costco超市退换货（Costco超市遭遇退卡潮）

近日，有消息称，Costco上海店经历开业顾客爆满后，出现了集中排队退会员卡的现象。在Costco购物是种什么样的体验？扬子晚报记者分别采访了在上海、日本、韩国、美国有过Costco超市购物体验的消费者。并就Costco上海店退卡等现象，约请经济学家采访。

上海Costco超市：

茅台早卖完了，五粮液涨价了

南京消费者付先生最近正好在上海出差。9月5日晚，他跟有会员卡的朋友一起去Costco超市“尝鲜”。“茅台早就卖完了；五粮液也涨价了，1000多元一瓶；爱马仕包也看不到了。不过烤鸡依然火爆。”付先生介绍，他最直观的感受是，整个Costco超市里年轻人比较多，以20-40岁左右的消费者为主。

“感觉像一个大型的仓储库，是像宜家那样的货架。”付先生介绍，他的朋友在网上看了推荐，知道哪些东西比较便宜，买了一瓶红酒，一袋薯片。他感觉如果为了买便宜的东西，最好提前做好准备，或者是对某种东西的价格很熟悉。因为有很多外国产地的东西，确实有的能便宜到三分之一。

“人还是很多，但秩序井然。”付先生介绍，在入口查卡时查得还是挺严的，是电子卡。他看到，大部分都是一家人来逛超市，因为很多大包装的东西他平常不买，所以也不知道哪些划算。但有几样商品价格他拍下来后，朋友说便宜。比如Chloe、BOSS香水25ml或30ml的卖399元一瓶。李维斯的牛仔裤429.9元，听朋友说一般要600元左右。“有些价格跟代购价差不多。”

付先生介绍，因为去的时候是晚上了，所以没有看到排队退卡的。但正常结账的通道，晚上九点左右还是要排队。

日本Costco超市：

采购一趟回家可以开PARTY

南京消费者林先生2018年前曾在日本生活过。他告诉扬子晚报记者，当时在Costco超市办过会员卡，价格是4400日元，相当于人民币300元不到，感觉非常方便。日本超市一般都是少而精，而Costco超市充满了美国风格、量大，平均下来很便宜。他们都把Costco超市称为“美国超市”。

“美国超市买一趟，回家可以开聚会PARTY。”林先生介绍，Costco超市一般都设在郊区。他住东京市中心，南边的距离16公里，东边的距离40公里，西边的大概50公里。一般家庭购物是1-2周去一次。寿司都是一大盒的，一盒有48个，而日本超市是12个。烤鸡在日本也受欢迎，一只699日元，在圣诞节前买烤鸡要取号。三文鱼、猪肉等也很便宜。以猪肉肋排为例，一大盒才1800日元。最受孩子们欢迎的是一大罐腰果仁，卖2400日元。

此外，衣服也卖得很便宜，比如李维斯之类的牛仔裤4000日元左右， 品质不错。他还给孩子买过滑雪服、滑雪眼镜，自己买的黑色棉衣4000日元/件。因为觉得好，一共买了三件（1000日元大约相当于60元人民币）。在回国之前，他没看到日本Costco超市有售卖奢侈品。

韩国Costco超市：

基本没有退卡现象

曾经在韩国大田居住的南京人严女士告诉扬子晚报记者，她经朋友介绍，在当地的Costco超市办了会员卡。她花4.5万韩元办的会员卡，折算成人民币不到300元（当时1000韩元：6元人民币），和国内新开张的这家超市会员卡价格差不多。

严女士介绍，她感觉这家超市售卖的物品很丰富、很新、很好。她去过几次，买的都是面包、牛肉、鸡蛋、牛奶、蔬菜等食品，“食品很新鲜，份量很足”，严女士回忆说，超市里也有一些奢侈品在销售。

严女士说，她基本没看到退卡现象，可能是因为这家超市的定位比较符合中产阶级的需求。

美国Costco超市：

2016年时没看到有奢侈品

南京市民杨女士2016年曾在美国旧金山一带游玩20多天，当时跟着有会员卡的朋友去过Costco超市购物。2017年她再次去美国旅游时，因为一路住的都是民宿，虽然房东有Costco超市的会员卡，但她不想麻烦对方，所以这次没有到Costco超市购物，平时采购日用品就是去普通超市。而正因为有这两次的对比，让她对Costco超市里物品价格之便宜印象深刻。

“可颂面包，4.99美元，有三打36个。蝴蝶酥一盒4.99美元，有4打48个。我们在美西自驾，吃了一路都没吃光。好时巧克力、咖啡，都是论包卖的，一包一公斤多。星巴克咖啡豆2.5磅十几个美元。”杨女士介绍，因为这家超市售卖的东西都是大份儿的，所以适合家庭用。美国家庭一般一个月采购2次，将后备箱装满。后来她发现，如果是总价差不多的同一种商品，在其它超市买的话，可能包装就只有Costco超市的一半。如果包装差不多大小，价格就上去了。

她记得，美国Costco超市一般都比较大，跟宜家差不多大小或者略小一些，主要售卖吃、穿、用等日用品，电器也有。但记忆中当时没有爱马仕包等奢侈品在销售。

专家点评：

Costco首店火爆因“低价”

能否一直火下去待观察

著名经济学家宋清辉认为，Costco之所以选择在中国开设新店，是看到了中产阶级的庞大规模。Costco上海首店火爆的原因有很多，其中最主要的原因之一就是“低价”，这跟新零售等没关系，低价就是Costco火爆的根本原因，然后通过该模式实现良性循环。

在大多数情况下，因为其低价战略，当Costco进入一个新的国家，首家门店的开业往往很火爆。而目前出现大批人排队退卡，很可能是因为部分商品涨价所致，之前低价茅台酒、名牌包等售罄了，自然也就没有消费者光顾了。

他介绍，Costco在美国盈利模式是“低价精选”，凭借会员费盈利，据海外的朋友说，在他们当地的Costco店里，祖母绿等名牌珠宝首饰和名表，都照样有卖，而且不用担心买到假货，只要在规定时间内可以退货，体验颇好。但这种模式很难在中国复制，中国大部分消费者十分注重性价比，299元的会员卡，无疑显得门槛很高，性价比较低。未来，如果Costco能够一直注重高性价比，例如继续提供像首个促销日一样便宜有吸引力的商品，以及保持高效的管理能力和对商品品质的控制能力，那么就能够一直火下去。反之，则可能会步沃尔玛、家乐福的后尘，甚至最后黯然离开中国或者被收购。

截至目前，Costco已经迟到中国市场20年，这次刚刚在中国开了第一家店，预计对中国的零售业态产生的影响整体有限，因为持续几年的大卖场消退不可能因为Costco的到来而发生大的逆转，更多的是带来一种“鲶鱼效应”，将会给整个零售业态带来经营思维上的冲击，未来若本土零售企业不去大胆求变，可能会面临不进则退的局面。

来源：扬子晚报/扬眼记者 马燕 徐兢 付逸杰 实习生 陶美婧 编辑 : 陶善工