培训机构家长沟通怎么做（培训机构续班家长会完整流程）

大多数机构暑期基本上已经开课了，

除了把握教学服务，

暑期续班工作也要提上日程了。

对于续费，

我们都知道情感维护在前期续班过程的重要性，

应该说续班一定是一个长期的动作，

前期、中期、后期都该做哪些事，

校长们心中一定要有一条清晰的时间线，

而续班家长会是在续班过程中的重要一环。

续班家长会要怎样规划呢？

我们今天一起来看一下：

如果说校长们在前期做了大量的情感维护，以及充分的续班铺垫，那就算你还没有开任何一场家长会，应该也会有不少家长续班报名。

所以，我们给家长会的定位应该是对剩余还没续班家长的“攻坚会”，而不是没有任何前期续班动作下的“救急会”。

一、会前准备

1、开一场教师动员会

教师动员会是家长会前非常重要的准备动作，是吹响整个续班战役的“冲锋号”。其实老师动员会不光是针对家长会，而是对整个续班活动进行传达和培训。所以一般情况下动员会需要包含统一思想，激励斗志和续班活动流程说明。

对家长会、优惠政策等续班活动流程、话术进行讲解。但不宜过于冗长，流程简约明了最好。同时最后要求每一个老师的家长会都应提前使用PPT进行演练，而校区负责人不要怕麻烦，要亲自对老师进行检查、指导。

2、充分做好物料准备

前期的环创准备同样重要，比如提前将续班优惠海报张贴在校区内，让家长提前有心理铺垫。除此以外还需要准备的材料有：

1）校区环创

传单、易拉宝、条幅、高提分榜、价格优惠单、倒计时、签到单。

2）教学相关

大纲、课表、学情反馈表、报班指南、名师介绍、证书、家庭教育资料、学生进出门考课堂表现表。

3）其它

限额与抢座榜、教学成果外化、邀请函。

3、设计你的邀约内容

邀约最好是由任课老师来进行，好处是老师对学生的情况更为了解，家长也更认可老师。但是，任课老师精于授课，对咨询沟通不一定擅长，最好提前统一邀约话术。

而想要提高邀约成功率，我们就得给家长一个不得不来的理由，比如我们可以在下面两个方面做文章：

1）给压力

电话邀约时主要是制造紧迫感，可以在学生的成绩、时间等方面做文章。比如，聊学生的学习情况，并且进行针对性的分析，等到引起家长的关注和重视之后，再顺势抛出家长会，告知家长我们会在家长会上针对孩子的学习情况给出建议及规划，成功率就会相对提高。

2）给奖励

可以给予家长一些奖励帮助提升到场率，比如：到场送学习资料包（历年考题集类）、到场送课（体验课、短期课、晚辅课、一对一）等等。

总之一定要让家长感觉到来参加家长会对他很有帮助，而不仅仅是要他来交钱的。

二、家长会流程

1、讲规划

正式开始家长会后，老师应对上一阶段的学习进行简单总结，重点说明下一阶段的学习规划。

以文化类培训高一为例：我们上学期只学了...四个章节（PPT展示），学校的课程设计这么慢，目的为了让学生们适应一下高中的课程，而下学期我们的学习速度就会有一个大幅度提升，难度上也有大幅度提升…，其中…是未来高考的核心难点，占到高考分值的20%（PPT展示饼状图），其还会影响到高考另一重点…的分数。所以，我们下学期的重点就在于让孩子在快节奏的学习中，能够不被落下，实现高效率的学习。

2、推课程

以文化类培训为例：

如初一：我们应该让孩子提前培养好高效率快节奏的...学习习惯，所以我们的课程安排孩子提前对下学期的重点…进行预习，在下学期进行巩固和拔高，目的就是确保孩子能够紧跟学校的学习进度，快速消化好量比上学期多很多的知识（PPT展示预习课程计划）。

初二则要跟家长讲清楚一轮复习和之前学习的差别在哪里，孩子如何能在一轮复习的好契机中快速提高。如孩子目前的基础知识不行，应多归纳总结，还要兼顾到知识和知识的结合考点。

初三我们需要跟家长说明我们冲刺专题课设计思想，不同水平的孩子应根据自己薄弱点有所选择地进行学习（说明哪类孩子最后半年适合学什么，提分快），跟家长说明时间紧，一定要对好提分的点进行重点突破，不要眉毛胡子一把抓。

小学我们则需要根据目前学习数学内容与初中数学思维的联系，给家长讲授清楚这学期及下学期授课中每章节的必要性。

3、点评孩子

根据给每个孩子的本学期综合分析报告，说明班级的平均分数和孩子不同分数代表能考上什么样的学校（高中、初中）。

对班内成绩优秀的3个孩子进行表扬，晒出这三个孩子的笔记、错题、作业等，强调努力和成绩的重要性。

对班内成绩一般的孩子说明共性问题和解决方案，如：没有回家复习的习惯；平常做题量不够；对于公式推导不在乎；初中基础薄弱等。

除了要点评学生成绩之外，还要对前半期上课情况、作业、优缺点进行点评，并给出针对性建议。并且还会对后半期的课程进行规划，包括后几次课的学习计划和秋季课程规划，展示课程设置的体系化科学化，在潜移默化中暗示家长续班。

要详细评析每个孩子的课堂表现，大到学习成绩，小到学生性格，既对优点进行表扬，也会指出不足，给出改正建议。尤其是对优缺点和表现的点评，最容易打动家长。

4、发布优惠政策

续班优惠通知这一块，为了让家长不觉得老师过于商业化，应快速带过。详细的内容可以通过在校区张贴海报的形式让家长了解，老师快速说明一下就好了。

当上面步骤都实践之后，我们就可以收工了吗？

如果你的机构在北京，上海等教培行业高度成熟的市场，那么恭喜你，的确是可以收工了；如果你的机构的教培行业正处于培育期的市场，由于家长对于续班窗口期的概念比较陌生，没有提前续班的习惯，那么离收工还差一点。

因为即使家长已经动心了，即使续班窗口期又有很大的优惠额度，总的学费金额依然很高。对于很多家长来说，如此高的支出是需要一定的思考时间的。

但是，我们苦心给家长营造的“焦虑情绪”，不可避免的会随着时间的流逝而衰减，此时就会出现大家经常抱怨的“家长确实挺动心的，但是最后没有来”的情况。

想要缓解这个问题，可以设计一个押金制度，即家长在现场只需缴纳较少数押金，如每科50元。

收押金的理由我们可以说：

现在交押金还能享受额外优惠或者只要交了押金，就能在一段时间内帮你保留班里的名额等等。

较小的金额可降低了家长的思考负担，能让尽可能多的有意愿的家长当场报名。押金数额虽然少，对家长心理的影响却是很大的——如果我不来，这部分钱就白交了，所以我要去缴费。

5、做好会后维护

家长会结束后，还需要持续对家长进行追踪维护，根据数据显示，有效的后期维护能帮机构提高20%续班率。

所以，对于没有续费的家长，我们后期还需要进行持续的电话沟通：

沟通上我们需要以孩子的学习成绩以及出现的问题为核心，并给出合适的解决方案，让家长感觉到我们的用心，增强信任感。在最后再稍稍提及优惠信息，并告知家长优惠即将截止，名额所剩不多，增加紧迫感。

最后，希望每一位校长的校区都能有一个满意的续班成果，收获满校的生源。

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