泰康趸缴理财险（招行泰康数据出错）

你是不是对银行的数据无条件信任？

你是不是更愿意相信在银行购买的保险产品？

万万没想到，在银行的APP上看到的每月更新的保险账户价值居然是幻像！

今天上午（10月4日），我打开招商银行APP，想看一下保险账户价值的本月数据更新，发现账户价值从13万降到了7万，怎么一下子少了6万多？我立即拨打了保险公司的客服电话95522，并联系了银行的客户经理。电话打完，再查看账户时，发现保险账户的信息全部不见了，账户价值为零。

转瞬之间，13万的保险账户价值降到7万，然后归零，再无法查到账户信息，究竟是怎么一回事儿？

2006年3月，我在招商银行购买了泰康放心理财终身寿险（万能型），当时缴费4万元。该保险前10个保单年度，保证利率为2%，从第11个保单年度开始。每隔五年调整保证利率。所以，这份保险购买后，我做好了10年不动的准备，就当长期存款。

我是招商银行的忠实客户，参加工作后的第一张银行卡就是在招行办的，招行素有“零售之王”之称，对其服务的体验感一直很好。

招商银行的手机APP提供保险服务，可以查看到我在招行购买的保险产品的信息，我在9月5日截屏的数据显示，这份已经购买了16年多的泰康放心理财终身寿险，截至9月1日，账户价值为：133509.32元。

实际上，多年以来，我已将养成了月初查看一下保险收益的习惯，这个数据每月增长，也让我非常庆幸当年的信任和选择。并且还跟身边的朋友分享自己的账户收益，也推荐他们购买这类银保产品。

今年国庆节是祖国73岁华诞，举国欢庆的日子，我自然也想看看自己的“小确幸”，4日上午，我点开招行APP一看，发现这份保险的账户价值只有：72314.15元。骤然少了6万多元，顿觉脑瓜子嗡嗡的。

我立即拨打了泰康人寿的客服热线95522，得到回复，账户价值目前确实是7万多元。银行账户上显示的13万元，客服人员表示没有这样的数据。

招行的数据我是深信不疑的，也看了多年，每个月都有更新。我以为，招商银行的数据应该是来自泰康保险，这就好比在银行买的基金的数据，当然也是来自基金公司。银行应该不至于自己编写一些数据去发布。

我也在第一时间联系了招行的客服经理，她让我拨打95522查询，并让我查找保险合同，自己计算一下保险收益。问题是：我已经看了多年的，每月点滴累积的13万的数据从何而来？这数据不是来自保险公司的？是招行自己编写的，并且每月还有更新？这是系统故障，并且已经故障了好多年？

银行的客服经理表示，目前在假期，节后再去落实。保险的电话客服说：目前放假，8号以后再回复。

两边联系完，我再查看银行的APP，发现保险账户的信息已全部消失，账户价值为零。

银行和保险公司，到底是哪个环节出了故障？为何银行提供的数据和保险公司对不上？为何银行数据可以随时消失？是单方工作失误还是双方共同“画饼”？期待招行和泰康能给我一个合理的解释。