小红书账号申诉不了(小红书会员账号出现异常)

【摘要】用户:一句“无法人为干预”就可以不作为了吗?

平时喜欢逛小红书的王小姐(化名)为了能更优惠地进行购物,于是在今年4月份花费199元开通了小红书的年卡会员。当开通了会员后,每个月系统都会发放各种各样的优惠券,到月底作废。但到了9月份,王小姐的账号却突然不能用了。

9月5日,王小姐在小红书上准备下单购买商品的时候,页面却显示“当日交易操作频繁,请稍后重试”。而实际在当天王小姐并没有进行其他交易,多次刷新页面也依然无法下单。

小红书账号申诉不了(小红书会员账号出现异常)(1)

王小姐与小红书客服进行联系,客服表示这是系统自动检测,无法人为干预。但一句“无法人为干预”就可以不作为了吗?王小姐对客服的回复十分不满。

小红书账号申诉不了(小红书会员账号出现异常)(2)

9月8日,记者拨打了小红书的人工客服电话,希望官方能对王小姐遇到的问题给出合理解释。客服表示会在24小时内进行回复。在等待回复的同时,我们有请林冰律师来解读这个事件。

小红书账号申诉不了(小红书会员账号出现异常)(3)

林律师认为,既然是系统检测出了问题,那么就应当及时对系统进行修复,现在客服简单一句无法人为干预,显然是在逃避自己的责任,加重消费者的责任。小红书一方应当尽快解决王小姐的账号问题,同时对因此受到影响而无法使用的优惠券等等做出相应的补偿。

(注:本报道截稿日期为2021年9月8日,因审稿流程会适当迟延发布)

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