钉打一星。因为功能靠谱反而得低分的产品，可能钉钉是独一份。

随后，钉钉官方在B站上花式求饶，其发布的《钉钉本钉，在线求饶》的视频瞬间引爆全网。至此，钉钉正式“出圈”。

钉钉的“出圈”，有人简单归因于疫情，说是生而逢时；也有人归功于阿里资源，说是背靠大树。但我觉得都没谈到点上。我一直抱持一个观点，即产品是1，运营营销公关等环节才是后面的0。

如果你的产品无法给这个时代的用户提供和创造价值，用户不认同你的产品，那么后面所有的环节都是在做无用功。

钉钉产品本身过硬，同时契合云计算时代发展，崛起是必然之势。疫情等因素，更多起到催化剂的作用，加速了钉钉成长为国民级应用的进程。

一、钉钉6.0，4亿后的故事

1.0到6.0，0到4亿，已经成长为国民级应用后的钉钉会走向何方，这是很多人好奇的问题。

1月14日，阿里云智能总裁张建锋（花名：行颠）在钉钉6.0发布会上给出了答案，“钉钉不仅仅是一个沟通工具，新钉钉的目标是成为中国最好的企业协同办公和应用开发平台，让所有业务环节的微小创新变得更容易，让进步发生。”

这是“云钉一体”战略后，钉钉最重要的版本升级，钉钉6.0带来3个重要变化：

1. 开放宜搭、氚云、简道云等低代码开发工具，用户通过拖拽可视化组件，就能快速搭建业务应用。即便HR、财务等不懂编程的业务人员，也能在钉钉开发业务应用，大幅降低应用开发的门槛；
2. 推出角色工作台，可以为CEO、HR、财务、老师等不同职能角色讲关键信息集中、结构化呈现，减少在不同应用中切换查询数据的时间；
3. 推出全新协同办公套件，让用户可以打破组织边界，进行“以事为中心”的协同。

全新的钉钉协同办公套件是由钉钉原本的文档、会议、项目等十项协作类产品融合后，融入原阿里邮箱团队的邮箱、日历以及原Teambition团队的项目、待办等产品能力升级打造而成。

(协同办公套件整合了Teambition项目等产品能力)

值得一提的是，钉钉协同办公产品负责人齐俊元，正是原Teambition创始人。

熟悉Teambition的用户可能都知道，它从早期推出任务板、分享墙、文件库、日程表等功能，到后来上线以“场景”为主导的“业务模板”，其实一直都在通过产品能力上的优化深耕“协作”，用“协作”打通企业内部其他业务之间的联系。

此次钉钉协同办公套件对各产品能力的整合，与Teambition此前的产品理念可谓一脉相承。

二、以事情为中心背后的产品理念变化

钉钉未来的工作方式会从“以人为中心”转变到“以事情为中心”，这是发布会当天最让产品从业者关注，也最引人深思的一句话。

怎么去理解这句话，理解“以事情为中心”？

大家可以回想下传统的办公协作方式，以及我们当下数字化办公的沟通协作，是不是基本是以部门制、审批流为中心？

比如一项任务发出后，我们会通过目标分解去分拆，如果遇到需要其它部门支撑的环节，一般要递交申请流程，然后等待层层审批。这个等待时长在体量越大的企业组织中越明显，一旦工作流程卡在某一环节（某个人），整个任务就无法继续推进下去。

这种协作方式就是“以人为中心”，“以部门为中心”，是找人的办公逻辑，存在较强的沟通壁垒。而“以事情为中心”，就是以处理事情、解决问题为出发点，要打破原有的沟通壁垒，让组织里的每个参与者都聚焦一个核心——解决问题，“让进步发生”。

如果再深挖一层，我们会发现，从“以人为中心”到“以事情为中心”的变化，本质是关于信息分发效率的跃迁。对于任何组织来说，协作就意味着信息交换，早期的钉钉作为一款即时通讯工具，很好地满足了企业这一基本诉求。

但随着企业内部办公协作关系愈发复杂，信息分发的体量呈指数级增长，原本“顺着我们聊天对话时间线”进行的信息分发方式失灵了，我们愈来越难快速定位重要的办公消息或文件，办公效率也因此被一次又一次拉低。

而“以事情为中心”，就是要改善以前信息分发的通路，“沿着事情，而非是聊天信息流的脉络，回到我们做成事情这个主线。”

如果从这个角度出发，“以事情为中心”的办公逻辑，或许可以追溯到早期的互联网巨头如Google等企业所践行的扁平化、去中心化管理模式，这种做法相对于以部门为中心来安排工作，能够更专注地盯住项目本身，提升信息分发效率、降低内部管理摩擦和信息损耗。

三、钉钉协同产品的创新观：微小，但持续

办公协同的进化史，其实也是信息分发载体的创新史。

我们把时间拉回2015年1月，钉钉1.0才刚上线，软件功能还少的可怜，初创成员也还在为了找共创客户而头疼。4个月后，2.0版本正式上线，钉钉开放企业网盘，支持分企业公共、个人、企业群使用场景进行文件管理。

此后，钉钉围绕办公协同场景，陆续推出了管理日历、钉邮搬家、文件在线编辑等创新功能（如今这些功能已经成为大家非常熟悉的常用功能了）。

回望钉钉协同这5年，我们会发现，钉钉大的、陡然颠覆式的创新可能并不多，但围绕客户需求实现的微小创新却持续进行着，从Word到在线文档，从电脑各种文件夹到习惯于用企业网盘，从HR系统里的考核工具到如今被人津津乐道的目标管理系统……

对于这些微小的创新，钉钉协同办公产品负责人齐俊元称之为“延续性创新”，“互联网时代的工具对上一个时代的工具是延续的，而不是颠覆式的，还是一如既往的写文档，这是非常熟悉的事情，只不过今天是可以和别人一起写。

但当你感受过这样的体验之后，你就不会回头。所以在这个过程当中，延续性创新非常重要。”

如今推出的全新协同办公套件，正是这种“延续性创新”的集中体现。我们可以看到，套件里的所有产品，比如原阿里邮箱团队的邮箱、日历以及原Teambition团队的项目、代办等，基本都是大家熟悉的工具。

对此齐俊元表示，“在这个过程当中，我们不希望去创造更多新的、大家不熟悉的产品，而是在大家熟悉的产品里引入新技术，引入新的交互方式帮助大家更好地协同办公。

四、单品升级套件，是在瞄准生产力做乘法

如果说从Word到在线文档这类单品的“延续性创新”是给生产力做加法，那么把这些单品的“延续性创新”进行整合升级为协同办公套件，就是给生产力做乘法。

为什么这么说呢？主要两个原因：

1. 钉钉协同办公套件，可以对先进工作方法、流程进行固化、沉淀，提升工作效率

比如产品经理的工作流程，大致可以分为3大阶段13个节点：

1. 产品设计阶段：获取需求、需求分析、需求确认、思路确认、方案评审；
2. 项目跟进阶段：设计稿确认、前端静态页面验收、开发跟进、项目验收；
3. 项目发布阶段：内部培训、项目上线、发布公告。

这些标准流程及成功经验，一般会做成SOP，既方便自己了解工作流程，稳步推进工作，也方便其它新同事快速熟悉企业工作流程。

尽管每个岗位，每个行业都有各自的特点，“但总体来说，会经过共同制定计划，同步工作进展，共享工作资料，创作工作内容，沉淀工作成果，固化工作流程这么几个核心环节。”

要知道，有很多传统行业、互联网产品使用不熟练的企业、团队、个人，对工作的理解是不够的。如今钉钉协同办公套件的推出，就是将零碎的随机的工作方法，固化成一种相对固定的工作方法，供大家选择。

就像炒菜，单独的菜品，每个人想怎么炒都可以，但很多人不会炒菜、不会配料，就不好吃。如果把这道菜变成菜谱，炒菜就变得容易很多了。当然，前沿的用户依然可以自己选材自己炒菜。

2. 钉钉协同办公套件，是为“以事情为中心”的办公逻辑服务的，可以让信息分发变得更有效率

就像我们前面提到的，协作就意味着信息交换，而传统的信息分发受制于旧的工具出现效率低下。钉钉协同办公套件的出现，是为了改善这种信息分发效率的。

齐俊元给我们举了个例子，“当我们的待办日程项目在线之后，我们可以很方便地在一个具体的待办日程项目里@相关的同事，我们同事收到讨论时就可以直接在消息会话里看到里边的更新，当他点进去就可以看到所有围绕待办日程或项目的讨论，所有上下文都还在。”

这样就可以做到就事论事，而且每次新加入的同事也可以非常方便地回溯事情的进程，并且快速加入进来，这样就很方便地让大家可以围绕着事情展开协作。

五、协同，意指新一代工作平台？

钉钉协同办公套件的推出，很容易让人联想到Microsoft 365和谷歌GSuite（现名为 Gworkspace），后两者同样是“套件”的形式存在，高举办公协作和提升生产效率的大旗。

Microsoft 365的前身是Office 365，它继承了Office 365在生产力方面的优势，同时被赋予全新的人工智能服务、丰富的创作素材内容和高级模板，以及可以打通跨平台多设备之间创作的云端服务，目的就是帮助人们在生活的方方面面提升提高生产效率。

区别于微软的桌面办公服务，谷歌G Suite属于在线办公系列产品，其产品主要覆盖四个应用场景：沟通、创建、访问和控制，目标是通过云协作助力企业迈向「连接一切」。

• PC时代，微软创造了Office，用了20年让纸质办公推向Office无纸化办公；
• Web时代，谷歌推出G Suite，将多方连接到一起，不到10年推动单人协作向团队在线协作的升级；
• 云计算时代，钉钉用协同办公套件，正在创新“以事情为中心”的新协同。

作为办公市场的后进者，Google通过G Suite与微软Office实现差异化竞争，成功引领了云端协同办公市场的发展。那么更为年轻的钉钉，能否像G Suite在办公领域对微软的逆袭一样，实现对前两者的弯道超车，非常值得期待。

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