小红书账号申诉不了（小红书会员账号出现异常）

【摘要】用户：一句“无法人为干预”就可以不作为了吗？

平时喜欢逛小红书的王小姐（化名）为了能更优惠地进行购物，于是在今年4月份花费199元开通了小红书的年卡会员。当开通了会员后，每个月系统都会发放各种各样的优惠券，到月底作废。但到了9月份，王小姐的账号却突然不能用了。

9月5日，王小姐在小红书上准备下单购买商品的时候，页面却显示“当日交易操作频繁，请稍后重试”。而实际在当天王小姐并没有进行其他交易，多次刷新页面也依然无法下单。

王小姐与小红书客服进行联系，客服表示这是系统自动检测，无法人为干预。但一句“无法人为干预”就可以不作为了吗？王小姐对客服的回复十分不满。

9月8日，记者拨打了小红书的人工客服电话，希望官方能对王小姐遇到的问题给出合理解释。客服表示会在24小时内进行回复。在等待回复的同时，我们有请林冰律师来解读这个事件。

林律师认为，既然是系统检测出了问题，那么就应当及时对系统进行修复，现在客服简单一句无法人为干预，显然是在逃避自己的责任，加重消费者的责任。小红书一方应当尽快解决王小姐的账号问题，同时对因此受到影响而无法使用的优惠券等等做出相应的补偿。

（注：本报道截稿日期为2021年9月8日，因审稿流程会适当迟延发布）