英国有啥好的母婴产品(高品质的进口母婴商品依然是中产阶级)

Motherswork:高品质的进口母婴商品依然是中产阶级家庭的刚性需求

来源:《孕婴童微报》

motherswork 只是产品的搬运工,销售的是如何为宝宝选择正确的产品信息。疫情肆虐的这段时间,那些能够快速发展、调整和适应新运营模式的企业会变得更强。

英国有啥好的母婴产品(高品质的进口母婴商品依然是中产阶级)(1)

Q:motherswork 的创立有何机缘?进入中国市场的原因是什么?

Sharon Wong:motherswork于1998年在新加坡成立,公司成立的基本原则是我们生活在一个以母亲为中心的世界。创立motherswork是我成为三个孩子的母亲后的工作延伸。motherswork 研究并将商品汇集在同一个展示空间。当然,我们不是将所有的商品简单集合,而是将最好最适合的商品挑选出来,给到那些想在不同亲子阶段给孩子完美呵护的父母。

Q:今年,新冠疫情的暴发,是否对motherswork的整体经营产生冲击?疫情之下,公司采取了哪些积极的应对措施?

Sharon Wong: 当疫情在中国爆发时,我们的首要任务是确保我们在华员工的安全性;其次,确保我们的妈妈们不会因为缺少日常必需品而被困在家里。因此,我们各个门店的团队迅速通过微信、电话和会员们沟通,帮她们挑选商品并安排发货到家。我们在天猫上也有motherswork旗舰店店铺,为妈妈们提供方便。后来,当新加坡也进入封锁状态时,我们利用我们在中国取得的经验,迅速将新加坡店铺重心从实体店转移到网上销售。

当然,疫情对我们的生意有影响。消费者担心未来的经济,因此他们会控制消费和支出。但我相信这只是一个暂时的状态,在这段时间里,那些能够快速发展、调整和适应新运营模式的企业会变得更强。

Q: 近年来,不少进口连锁母婴门店加快了扩张步伐,您如何看待当前中国进口母婴市场的竞争现状?motherswork又将如何保持在市场的领先地位?

Sharon Wong: 越多并不一定代表越好,有时候更多仅仅就是数量 的增加。我认为,门店数量与门店质量,以及在市场中的竞争力并无关系。motherswork始终致力于成为一个全方位渠道商,我们首先是一家实体店,为母亲们创造体验,同时提供更便捷的电商服务。motherswork按照自己的节奏在成长中,而不是因为别人在扩张而去跟风。

motherswork是第一个在新加坡和中国建立全国际品牌体验店的公司。中国的竞争是激烈的,但我们不是千篇一律的, motherswork只是一个产品的搬运工,我们销售的是如何为宝宝选择正确的产品信息。我们从事母婴行业22年,与国际知名品牌有着长期的合作关系。

Q: 新零售是近几年中国市场的热门词汇,您如何看待中国母婴零售市场当前的发展?motherswork在实践新零售方面有哪些举措?

Sharon Wong: 新零售只是全渠道零售的另一种说法。motherswork的策略一直是在全渠道密切关注消费者购买行为。

在新加坡,motherswork与创造性线下体验、线上便利、虚拟购物完全结合在一起,使用所有的通讯应用和在线平台。在中国也是如此,motherswork按照我们的战略,加快了新的零售业务,以实体店为核心,提供便捷的线上购物,利用大数据整合营销、社区和多渠道生态系统,以此接触我们的消费者。

渠道一体化:让客群可以同时对接motherswork的天猫旗舰店、微信商城、实体门店、社区群体等,打通各类零售渠道终端,实现数据的深度融合。流通路径从复杂转变为简单,通过数据化管理,构筑多种零售场景,沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据,为运营决策提供数据依据的同时,可以更快捷更完善地提升消费者的购买体验感。

门店智能化:通过后台系统对各类数据进行云分析,从而更便捷有序地管理库存、销售、增益等方面,并着手引入智能触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统等物联设备,增强门店体验感,提升购物的便捷性。

商品社会化:搭建商品共享机制,现货、预售货、云筹货等,结合现代物流,去库存、降成本。

社群互动化:充分运用微信社群和直播,提高实时互动的高效率和丰富度。

Q: 中国的疫情逐渐得到控制,但市场还未迎来报复性消费,您如何看待后疫情时代,中国中产阶级的消费能力,以及他们对于进口母婴产品的需求?

Sharon Wong: 后疫情时代,虽然中国中产阶级的消费能力会有一个短暂的下降,但是motherswork非常相信中国政府对经济复苏所做的努力,会让中国经济发展迅速回升到疫情前的水平,同时高品质的进口母婴商品依然是中产阶级家庭的刚性需要。

Q: 受疫情影响,贵公司2020年的业绩指标是否会有所下调?未来1-2年, motherswork在中国市场有哪些值得关注的发展规划?

Sharon Wong: motherswork成立20多年,在中国市场也耕耘了8年多,一直秉承着稳健发展的精神,应对这次疫情,我们迅速地做出了各种针对性的有效措施,在全体motherswork 人的共同努力下,我们在第二季度已经逐渐恢复到疫情前的水平,甚至有所超越2019年同期,我们不会下调既定的业绩指标。我们也充分展望未来,会在谨慎增加门店数量的同时,完善motherswork特色的新零售体系。

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